隨著互聯網經濟的快速發展，新的消費理念、消費方式不斷涌現，線上消費逐漸被大眾所接受，而一個產品要在眾多競品中脫穎而出，僅僅依靠外觀和品質還不夠，還必須強化服務，讓用戶有好的消費體驗。為了更好地解決用戶需求，提升用戶的學習體驗，國內老牌在線職業教育品牌潭州教育早已在官方網站上開通了專門的“服務通道”，更進一步滿足用戶在教學服務過程中遇到的相關需求。

樹立熱情、周到、主動的服務意識

“在這個充滿不確定性的時代里，對于在線職業教育而言，優質的課程與服務就是最大的確定。”此前，在潭州教育內部月度會議上，創始人周有貴曾表示，“今天成長在數字時代的在線職業教育企業，要想在教育行業走得更遠，站得更高，就必須充分提升服務意識，持續修煉內功。”

不同于線下教育相對成熟的行業標準，在線職業教育作為新興產業，目前在社會上還沒有形成一定的行業準則。但是，敢于接受新事物、新挑戰的潭州教育，始終把服務意識擺在極其重要的位置，持續為學員提供熱情、周到、主動的服務，不斷完善行業自律規范體系，讓每一位潭州人都能自覺主動做好服務工作。

引進高質量服務工作站，共創和諧教育

2021年3月，為積極推進行業標準的制定，潭州教育申報了“高質量服務工作站”項目，并于3月9日成功入選長沙高新區市場監督管理局“工作站制度”試點。

這意味著，該高質量服務工作站的設立，對潭州教育進一步推動高質量教學與服務具有里程碑的意義。高質量服務站為潭州教育與政府部門之間搭建起了一座溝通的橋梁，潭州教育將進一步學習和借鑒政府部門的先進服務理念，基于在線職業教育具有的行業屬性，加強在教學秩序、課程質量、售后服務等方面的建設，以盡善盡美的品質服務回饋給廣大消費者。

此外，為更好地保障學員權益，潭州教育還推出專項受理學員服務問題的“服務通道”，便于學員對相關問題進行反饋。學員只需登錄潭州教育官網，就可通過提交有效材料進行“一鍵反饋”，同時企業也會第一時間對反饋的問題跟進和處理，并在官網進行“進度處理公示”，切實保障用戶的合法權益。

據了解，截至2021年6月，潭州教育累計注冊用戶超2000萬人，在取得優異成績的同時，如何讓“用戶更滿意，服務體驗更好”是潭州教育一直思考的重點。未來，潭州教育將進一步保障和提升自身服務的市場競爭力，以及在此基礎上的持續服務，讓用戶切實感受到獨特的服務能力和服務效果，享受更優質的學習體驗。