3月12日，“2022年315家居服務·潮向品質圓桌派”在北京紅星美凱龍商場舉行。北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍、紅星美凱龍北京市營發中心總經理趙磊，以及席夢思床墊、方太廚具、九牧衛浴、海爾智家等品牌代表，圍繞“共促消費公平”和家居行業存在的難點和熱點問題，進行了深入探討和交流。

以消費者為中心，持續提升服務質量 

北京市消協副會長兼秘書長楊曉軍表示，目前涉及家具、建材、家裝、電器領域的消費者投訴，有不少是合同糾紛，例如合同的履約、合同的終止以及合同中部分內容雙方互相不認可等方面。

楊曉軍呼吁，企業要以消費者為中心，要貫徹落實顧客第一、科技向善、道德向上理念。道德向上簡而言之就是誠信為本，科技向善就是企業在線上經營這方面要落實好科技向善理念，用高科技、高質量發展理念去為消費者服務，而不是采用大數據殺熟、砍單等方式侵害消費者權益。

紅星美凱龍北京市營發中心總經理趙磊表示：“服務是品牌的護城河，用心服務才能讓我們贏得消費者的信任。消費者有投訴，說明我們的家居產品和服務存在瑕疵，這是我們完善自己的機會。誰能率先看到這些問題，并能夠迅速找到最優的解決方案，誰就能掌握市場先機。” 

家居產業圈多方努力，共促消費公平

今年，中國消費者協會確定的全國消協組織消費維權年主題為“共促消費公平”。消費公平是每一個消費者的美好愿景，為了實現這一愿景，一方面要從經營者方面做工作，倡導誠信經營和科技向善；另一方面也要對消費者進行消費文明和文明消費教育，從消費者的角度促進消費公平。

寧波方太廚具有限公司北京分公司大區總經理于沨浩、海爾智家北京分公司售后服務總經理邴紹超、杭州老板電器股份有限公司北京分公司銷售中心總監王洪濤、北京寶納瑞國際家居有限公司總經理顧昕、北京絲漣貿易有限公司零售經理郭海燕、伊博萊（北京）鋁業有限公司總經理范貴萍、北京昌達思源科技發展有限公司市場總監趙永杰、恒潔衛浴京津區銷售總監張一等各領域參會代表，結合不同產業情況，就共促消費公平主題發表看法，交換意見。

大會最后，紅星美凱龍北京營運部部長禚媛媛發布了“2022年紅星美凱龍北京服務計劃”，宣布今年圍繞“顧客第一”主題，在服務承諾上繼續推行綠色環保、先行賠付、同城比價五倍退差、30天無理由退貨、送貨安裝準時達等客戶服務內容，并將持續開展管理者上門回訪、會員服務及家居維保、家具清洗、家電清洗等“服務到家”活動，為行業做出表率。