摘要:當前,醫(yī)美消費的流行依然是難以抵擋的趨勢。
當前,醫(yī)美消費的流行依然是難以抵擋的趨勢。根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》,2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模預(yù)計達1846億,增速超20%。調(diào)研結(jié)果表明,超八成大眾人群對醫(yī)美接受度較高,完全不能接受醫(yī)美的受訪者為0。從數(shù)據(jù)上不難看出,醫(yī)美正在成為“剛需”。
但在醫(yī)美行業(yè)狂飆突進的同時,醫(yī)美行業(yè)的透明化問題,卻始終沒有解決。在業(yè)內(nèi)人士看來,醫(yī)美行業(yè)中存在的大量灰色地帶,一方面是因為行業(yè)發(fā)展過快,監(jiān)管還難以同步跟上;另一方面也因為作為醫(yī)療行為的醫(yī)美,天然存在著信息不對稱,消費者想要做正確的消費決策難度并不低。
這一現(xiàn)象同樣被監(jiān)管行業(yè)注意,7月12日,中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(以下簡稱中整協(xié)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會)正式發(fā)布了《加強醫(yī)美信息透明化,建數(shù)字化醫(yī)美生態(tài)》,倡導(dǎo)全行業(yè)加強醫(yī)美信息透明化,通過數(shù)字化建設(shè),讓更多消費者能夠享受到好醫(yī)生、好機構(gòu)、好產(chǎn)品、好服務(wù)。
不久之后,新氧對這一倡導(dǎo)進行了響應(yīng),上線的“新氧嚴選”業(yè)務(wù),為行業(yè)及消費者提供了另一種思路,即在著手推進行業(yè)自律的同時,以品牌背書的方式,將復(fù)雜的指標和決策流程簡化為可感知、便于選擇的產(chǎn)品列表,從而讓普通消費者能夠在有安全保障的前提下,根據(jù)自己的喜好自由選擇。
這一業(yè)務(wù)的上線,也為新氧的業(yè)績增長帶來了新的動力。據(jù)8月16日新氧發(fā)布的2022年2季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績數(shù)據(jù)顯示,在整個2季度,新氧科技總收入為3.091億元(4610萬美元),環(huán)比增長3%。雖然在第2季度,醫(yī)美機構(gòu)受疫情影響較大,但新氧平臺上的付費醫(yī)療機構(gòu)數(shù)繼續(xù)保持上揚趨勢,達5735家,同比增長17.1%。
醫(yī)美消費決策難 透明化痛點亟待破解
在近年來醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展中,大量存在的灰色地帶,成為了許多消費者難以躲避的陷阱。來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,當下我國醫(yī)美行業(yè)中,合規(guī)機構(gòu)的比例僅有14%左右,合規(guī)針劑的比例也僅有33.4%。在醫(yī)美行業(yè)快速增長的背景下,灰色地帶的存在,也讓許多醫(yī)美事故頻頻出現(xiàn)。僅在黑貓投訴平臺,自2015年至2021年,與醫(yī)美相關(guān)的投訴便從100多件上漲到了7000多件,這也從側(cè)面印證了醫(yī)美繁榮之下的“亂象”。
在這一現(xiàn)狀下,醫(yī)美行業(yè)的透明化、規(guī)范化發(fā)展也成為行業(yè)共識。事實上,過去幾年中,醫(yī)美行業(yè)的自律行動正在不斷加強,但受限于多方面的因素,醫(yī)美行業(yè)的透明化仍然面臨著不少障礙。業(yè)內(nèi)人士表示,醫(yī)美行業(yè)本質(zhì)上還是醫(yī)療行為,醫(yī)生與消費者之間在專業(yè)知識上天然就存在著不對等,消費者往往缺乏對醫(yī)美信息進行辨別的能力,同時醫(yī)美消費也很難像購買普通消費品一樣進行多個品牌的體驗、對比,所以經(jīng)常導(dǎo)致消費者選擇醫(yī)美機構(gòu)和產(chǎn)品像是“開盲盒”。
除此之外,即便是很多正規(guī)的醫(yī)美項目及產(chǎn)品,也常會出現(xiàn)因為監(jiān)管的缺位,而讓消費者無法明確選擇的情況。如此前在行業(yè)中非常流行的“水光針”,雖然被允許合法使用,但在各地的管理方式并不一樣,其針劑本身也存在化妝品備案和醫(yī)療器械備案的區(qū)別。而在行業(yè)中更為流行的玻尿酸產(chǎn)品,更是存在著國家械字號、省械字號等差異。這些已經(jīng)超出了大部分普通消費者辨別的范圍。
針對于此,為消費者提供一個簡單易行公開、透明的醫(yī)美消費決策體系就變得十分必要。在這一方面,新氧所推出的“新氧嚴選”業(yè)務(wù)便是行業(yè)內(nèi)的一次嘗試。從選擇范圍為上看,“新氧嚴選”以8%為數(shù)量指標上限,對當?shù)卦谛卵跗脚_上的醫(yī)美機構(gòu)進行全年持續(xù)篩選,幫助用戶進行科學的醫(yī)美消費決策。而篩選的范圍除了看機構(gòu)、藥品、經(jīng)營范圍等是否合規(guī)外,還包括機構(gòu)口碑、機構(gòu)服務(wù)等多個維度。
按照新氧相關(guān)負責人的介紹,機構(gòu)在新氧平臺上更高的評分,機構(gòu)更好的服務(wù)履約,這些細節(jié),都在極大的影響著消費者的決策和復(fù)購,而新氧嚴選對于醫(yī)美機構(gòu)的篩選,不再以大或全作為衡量標準,而是從機構(gòu)、醫(yī)生、項目、口碑、服務(wù)、安全合規(guī)等多個方面進行評估,打造了一套高于行業(yè)平均標準的“新氧嚴選標準”。
縮短消費決策鏈條 “新氧嚴選”或成醫(yī)美透明化建設(shè)示范
從過去幾年中醫(yī)美行業(yè)透明化的推進來看,已經(jīng)有不少機構(gòu)在這一領(lǐng)域進行努力。如此前中國整形美容協(xié)會就推出了三正規(guī)醫(yī)美平臺,這一平臺通過行業(yè)數(shù)據(jù)庫對醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品進行單項、多重、交叉對比驗證,以人工智能技術(shù),對各項資質(zhì)的有效期進行動態(tài)化、常態(tài)化監(jiān)控管理,以期為醫(yī)美行業(yè)帶來一個較為清晰透明的標準。此外,業(yè)內(nèi)還有不少醫(yī)美平臺也都建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫或打通了同國家衛(wèi)健委等部門的查詢通道,讓消費者可以更方便的查詢機構(gòu)、醫(yī)生、器械、針劑、藥品等的真?zhèn)巍?/p>
客觀來看,這一體系的建設(shè)在過去幾年中的確取得了較大的成果。但對于消費者而言,在不具備專業(yè)知識的前提下,僅僅通過查詢真?zhèn)?并不能真正做到放心消費。這既是因為醫(yī)美監(jiān)管的復(fù)雜性很難簡單的通過是否合規(guī)來體現(xiàn),同時對醫(yī)美效果具有更大影響的醫(yī)生技術(shù)水平、審美水平、服務(wù)態(tài)度等,也不可能反應(yīng)在真?zhèn)尾樵冎小6靶卵鯂肋x”的上線,便在于將這些復(fù)雜的標準,按照消費者真實的消費體驗和決策路徑進行了整合,以品牌背書的方式,讓消費者的決策過程變得更簡單。
在過去幾年中,這也是新氧一直以來發(fā)力的方向。在此之前,新氧所發(fā)布的“綠寶石醫(yī)生榜單”,即是通過對行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生的篩選,讓消費者可以更簡單的對醫(yī)生進行選擇。同時,在醫(yī)美器械、針劑、機構(gòu)資質(zhì)等查詢方面,新氧也已經(jīng)建立了完善的體系。而“新氧嚴選”的上線,則將此前所有的布局進行了統(tǒng)一整合,將所有的標準整合在了同一個業(yè)務(wù)之下,這對于消費者也意味著更短的決策路徑。
目前,“新氧嚴選”已經(jīng)在北京、上海、深圳、重慶、杭州、武漢6個城市上線,后期將落地更多城市。而截止8月8日,新氧共上線嚴選機構(gòu)46家,數(shù)據(jù)顯示,新氧嚴選機構(gòu)在平臺的曝光量翻番,較加入嚴選機構(gòu)之前增長101.3%,嚴選機構(gòu)支付訂單額較加入嚴選之前增長134.4% ,新氧嚴選機構(gòu)在平臺的轉(zhuǎn)化率大幅提升,增幅達46.8%。
在業(yè)內(nèi)人士看來,作為醫(yī)美行業(yè)的“四大發(fā)明”之一,互聯(lián)醫(yī)美平臺在信息、內(nèi)容等多個領(lǐng)域的優(yōu)勢,具備更強的整合資源的能力,而數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,在提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度、消除信息不對稱、提高消費者對醫(yī)美的了解和認識程度,也將發(fā)揮出越來越重要的作用。
北京時間2022年11月18日,國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)平臺新氧科技(NASDAQ:SY)發(fā)布截...
8月16日,“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺第一股”新氧發(fā)布了其2022年二季度的財報。
在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)正在面臨變局的背景之下,在今年2季度,作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的代表,新氧交出了一份令行業(yè)矚...
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