孝心坊始于2009年，第一家店鋪位于成都，產(chǎn)品不僅有保健用品、康復(fù)器械，還有服飾、鞋子、適老化日常用品等，一家專注于中老年用品的“一站式購物平臺(tái)”雛形初現(xiàn)。

2011年，迎合中老年人需求的孝心坊發(fā)展壯大，成功通過商標(biāo)注冊(cè)，開始啟動(dòng)四川省內(nèi)的連鎖加盟。

經(jīng)過兩三年的沉淀發(fā)展，2014年孝心坊成功進(jìn)行四川省外試點(diǎn)加盟，開始進(jìn)行全國(guó)招商。從成都的一家小商鋪，搖身變成全國(guó)連鎖的大型連鎖店。

2018年，孝心坊店鋪形象全面升級(jí)，電商平臺(tái)上線，加盟店遍布全國(guó)多個(gè)省市。

至2020年，孝心坊已經(jīng)拓展了全國(guó)近千家加盟店，獲評(píng)“全國(guó)老年用品銷售示范單位”、“全國(guó)老年用品體驗(yàn)中心指定采購點(diǎn)”，全球知名鞋企、中國(guó)百年老年字品牌等紛紛伸出橄欖枝，達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議。

從一家直營(yíng)店到全國(guó)連鎖的中老年用品店，孝心坊是如何做到的呢？

接下來，我們可以從其獲客、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等多個(gè)方面和大家一起去了解。

一、持續(xù)不斷的獲客渠道

1、常駐的優(yōu)惠獲客

中老年人大都有勤儉持家的習(xí)慣，哪里有實(shí)惠的價(jià)格，就有他們的身影。少用一點(diǎn)，就能為家里的子女多留一些。因此，不論是孝心坊的店鋪，還是其他中老年人用品店，都長(zhǎng)期保持著首客優(yōu)惠，滿減消費(fèi)，會(huì)員福利等優(yōu)惠政策，擁有眾多的回頭客和持續(xù)不斷的客流。

2、轉(zhuǎn)介紹獲客

相對(duì)于廣告宣傳，中老年人對(duì)于產(chǎn)品的選擇更傾向于熟人的介紹。長(zhǎng)期一起跳廣場(chǎng)舞、逛街的老友們，相互之間會(huì)不時(shí)分享他們近期遇到的好店鋪。哪里賣的東西實(shí)惠，哪里的服務(wù)好，在他們的閑聊之中會(huì)不斷傳開，從而為店鋪增添新的客戶。

3、線上店鋪獲客

如今中老年人正在逐步適應(yīng)智能手機(jī)帶來的便利，線上店鋪的投入使用即為他們帶來了便利，也為他們的生活帶來了新鮮感?！靶⑿姆弧蔽⑿殴娞?hào)，電子商城應(yīng)有盡有，一鍵下單；“孝心坊”專賣店微信社群內(nèi)，每天除了拼團(tuán)下單搶購商品，還能隨時(shí)找到同齡人聊天，交流各種熱門話題；“孝心坊”抖音號(hào)，從哪里有老年人用品專賣店，到老年養(yǎng)生知識(shí)等，全方位推送中老年人感興趣的內(nèi)容。

二、豐富的產(chǎn)品供應(yīng)

孝心坊的發(fā)展始于中老年用品專賣店，如今已成為了一家涵蓋中老年人生活多方面服務(wù)的企業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)同步發(fā)展，打造成為一家中國(guó)老年人360度綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

1、“一站式購物平臺(tái)”的店鋪

遍布全國(guó)的加盟店承襲了孝心坊的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，店內(nèi)商品種類齊全，保健類產(chǎn)品、器械類產(chǎn)品、適老化日用品、中老年服飾、中老年專用電子設(shè)備等，充分滿足了老年人多方面的購物需求。

2、多樣化的老年服務(wù)

除了日常需求，中老年人的精神享受提升也是孝心坊發(fā)展所重視的領(lǐng)域。孝心坊的發(fā)展已不再局限于實(shí)物產(chǎn)品領(lǐng)域，為中老年人提升晚年生活幸福感，推出了老年旅游、老年大學(xué)、銀發(fā)學(xué)院等服務(wù)項(xiàng)目，讓他們?cè)陂e暇時(shí)光彌補(bǔ)年輕時(shí)的遺憾，發(fā)揮余熱，讓晚年生活變得多姿多彩。

3、特色產(chǎn)品與服務(wù)深入人心

老年人的生活里充滿了回憶，期待著陪伴和節(jié)日的喜慶。孝心坊為此特別推出了老年人回憶錄相冊(cè)、壽慶服務(wù)、生日陪伴及特色節(jié)慶禮品等多項(xiàng)特色產(chǎn)品服務(wù)，讓他們的晚年生活多了更多的溫情。

三、把用戶當(dāng)家人

中老年人的消費(fèi)注重實(shí)惠，也格外看重服務(wù)。真正把用戶當(dāng)成家人，“老吾老以及人之老”，才能在用戶的心底扎根，贏得口碑。

1、省錢提示

對(duì)于到店消費(fèi)的用戶，孝心坊店鋪的職員會(huì)經(jīng)常提示老人們?nèi)绾钨徺I才省錢，一些優(yōu)惠政策客戶沒有關(guān)注到的，也會(huì)耐心講解，引導(dǎo)其使用。

2、消息推送提醒

每逢新的優(yōu)惠活動(dòng)開啟，或是培訓(xùn)服務(wù)期間，或是上門服務(wù)出發(fā)前，孝心坊都會(huì)提前推送消息給客戶，以免他們錯(cuò)過。

3、離店遠(yuǎn)送、上門服務(wù)

老年人腿腳不便，對(duì)于到店購物的客戶，孝心坊職工皆給予熱情的服務(wù)，離店時(shí)還會(huì)協(xié)助客戶搬運(yùn)物品上車。此外，對(duì)于無法到店的客戶，孝心坊職工還提供免費(fèi)的上門服務(wù)。

4、養(yǎng)生知識(shí)分享

相對(duì)于其他以營(yíng)銷為目的而創(chuàng)建線上平臺(tái)的企業(yè)，孝心坊的微信公眾號(hào)、專賣店微信社群、抖音號(hào)等平臺(tái)，更多的是專注于幫助老年人養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，分享正確的養(yǎng)生知識(shí)。

結(jié)語：

專注于中老年用品的商家很少，能做得好的更是鳳毛麟角，孝心坊便是其中之一。其經(jīng)營(yíng)之道，值得我們學(xué)習(xí)。

中國(guó)老年人口數(shù)量龐大，據(jù)《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)》統(tǒng)計(jì)，75歲+、65-74歲、55-64歲的老人數(shù)量分別為7500萬、1.16億、1.47億，年齡段每下降一檔，人口數(shù)量便增加數(shù)千萬。對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)容量也相應(yīng)地?cái)U(kuò)大很多，75歲+、65-74歲、55-64歲的老人對(duì)應(yīng)的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)容量分別為2.4萬億元、3.7萬億元、4.7萬億元。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)容量巨大，孝心坊已經(jīng)設(shè)立了“2019-2029連鎖門店達(dá)萬家，省級(jí)運(yùn)營(yíng)中心25家”的目標(biāo)。用了12年，孝心坊便從一家直營(yíng)店發(fā)展成全國(guó)上千家連鎖店。在這個(gè)十年計(jì)劃中，我們或?qū)⒁娮C一個(gè)中老年用品行業(yè)的巨擘強(qiáng)勢(shì)崛起。