連日來,第十個7.8全國保險公眾宣傳活動在全行業(yè)火熱開展。渤海人壽圍繞“奮進(jìn)新征程 保險守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”年度活動主題，組織開展了豐富多彩的系列宣傳活動，增強(qiáng)消費(fèi)者金融風(fēng)險防范和保險保障意識，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，以實(shí)際行動守護(hù)客戶穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

廣泛開展金融安全宣教活動

7.8全國保險公眾宣傳日活動期間，渤海人壽總分聯(lián)動，圍繞“守住錢袋子，護(hù)好幸福家”的宣傳主題，開展了線上線下內(nèi)容豐富的防范非法集資宣傳活動，引導(dǎo)教育社會公眾樹立正確的理財觀念，安全有效地守護(hù)自己的錢袋子。

活動期間，渤海人壽通過開設(shè)自媒體專欄進(jìn)行防范非法集資教育的線上廣泛宣傳，增強(qiáng)了廣大群眾對非法集資的防范意識和鑒別能力，引導(dǎo)群眾自覺遠(yuǎn)離非法集資活動。同時，針對養(yǎng)老服務(wù)詐騙問題，渤海人壽朝陽支公司還制作了圖文并舉的線上課程，有效幫助老年人提高法治意識和識騙防騙能力。

為推進(jìn)防范非法集資宣傳活動走深走實(shí)，渤海人壽各分支機(jī)構(gòu)工作人員走上街頭巷尾，聚焦金融安全知識普及的重點(diǎn)領(lǐng)域，通過現(xiàn)場宣講、電子屏展示和發(fā)放宣傳資料等形式加強(qiáng)民眾的風(fēng)險防范意識和能力。活動中，工作人員以真實(shí)案例為切入點(diǎn)，圍繞非法集資的特點(diǎn)、表現(xiàn)形式、常見手段、社會危害等內(nèi)容，深入淺出地向社會公眾講解如何識別非法集資，并就涉農(nóng)組織、私募基金、財富管理等領(lǐng)域進(jìn)行風(fēng)險提示，引導(dǎo)社會群眾增強(qiáng)風(fēng)險辨別能力，堅(jiān)決抵制高額回報誘惑，不參與非法集資活動，守住錢袋子，護(hù)好幸福家。

持續(xù)提升理賠服務(wù)質(zhì)量

近年來，渤海人壽聚焦保險保障職能落實(shí)，以科技驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)升級，多維度全方位提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)客戶的獲得感和幸福感。

7.8宣傳活動期間，渤海人壽石家莊中心支公司收到客戶王先生（化名）贈予的印有“渤海有溫度 理賠好服務(wù)”的錦旗，以表達(dá)對公司主動服務(wù)態(tài)度和暖心理賠服務(wù)的認(rèn)可和贊賞。據(jù)了解，王先生愛人之前為其投保了渤海人壽家庭意外團(tuán)體保單，后王先生不慎摔傷，渤海人壽工作人員在第一時間為其完成了住院醫(yī)療和津貼保險金賠付，并在臨近傷殘鑒定日期時多次主動聯(lián)系王先生，幫助陪同客戶進(jìn)行傷殘鑒定、理賠資料收集和進(jìn)行傷殘保險金賠付，讓王先生和其家人體驗(yàn)到了公司主動高效、有溫度、人性化的服務(wù)。

據(jù)了解，2022年上半年以來，渤海人壽京津冀三地機(jī)構(gòu)曾多次收到客戶贈送的錦旗：“雪中送炭 冬里暖陽”、“為民保險勇?lián)?dāng) 熱情服務(wù)守信譽(yù)”、“高效理賠顯誠信 渤海有愛暖人心”、“75萬賠付傳遞壽險大愛 快速理賠彰顯專業(yè)擔(dān)當(dāng)”……，體現(xiàn)出客戶對公司理賠服務(wù)的認(rèn)可。

“每一個理賠案例背后，都寄托著客戶給予渤海人壽的信任和托付，客戶的贊許是對公司踐行‘不忘初心，守護(hù)美好’保險承諾的回饋”，渤海人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升服務(wù)品質(zhì)，公司不斷加強(qiáng)智慧運(yùn)營體系建設(shè)，從服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性四個維度加強(qiáng)理賠管理與服務(wù)。客戶出險，公司從報案、申請、進(jìn)度查詢到結(jié)果通知，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，工作人員不間斷與客戶保持高頻互動，隨時提供咨詢服務(wù)，應(yīng)賠盡賠。

“保險守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，渤海人壽表示，公司將繼續(xù)深化保險保障職能落實(shí)，通過科技賦能，持續(xù)推進(jìn)客戶理賠服務(wù)全流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，讓暖心服務(wù)可觸可感，全面升級。