近日，艾瑞咨詢正式發布《2022年中國跨境電商服務行業趨勢報告》，牛信云作為跨境電商綜合SaaS提供商，有幸入選跨境電商服務商生態圖譜。

隨著跨境電商的熱度不斷攀升，跨境電商服務行業為跨境電商企業在出海的各個環節上提供專業產品及服務已成為普遍現象。跨境電商賣家對跨境電商服務行業的軟件工具、廣告營銷服務、建站獨立站服務的需求日益緊迫，因此梳理《中國跨境電商服務行業趨勢報告》勢在必行。在此背景下，艾瑞咨詢正式發布《2022年中國跨境電商服務行業趨勢報告》，牛信云作為跨境電商綜合SaaS服務商之一從中脫穎而出，為中國出海品牌的運營管理提供安全、高效的解決方案，幫助跨境電商企業實現降本增效。

根據報告來看，疫情期間各電商乘勢構建起了完善的電商供應體系，網購也成為了各國民眾習以為常的一種購物方式，尤其是在拉美和東歐等發展中地區，電商的發展速率已經領跑全球。隨著歐美地區市場的逐步飽和以及政策性合規風險的加劇，小語種地區將成為未來中國跨境電商發展的新增長點。然而無論是由于部分小語種國家基建完善度較低，還是出海企業對當地政策、社會人文和消費習慣的不熟悉，跨境賣家都需要借助服務商的力量對市場進行探索和開拓，這也讓小語種市場成為了服務商們下一個亟待耕耘的掘金之地。

在高速發展的小語種跨境電商服務賽道中，如何實現與當地用戶“無障礙溝通”？從用戶數量來看，拉丁美洲、歐洲、中東和東南亞是WhatsApp用戶數量最大的市場。牛信云營銷工具，是一款集成全球短信和WhatsApp、Viber等社交媒體平臺的跨境電商營銷平臺；牛信云基于深耕國際云通信領域十多年積累下的全球通信資源、豐富的服務經驗、強大的技術實力等優勢，整合時下不同的社交媒體渠道，可在小語種海外消費者偏愛的渠道上與其快速地建立雙向對話，解決海外用戶訴求，為小語種跨境電商提供營銷服務平臺，主要應用于小語種跨境電商行業用戶拉新、營銷推廣與售后服務，解決跨境營銷難題。

“去中心化”的跨境電商時代，賣家正在逐步從完全基于Amazon等電商平臺的傳統電商模式轉向“平臺+DTC獨立站” 的電商模式，但獨立站本身是沒有流量的，需要先通過SEO、SEM、EDM、Facebook、Google、INS、WhatsApp、Viber等這些渠道把海外用戶引入獨立站，如果海外用戶對獨立站的產品有興趣則會采取加入購物車下單等一系列的操作。

當海外買家對獨立站的產品不確定的時候可能會通過幾種不同的方式聯系出海企業，因此客戶咨詢已經不可能局限于官方網站，海外用戶有可能會通過WhatsApp、Viber、Twitter、短信、郵件亦或語音等任一渠道進行咨詢，海外用戶可能想知道退貨政策、發貨日期或其他產品信息，這對出海企業客服人員的工作帶來了挑戰。

而研究表明，社交媒體上海外用戶服務請求的平均響應時間為10小時，電子郵件的平均回復時間為12小時以上！毋庸置疑，這樣的延遲將會造成大量海外用戶流失。牛信云營銷工具可以借助海外用戶偏好的社交媒體渠道如WhatsApp、Viber等，通過建立簡單、快速和方便的統一溝通方式，與海外用戶建立直接聯系，及時解決用戶對產品購買流程等環節的疑惑，促進海外用戶下單，讓海外消費者在與跨境賣家溝通的過程中獲得良好的體驗，提高海外消費者滿意度。

對于DTC品牌來說，獨立站運營的關鍵在于把“流量”變成“留量”。關注獨立站的復購率，活用海外用戶數據，可以獲得比同類平臺多85%的銷售增長和超過25%的利潤提升。牛信云營銷工具可以提供客服智能化、營銷自動化、AI意圖識別、客群精細化管理、訂單歸因管理等功能，以智能營銷的方式，洞察海外用戶生命周期，分鐘級完成營銷任務，為海外用戶生命周期提供閉環的服務流程，幫助中國跨境賣家更好的提升轉化效率，在營銷細節中助力中國跨境賣家實現品牌出海。

接下來，牛信云將會繼續堅持深耕跨境電商，持續迭代營銷工具，攜手更多優質合作伙伴，共同為滿足跨境電商企業在用戶拉新、營銷推廣與售后服務的需求而努力！

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