在資本市場，通過收購優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)夯實(shí)自身優(yōu)勢的企業(yè)，并不少見。

以東方財(cái)富為例，2015年之前，東方財(cái)富主營業(yè)務(wù)為基金產(chǎn)品銷售，而收購西藏證券后，公司搖身一變成為互聯(lián)網(wǎng)券商公司。過去幾年，東方財(cái)富更是利用海量流量，圈到一大批客戶，市值一度超過3000億元。

當(dāng)下，居然之家也在經(jīng)歷這個(gè)過程。3月22日晚間，居然之家（000785.SZ）發(fā)布公告，公告顯示，其全資子公司商業(yè)咨詢的全資子公司海星科技擬以支付現(xiàn)金方式收購北京居然之家培訓(xùn)中心有限公司（簡稱“培訓(xùn)中心”）100%股權(quán)，該培訓(xùn)中心擁有大量的科教土地，能夠?yàn)榫尤恢业郊曳?wù)提供培訓(xùn)基地。

長遠(yuǎn)來看，依托培訓(xùn)中心，居然之家可以更好地切入家居家政領(lǐng)域，并構(gòu)建家居家政產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。從這個(gè)角度看，此舉將助力居然之家發(fā)力后家裝市場，助推業(yè)績持續(xù)增長。

收購“培訓(xùn)中心”，居然之家深度布局后家裝市場

3月22日晚間，居然之家公告披露，旗下全資子公司海星科技擬以支付現(xiàn)金方式，收購北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司（簡稱“居然控股”）持有的北京居然之家培訓(xùn)中心有限公司100%股權(quán)。

海星科技收購培訓(xùn)中心，與母公司居然之家新零售集團(tuán)“線性服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)相結(jié)合的S2B2C家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。

所謂的線性服務(wù)是居然之家正在發(fā)力拓展的自營業(yè)務(wù)，其價(jià)值來自內(nèi)容和體驗(yàn)。平臺(tái)服務(wù)是居然之家將自身的數(shù)字化能力開放給行業(yè)，其價(jià)值來自生態(tài)賦能和價(jià)值協(xié)同。而培訓(xùn)中心擁有的資產(chǎn)，可助力居然之家完善線性服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)。

邏輯在于，依托培訓(xùn)中心資產(chǎn)，海星科技可以更好地進(jìn)行人員培訓(xùn)，以樹立家政家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高，也更有利于其切入家政領(lǐng)域，發(fā)揮家政家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的作用。

培訓(xùn)中心位于北京市昌平區(qū)平鎮(zhèn)水庫路東側(cè)，擁有2.3萬平方米科教土地在內(nèi)的資產(chǎn)（包括土地及其地上房屋建筑物，含辦公用房、餐廳、學(xué)院樓及康樂中心等）。海星科技收購培訓(xùn)中心后，可把上述資產(chǎn)用于建設(shè)成為居然之家到家服務(wù)的培訓(xùn)基地，將職業(yè)化培訓(xùn)成果向社會(huì)輸出，以更好的樹立家政家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在此基礎(chǔ)上，海星科技還將通過搭建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，快速整合后家裝領(lǐng)域家政人員服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客從到店服務(wù)向顧客到家服務(wù)的延伸，進(jìn)而打通商品交易到服務(wù)交付的場景串聯(lián)。

在B端，海星科技的發(fā)力點(diǎn)集中在技術(shù)賦能、產(chǎn)業(yè)合作兩方面。從技術(shù)賦能看，平臺(tái)運(yùn)用算法、LBS地圖定位等技術(shù)工具賦能，打造數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，并按照S2B2C模式，整合行業(yè)資源，重構(gòu)服務(wù)鏈，協(xié)同家政家居服務(wù)人員多維度服務(wù)消費(fèi)者。

在技術(shù)賦能的同時(shí)，海星科技也正在推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作，聚焦平臺(tái)已有資源，包括工廠、經(jīng)銷商、門店、家裝家居產(chǎn)業(yè)工人以及顧客，快速搭建全國性服務(wù)能力。此舉也將為其帶來兩點(diǎn)利好：

一方面，海星科技通過數(shù)字化平臺(tái)的“系統(tǒng)能力”和“交付能力”對B端商家進(jìn)行賦能，同時(shí)吸收并培訓(xùn)各品類產(chǎn)業(yè)工人，可以解決消費(fèi)者家裝鏈條中交付服務(wù)體驗(yàn)差的問題；另一方面，海星科技也可以更好的針對客群推出到家服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展其業(yè)務(wù)邊界。

隨著培訓(xùn)中心進(jìn)入居然之家體內(nèi)，其線性服務(wù)能力得到進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)，萬億家居后服務(wù)市場所帶來的營收增長同樣值得期待。

市場規(guī)模達(dá)萬億，居然之家掘金“新藍(lán)海”

收購培訓(xùn)中心，對于居然之家的意義不單單是完善后家裝S2B2C到家服務(wù)平臺(tái)。更重要的是，此舉也將增強(qiáng)居然之家在家居后服務(wù)市場的競爭優(yōu)勢。

家居后服務(wù)市場兼具龐大的市場規(guī)模與較高的行業(yè)增速。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年開始中國的居家服務(wù)后市場將進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的階段，到2020年市場規(guī)模已達(dá)萬億元，相較于2015年增加了2.5倍左右，從業(yè)者數(shù)量高達(dá)3000萬人以上。

在家居后服務(wù)市場確定性的發(fā)展機(jī)會(huì)下，居然之家是最容易充分享受行業(yè)紅利的企業(yè)之一。具體來說，相較同行業(yè)公司，居然之家發(fā)力家居后服務(wù)市場，具備天然的競爭優(yōu)勢。

居然之家的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在三個(gè)方面：豐富的服務(wù)品類、完善履約能力、科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。

從服務(wù)品類看，在家裝服務(wù)到維修服務(wù)中，居然之家均有完善的服務(wù)品類布局，服務(wù)能力覆蓋家政、配送、安裝、售后、購物及維修在內(nèi)的居家生活全生命周期。拉長周期看，豐富的服務(wù)品類，既能使居然之家通過多維度服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性，又能給公司帶來了更多的收入增長點(diǎn)。

除了豐富的服務(wù)品類外，居然之家也有完善的履約能力。一方面，居然之家的家居賣場、家居生活mall及購物中心遍布29個(gè)省270多個(gè)城市，其家居服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備全國性網(wǎng)絡(luò)布局，憑借其多年的服務(wù)口碑在各省市早已積累強(qiáng)大的招工與派工能力。網(wǎng)絡(luò)布局的持續(xù)完善，也為公司發(fā)力該領(lǐng)域奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

另一方面，公司正在打造標(biāo)準(zhǔn)化的終端上門服務(wù)。具體來看，公司將通過數(shù)字化能力與員工培訓(xùn)，在建單—收單—過程監(jiān)控—工具賦能節(jié)點(diǎn)嚴(yán)控—大數(shù)據(jù)支持—閉環(huán)管控—評(píng)價(jià)監(jiān)督等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

如果說以上兩點(diǎn)是居然之家硬實(shí)力的體現(xiàn)，那么科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制則是居然之家軟實(shí)力的重要證明。

服務(wù)評(píng)價(jià)管理閉環(huán)是公司激勵(lì)機(jī)制的重要構(gòu)成。服務(wù)管理閉環(huán)，即服務(wù)完成之后，居然之家利用服務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的評(píng)價(jià)體系。例如，接單及時(shí)率、上門及時(shí)率、滿意度等多維度評(píng)價(jià)，對服務(wù)人員進(jìn)行自動(dòng)化獎(jiǎng)罰。由此，服務(wù)人員的收入與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，也將帶動(dòng)居然之家服務(wù)水平的提升。

在眾多優(yōu)勢的加持下，居然之家將在未來兩年大力發(fā)展家居后服務(wù)市場，以進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)邊界。從這個(gè)角度看，居然之家或許將迎來新的增長動(dòng)力。