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對(duì)話美維旗下天津愛齒口腔郭平川:民營(yíng)口腔的探索、創(chuàng)新與未來

2022-09-16 14:39:11   來源:  作者: 

摘要:在我國(guó)民營(yíng)口腔三十年的探索中,郭平川院長(zhǎng)無疑是重要的見證者與參與者。

在我國(guó)民營(yíng)口腔三十年的探索中,郭平川院長(zhǎng)無疑是重要的見證者與參與者。

早在上世紀(jì)80年代,他便開始開展口腔種植,既是中國(guó)第一批從事口腔種植的醫(yī)生,也是中國(guó)從事口腔種植時(shí)間最久的民營(yíng)口腔醫(yī)師之一。

不僅如此,郭平川也敢為人先。1993年,在中國(guó)經(jīng)商熱潮涌起之時(shí),他毅然選擇下海,并隨后創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)第一家由國(guó)家衛(wèi)生部外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)的中外合資口腔門診——愛齒口腔。在郭平川的帶領(lǐng)下,愛齒口腔一直保持著平穩(wěn)健康發(fā)展,且在天津積攢了良好的口碑。

2017年,為推動(dòng)愛齒口腔取得進(jìn)一步發(fā)展,郭平川院長(zhǎng)帶著愛齒口腔加入了美維,成為事業(yè)合伙人。彼時(shí),美維口腔正憑借其高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高品質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)成為全球最權(quán)威的DNV認(rèn)證機(jī)構(gòu)在中國(guó)口腔行業(yè)的第一個(gè)民營(yíng)合作伙伴。雙方戰(zhàn)略合作的消息瞬間成為了行業(yè)關(guān)注的大事件。

歷經(jīng)5年發(fā)展后,愛齒口腔又取得了哪些新突破?郭平川院長(zhǎng)又有哪些新的思考和感悟?民營(yíng)口腔行業(yè)的未來會(huì)如何演進(jìn)?針對(duì)這些問題,動(dòng)脈網(wǎng)借《郭平川:中國(guó)民營(yíng)口腔的探索者》新書發(fā)布之際,與郭平川院長(zhǎng)在初秋展開了一次深入對(duì)話。

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親歷民營(yíng)口腔探索歷程,勇于創(chuàng)新是底色

1973年,年僅18歲的郭平川就已經(jīng)在口腔科坐診。

那個(gè)年代非常的缺醫(yī)少藥。所以對(duì)于口腔類疾病患者來說,要想得到治療是一件非常困難的事。患者需要在凌晨4點(diǎn)就開始排隊(duì)拿號(hào),且每天限額20人,拿到號(hào)后再等候看病。”郭平川院長(zhǎng)告訴動(dòng)脈網(wǎng),彼時(shí)老百姓主要是想解決牙痛問題和進(jìn)行簡(jiǎn)單的鑲牙。“這些在今天看來很簡(jiǎn)單的訴求,在當(dāng)時(shí)都很難得到有效滿足。”

幸運(yùn)的是,隨著國(guó)家改革開放,我國(guó)口腔行業(yè)逐漸與國(guó)際接軌,越來越多的新技術(shù)、新設(shè)備被引入到國(guó)內(nèi),口腔行業(yè)也正式迎來大發(fā)展。但這個(gè)時(shí)候,光有技術(shù)、設(shè)備是不夠的,還要有愿意接納新東西,也愿意創(chuàng)新的人。

郭平川就是這樣一個(gè)人。1987年,郭平川通過參加華西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院舉辦的首屆“口腔種植生物材料學(xué)習(xí)班”,正式接觸在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)鮮有人知的新技術(shù)——口腔種植,并在1991年種植了第一顆“種植體”,從而成為了國(guó)內(nèi)最早一批口腔種植專家之一。截至目前,郭平川院長(zhǎng)已累計(jì)種植近三萬(wàn)顆種植體。

“我的理想還是希望能夠多開展一些新的技術(shù)。”郭平川院長(zhǎng)表示,在國(guó)營(yíng)醫(yī)院,買一個(gè)設(shè)備并不是那么容易,審批流程繁復(fù)且耗時(shí)長(zhǎng)。基于此樸素的想法,1993年,郭平川開始下海,并在幾經(jīng)周折下,于1997年創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)第一家由國(guó)家衛(wèi)生部外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)的中外合資口腔門診——愛齒口腔。

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1997年,天津愛齒口腔醫(yī)療中心開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

憑借良好的服務(wù)和一切以患者為中心的理念,愛齒口腔發(fā)展穩(wěn)健,在2006~2007年,年?duì)I業(yè)額就達(dá)到了近三千多萬(wàn),位居天津市民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)前列。

但即使在創(chuàng)業(yè)的忙碌時(shí)刻,郭平川院長(zhǎng)依然敢為人先,不斷創(chuàng)新求索。例如在2006年,郭平川院長(zhǎng)發(fā)表的論文《口腔種植修復(fù)技術(shù)在無牙頜患者中的應(yīng)用》和《即刻種植與即刻修復(fù)在口腔臨床上的應(yīng)用》就為天津市衛(wèi)生系統(tǒng)引進(jìn)技術(shù)填補(bǔ)了空白。

那一年,郭平川院長(zhǎng)還被受聘成為中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔種植專業(yè)委員會(huì)唯一一位民營(yíng)口腔常委和天津市口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔種植專業(yè)委員會(huì)副主任委員。

“能參與到中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)的工作中是我職業(yè)生涯中最難忘的事。”郭平川院長(zhǎng)表示,在學(xué)會(huì)里,他能夠接觸到國(guó)內(nèi)和國(guó)際上頂級(jí)的口腔專家,從而向他們學(xué)習(xí)、交流。“這些經(jīng)歷極大地提升了我的業(yè)務(wù)水平。”

這些年,郭平川院長(zhǎng)依然積極參加著眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流會(huì)議,不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新也成為了他身上顯著的標(biāo)簽。

 

不斷突破與成長(zhǎng),攜手美維開啟新征途

在2007年到2017年的第二個(gè)十年中,愛齒口腔在郭平川院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下取得了不錯(cuò)發(fā)展。

但一次偶然的機(jī)會(huì),郭平川院長(zhǎng)得知某診所的一位醫(yī)生年收入高達(dá)百萬(wàn),遠(yuǎn)高于愛齒口腔醫(yī)生的年薪。“這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),民營(yíng)口腔行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,一些新的理念、新的實(shí)踐也需要學(xué)習(xí)和認(rèn)知。”郭平川院長(zhǎng)表示。為此,他去了多地探訪和調(diào)研。

一次特殊的機(jī)緣下,郭平川院長(zhǎng)與美維口腔醫(yī)療集團(tuán)相遇,并在多次溝通后達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

“美維的創(chuàng)始人朱麗雅女士本身也是牙醫(yī),她非常懂牙醫(yī)的訴求,也很懂管理。”郭平川院長(zhǎng)告訴動(dòng)脈網(wǎng),當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略合作協(xié)議美維給了愛齒很好的自主權(quán)。一是愛齒口腔的名字不用改,二是原團(tuán)隊(duì)仍保留一部分股份,美維占51%,原團(tuán)隊(duì)49%。也就是說,在美維口腔的事業(yè)合伙人模式下,牙醫(yī)老板并沒有出局,而是成為了新機(jī)構(gòu)的管理者。

結(jié)果是喜人的。在與美維合作的五年里,愛齒口腔取得了快速發(fā)展,業(yè)務(wù)翻了一番,目前年?duì)I業(yè)額能夠達(dá)到五千萬(wàn)左右。

“與美維合作后,整個(gè)管理和業(yè)務(wù)體系得到了很大的進(jìn)步。”郭平川院長(zhǎng)表示,比如愛齒口腔的五家診療服務(wù)中心都接入了DNV 認(rèn)證,且改變了以往完全不做市場(chǎng)的觀念,加強(qiáng)了老客戶的管理和服務(wù),以及新客戶的維護(hù)等。

更重要的是,在信息化、數(shù)智化上,美維也給到了愛齒口腔很多賦能。愛齒口腔基于美維的智能平臺(tái),通過數(shù)據(jù)模型、信息分析能夠提供集疾病預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、個(gè)性化管理、客戶參與為一體的醫(yī)療增值服務(wù)。同時(shí),各個(gè)部門的工作也更加精簡(jiǎn)化、智能化、規(guī)范化,從而減少醫(yī)務(wù)工作者不必要的時(shí)間支出,更好的服務(wù)于患者。

“美維系統(tǒng)的一大特點(diǎn),就是獨(dú)立研發(fā)。我們?cè)瓉硪查_發(fā)過信息化管理軟件,但做起來非常吃力,也用過行業(yè)內(nèi)的一些軟件,但都沒有美維系統(tǒng)的全面。它不單單是針對(duì)某個(gè)病例,而是包括了病人所有的管理信息、服務(wù)信息,以及如何服務(wù)好患者的整個(gè)流程。核心是以治好患者的口腔疾病為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行全程的管理。”郭平川院長(zhǎng)表示。

另外,口腔行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。于是為幫助旗下所有口腔品牌補(bǔ)充人才、培養(yǎng)人才,美維作出了一系列布局。

“在美維的賦能下,人才梯隊(duì)的建設(shè),特別是吸引年輕人變得容易很多。”郭平川院長(zhǎng)表示,現(xiàn)在給新來的醫(yī)生采用美維的系統(tǒng)培訓(xùn),能夠很快熟悉上崗,門診的營(yíng)業(yè)額也不會(huì)再因人員調(diào)動(dòng)而產(chǎn)生很大的波動(dòng)。

除此之外,在五年的磨合中,愛齒口腔與美維口腔的經(jīng)營(yíng)管理理念日趨融合。例如增加醫(yī)師助理職位、增強(qiáng)醫(yī)生與病人間有效且良好的溝通聯(lián)系、豐富各類會(huì)員活動(dòng),為患者提供更貼心的術(shù)后關(guān)懷服務(wù)等。

“這五年最大的變化一是愛齒口腔完成了電子病歷的管理,二是啟用了年輕醫(yī)生參與到醫(yī)療質(zhì)量控制管理中來。”郭平川院長(zhǎng)表示,“很榮幸與美維攜手,愛齒口腔才得以不斷突破與成長(zhǎng)。”

 

醫(yī)者仁心,幫扶更多年輕人才成長(zhǎng)

在郭平川的職業(yè)生涯里,他除了兢兢業(yè)業(yè)工作外,也一直熱心行業(yè)公益和關(guān)注青年牙醫(yī)的成長(zhǎng)。

“作為民營(yíng)口腔的一份子,我一直也與學(xué)院派關(guān)系密切,并從學(xué)院派那里學(xué)到了許多正規(guī)的理論體系和專業(yè)知識(shí)。”郭平川院長(zhǎng)表示,其希望做一個(gè)引路人,構(gòu)建起民營(yíng)口腔與學(xué)院派之間溝通交流的橋梁。

不僅如此,郭平川院長(zhǎng)也在積極促進(jìn)優(yōu)秀中青年人才的成長(zhǎng),加強(qiáng)學(xué)科人才建設(shè)。比如郭平川院長(zhǎng)和美維口腔集團(tuán)計(jì)劃設(shè)立優(yōu)秀中青年留學(xué)專項(xiàng)基金,資助優(yōu)秀中青年人才出國(guó)留學(xué),讓這些學(xué)子開闊視野,學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),從而提升國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療技術(shù)水平。

在內(nèi)部,郭平川院長(zhǎng)計(jì)劃在院內(nèi)或科室內(nèi)安排后備人選及青年學(xué)術(shù)骨干進(jìn)行相應(yīng)的管理崗位培訓(xùn),以提升他們的組織能力和管理水平。

“經(jīng)過這幾年的努力,愛齒口腔的人才培養(yǎng)體系已逐步完善,基本上形成了良好的人才梯隊(duì),各類專業(yè)人才均在自己的崗位上為醫(yī)院發(fā)展發(fā)揮著重要作用。”郭平川院長(zhǎng)表示。

在訪談的最后,郭平川院長(zhǎng)寄語(yǔ)中青年人才,希望他們時(shí)刻謹(jǐn)記“兩性”原則,即“德性”與“悟性”:“德性”指牙醫(yī)要堅(jiān)守醫(yī)德和職業(yè)操守,全心全意為患者服務(wù);“悟性”指永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的熱情,不斷吸取和補(bǔ)充新的知識(shí)。

“只有越來越多優(yōu)秀年輕牙醫(yī)的持續(xù)加入和成長(zhǎng),口腔行業(yè)才會(huì)變得越來越好。”郭平川院長(zhǎng)表示。

醫(yī)者仁心,郭平川院長(zhǎng)親歷了民營(yíng)口腔三十年的探索路,成為了其中重要的見證者與參與者。而當(dāng)下,在他的努力和關(guān)心下,一批年輕人正在迅速成長(zhǎng)起來,從而成為推動(dòng)我國(guó)口腔行業(yè)邁入下一個(gè)三十年的中堅(jiān)力量。


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