當前,醫美消費的流行依然是難以抵擋的趨勢。根據新氧數據顏究院發布《2021醫美行業白皮書》,2021年中國醫美市場規模預計達1846億,增速超20%。調研結果表明,超八成大眾人群對醫美接受度較高,完全不能接受醫美的受訪者為0。從數據上不難看出,醫美正在成為“剛需”。

但在醫美行業狂飆突進的同時,醫美行業的透明化問題,卻始終沒有解決。在業內人士看來,醫美行業中存在的大量灰色地帶,一方面是因為行業發展過快,監管還難以同步跟上;另一方面也因為作為醫療行為的醫美,天然存在著信息不對稱,消費者想要做正確的消費決策難度并不低。

這一現象同樣被監管行業注意,7月12日,中國整形美容協會互聯網醫美分會(以下簡稱中整協互聯網醫美分會)正式發布了《加強醫美信息透明化,建數字化醫美生態》,倡導全行業加強醫美信息透明化,通過數字化建設,讓更多消費者能夠享受到好醫生、好機構、好產品、好服務。

不久之后,新氧對這一倡導進行了響應,上線的“新氧嚴選”業務,為行業及消費者提供了另一種思路,即在著手推進行業自律的同時,以品牌背書的方式,將復雜的指標和決策流程簡化為可感知、便于選擇的產品列表,從而讓普通消費者能夠在有安全保障的前提下,根據自己的喜好自由選擇。

這一業務的上線,也為新氧的業績增長帶來了新的動力。據8月16日新氧發布的2022年2季度未經審計的財務業績數據顯示,在整個2季度,新氧科技總收入為3.091億元(4610萬美元),環比增長3%。雖然在第2季度,醫美機構受疫情影響較大,但新氧平臺上的付費醫療機構數繼續保持上揚趨勢,達5735家,同比增長17.1%。

醫美消費決策難 透明化痛點亟待破解

在近年來醫美行業的發展中,大量存在的灰色地帶,成為了許多消費者難以躲避的陷阱。來自艾瑞咨詢的數據顯示,當下我國醫美行業中,合規機構的比例僅有14%左右,合規針劑的比例也僅有33.4%。在醫美行業快速增長的背景下,灰色地帶的存在,也讓許多醫美事故頻頻出現。僅在黑貓投訴平臺,自2015年至2021年,與醫美相關的投訴便從100多件上漲到了7000多件,這也從側面印證了醫美繁榮之下的“亂象”。

在這一現狀下,醫美行業的透明化、規范化發展也成為行業共識。事實上,過去幾年中,醫美行業的自律行動正在不斷加強,但受限于多方面的因素,醫美行業的透明化仍然面臨著不少障礙。業內人士表示,醫美行業本質上還是醫療行為,醫生與消費者之間在專業知識上天然就存在著不對等,消費者往往缺乏對醫美信息進行辨別的能力,同時醫美消費也很難像購買普通消費品一樣進行多個品牌的體驗、對比,所以經常導致消費者選擇醫美機構和產品像是“開盲盒”。

除此之外,即便是很多正規的醫美項目及產品,也常會出現因為監管的缺位,而讓消費者無法明確選擇的情況。如此前在行業中非常流行的“水光針”,雖然被允許合法使用,但在各地的管理方式并不一樣,其針劑本身也存在化妝品備案和醫療器械備案的區別。而在行業中更為流行的玻尿酸產品,更是存在著國家械字號、省械字號等差異。這些已經超出了大部分普通消費者辨別的范圍。

針對于此,為消費者提供一個簡單易行公開、透明的醫美消費決策體系就變得十分必要。在這一方面,新氧所推出的“新氧嚴選”業務便是行業內的一次嘗試。從選擇范圍為上看,“新氧嚴選”以8%為數量指標上限,對當地在新氧平臺上的醫美機構進行全年持續篩選,幫助用戶進行科學的醫美消費決策。而篩選的范圍除了看機構、藥品、經營范圍等是否合規外,還包括機構口碑、機構服務等多個維度。

按照新氧相關負責人的介紹,機構在新氧平臺上更高的評分,機構更好的服務履約,這些細節,都在極大的影響著消費者的決策和復購,而新氧嚴選對于醫美機構的篩選,不再以大或全作為衡量標準,而是從機構、醫生、項目、口碑、服務、安全合規等多個方面進行評估,打造了一套高于行業平均標準的“新氧嚴選標準”。

縮短消費決策鏈條 “新氧嚴選”或成醫美透明化建設示范

從過去幾年中醫美行業透明化的推進來看,已經有不少機構在這一領域進行努力。如此前中國整形美容協會就推出了三正規醫美平臺,這一平臺通過行業數據庫對醫美機構、醫生、產品進行單項、多重、交叉對比驗證,以人工智能技術,對各項資質的有效期進行動態化、常態化監控管理,以期為醫美行業帶來一個較為清晰透明的標準。此外,業內還有不少醫美平臺也都建立了相應的數據庫或打通了同國家衛健委等部門的查詢通道,讓消費者可以更方便的查詢機構、醫生、器械、針劑、藥品等的真偽。

客觀來看,這一體系的建設在過去幾年中的確取得了較大的成果。但對于消費者而言,在不具備專業知識的前提下,僅僅通過查詢真偽,并不能真正做到放心消費。這既是因為醫美監管的復雜性很難簡單的通過是否合規來體現,同時對醫美效果具有更大影響的醫生技術水平、審美水平、服務態度等,也不可能反應在真偽查詢之中。而“新氧嚴選”的上線,便在于將這些復雜的標準,按照消費者真實的消費體驗和決策路徑進行了整合,以品牌背書的方式,讓消費者的決策過程變得更簡單。

在過去幾年中,這也是新氧一直以來發力的方向。在此之前,新氧所發布的“綠寶石醫生榜單”,即是通過對行業內優質醫生的篩選,讓消費者可以更簡單的對醫生進行選擇。同時,在醫美器械、針劑、機構資質等查詢方面,新氧也已經建立了完善的體系。而“新氧嚴選”的上線,則將此前所有的布局進行了統一整合,將所有的標準整合在了同一個業務之下,這對于消費者也意味著更短的決策路徑。

目前,“新氧嚴選”已經在北京、上海、深圳、重慶、杭州、武漢6個城市上線,后期將落地更多城市。而截止8月8日,新氧共上線嚴選機構46家,數據顯示,新氧嚴選機構在平臺的曝光量翻番,較加入嚴選機構之前增長101.3%,嚴選機構支付訂單額較加入嚴選之前增長134.4% ,新氧嚴選機構在平臺的轉化率大幅提升,增幅達46.8%。

在業內人士看來,作為醫美行業的“四大發明”之一,互聯醫美平臺在信息、內容等多個領域的優勢,具備更強的整合資源的能力,而數字化技術的應用,在提升醫美行業信息透明度、消除信息不對稱、提高消費者對醫美的了解和認識程度,也將發揮出越來越重要的作用。