近年來，伴隨消費者保險購買意識的提高，消費者在選購保險產(chǎn)品時，對保險公司的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)體驗愈加看重。根據(jù)中國銀保監(jiān)會對2021年第三季度保險消費投訴整體情況的相關(guān)統(tǒng)計，理賠環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)仍為消費投訴的重災(zāi)區(qū)，諸如理賠難、理賠慢、客訴無響應(yīng)、銷售素質(zhì)低等問題成為阻礙公眾選用商業(yè)保險的最大障礙。

近期，大家養(yǎng)老保險在服務(wù)舉措和服務(wù)體驗上再一次全新升級。整體權(quán)益服務(wù)體系擴展至養(yǎng)老服務(wù)、健康管理、生活社交三大類，并將持續(xù)完善和升級。

服務(wù)無感，理賠更快。大家養(yǎng)老保險全方位升級了智能理賠服務(wù)，消費者通過對比使用可以發(fā)現(xiàn)，通過官方微信端口自助發(fā)起理賠后，即可在線收到理賠信息和賠款到賬的通知，不僅如此，經(jīng)過智能化升級，消費者再次申請理賠時無需反復(fù)提交，大大提高理賠時效。對于特殊案件，大家養(yǎng)老保險整合全國性理賠服務(wù)資源，能夠主動幫助消費者收集資料、陪同就醫(yī)。

服務(wù)無界，權(quán)益增值。大家養(yǎng)老保險推出多個融合健康、生活、養(yǎng)老等需求的服務(wù)品類。例如通過年金保障產(chǎn)品銜接大家保險集團的城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和旅居療養(yǎng)權(quán)益，滿足消費者對于財富規(guī)劃、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的需求。以居家護理、體檢齒科等為代表的增值服務(wù)權(quán)益，讓消費者在享受保險保障的同時，生活更便利、更輕松。

服務(wù)無縫，多方聯(lián)動。2021年，大家養(yǎng)老保險深度踐行社會責(zé)任，著力提升服務(wù)時效，強化客戶關(guān)懷。理賠閃付功能上線后，理賠申請支付時效大幅提升，處行業(yè)領(lǐng)先水平，受到客戶廣泛好評。近期，客戶李先生不幸身故，大家養(yǎng)老保險接到家屬報案后，僅用時一周就完成了核查及理賠全流程，及時將100萬元賠付金送到客戶家屬手中，同時收到了客戶家屬送來的錦旗。

服務(wù)暖心，注重細(xì)節(jié)。為提升服務(wù)線上化、智能化水平，大家養(yǎng)老保險在官方微信上線5大模塊、30余項微服務(wù)功能，極大范圍豐富線了上辦理的服務(wù)項目。同時，大家養(yǎng)老保險對老年群體推出多項適老化金融服務(wù)。例如，四川分公司為首次上門咨詢或辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供“便利貼服務(wù)”。業(yè)務(wù)人員會根據(jù)客戶實際需求將后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程、售后聯(lián)系方式等信息記錄到便利貼上，并指導(dǎo)老年客戶掌握線上辦理業(yè)務(wù)的要點，減少線下奔波。

科技的快速發(fā)展驅(qū)動金融保險行業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、重構(gòu)服務(wù)內(nèi)涵。在這其中，大家養(yǎng)老保險作為積極的實踐者，正不斷通過服務(wù)的升級和產(chǎn)品的迭代，在養(yǎng)老新賽道上擁抱變革，突破瓶頸，讓服務(wù)成為高質(zhì)量發(fā)展的新內(nèi)核。