瀚一數據宣布半年內連續完成數千萬元A1和A2輪融資

2022-06-27 10:17:57 來源：盈動資本作者：　

摘要：瀚一數據科技（深圳）有限公司（以下簡稱「瀚一數據」）宣布半年內連續完成數千萬元A1和A2輪融資。

瀚一數據科技（深圳）有限公司（以下簡稱「瀚一數據」）宣布半年內連續完成數千萬元A1和A2輪融資。其中，A1輪融資由國宏嘉信資本領投，老股東SIG海納亞洲資本跟投。A2輪由盈動資本獨家投資。

瀚一數據成立于2018年，致力于用多源的數據，幫助企業提升客戶體驗。瀚一數據創始人兼CEO辛濟云認為，消費升級已把我們帶入“體驗經濟”時代，消費者不再滿足于產品的功能性需求和標準化服務，而是追求“更好的消費體驗”，并愿意為此支付溢價。同時，許多企業已經完成客戶觸點和服務流程的數字化轉型，這也給精細化體驗管理提供了成熟的技術環境。因此，企業不用再被動等待已經產生不良體驗之后的“顧客投訴”，或者一年發起1-2次“突擊式”的NPS調研，而是用CEM更加主動和及時地獲取和分析顧客的體驗數據，預判需求，前置服務，從而提升復購率、降低流失率，實現用體驗驅動商業增長。

根據Grand View Research的估計，2021年全球CEM市場規模將達到88億美元，未來五年的復合增長率為18.1%。美國已經有Qualtrics、Medallia等多家上市公司，中國的CEM市場在過去幾年中也出現許多企業，「體驗家XMPlus」（以下簡稱「體驗家」）是國內最早專注這一賽道的廠商之一。

時隔一年多，辛濟云也總結了體驗家主要進展：

首先在產品上，體驗家已經從以問卷收集、BI分析和預警組成的CEM1.0版本，進階成為以“客戶旅程”為核心、以多源數據為支撐的全鏈路CEM2.0管理平臺。二者的差別主要體現在兩個方面：首先，當前體驗家推出了“客戶旅程”模塊，幫助企業還原與不同客群互動的一系列場景，從“旅程”，而不是“單一場景”進行體驗管理。

其次，由于場景的串聯勢必增加對不同數據源的整合，辛濟云介紹，如今體驗家不僅能通過場景問卷觸達客戶，還能抓取電商平臺的客戶點評和社交平臺的品牌輿情，并接入客服系統的投訴和評論。在效果上，通過將這些“體驗數據”和企業內部的“運營數據”結合，辛濟云表示，如今的體驗家能夠幫助企業更準地找到問題，提升業務閉環速度，實現降本增效和業績增長。

并且他還介紹，隨著新功能的不斷推出和效果的顯現，近半數客戶都在合同期內選擇了增購和升級。“這一趨勢看出，客戶體驗管理的理念已經逐漸深入企業的日常管理運營。”他說。在部署方式上，體驗家的云原生微服務架構，既可以提供公有云的部署，也可以提供混合云方式和加密傳送，將核心數據存儲在企業端，充分保障企業的數據安全。

除了產品能力的提升，辛濟云表示體驗家的另一大進展是發展出較成熟的行業解決方案，可以為客戶提供全套的規劃和落地方案。目前通過產品+解決方案的模式，體驗家已經為金融、汽車、地產、零售、互聯網等多個行業的數十個頭部客戶提供了服務，典型客戶包括重慶農村商業銀行、極狐汽車、萬科、周大福、來伊份、Moka、易快報等。

過去兩年，體驗家的研發投入占總體支出的70%，本輪融資后，公司也將持續投入研發和解決方案的打磨，同時加大客戶成功團隊的投入，幫助客戶通過體驗家實現商業成功。

盈動資本投資董事方凱表示：

隨著獲客成本的提升，企業也越來越注重復購和留存，客戶體驗管理也日漸成為一個確定性的需求。體驗家團隊擁有對行業的深入理解和清晰的產品化思路，我們相信他們能夠驗證并引領CEM在中國的價值。

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