在“顏值即正義”的時(shí)代，人們對(duì)美的追求似乎已經(jīng)貫徹到了生活的方方面面。而隨著社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，人們更產(chǎn)生一種對(duì)理想的渴望。這種渴望催生出構(gòu)建美好精神世界的迫切需求。但高速運(yùn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)機(jī)器卻讓人難以停下腳步。于是，人們最終走到一個(gè)分叉口：一部分人為了創(chuàng)造而創(chuàng)造，而另一部分人開(kāi)始思考創(chuàng)造背后的底層邏輯究竟是什么？

在后者中，新零售品牌HARMAY話梅橫空出世。作為一個(gè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)幾乎全由理工男組成的品牌，HARMAY話梅一方面踩在時(shí)代審美的最前沿，以極為高調(diào)的方式帶來(lái)另辟蹊徑的理性之美；另一方面又用踏實(shí)的行動(dòng)默默踐行著“用創(chuàng)造，對(duì)世界的美好負(fù)責(zé)”之理想。這份細(xì)膩與用心不僅讓HARMAY話梅脫穎而出，更成為難以被復(fù)刻的流行現(xiàn)象。

HARMAY話梅成都晶融匯門店

創(chuàng)造的動(dòng)力，在于對(duì)人的美好期待負(fù)責(zé)

走進(jìn)HARMAY話梅門店，我們不難發(fā)現(xiàn)，其空間中雖大量運(yùn)用了混凝土、金屬、玻璃等現(xiàn)代建筑元素，但同時(shí)也一定會(huì)加入或保留一些磚石材質(zhì)。這是因?yàn)楣艠愣€(wěn)定的石材傳遞出一種獨(dú)特的年代感，而時(shí)間沉淀下的溫度最能安撫人們不安的心情。這種看似不經(jīng)意、實(shí)則經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲的細(xì)節(jié)貫穿在HARMAY話梅門店的各個(gè)角落，而正是這份對(duì)創(chuàng)造的近乎偏執(zhí)的堅(jiān)持，讓每個(gè)來(lái)到話梅的人都能輕松放下戒備，在舒適的環(huán)境中自由探索、發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，滿足了人們對(duì)美好購(gòu)物體驗(yàn)的全部想象。

HARMAY話梅上海新天地店

又比如貨品陳列方面，HARMAY話梅的所有產(chǎn)品都是按品類而非品牌陳列，“美妝界的Costco”也因此得名。看起來(lái)這只是一種打破人們常規(guī)認(rèn)知的營(yíng)銷噱頭，實(shí)則它是提出了一種讓現(xiàn)代消費(fèi)者更快找到心儀產(chǎn)品的新邏輯。

深諳線上運(yùn)營(yíng)之道的HARMAY話梅認(rèn)為，在線上購(gòu)物普及的今天，人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從品牌優(yōu)先、轉(zhuǎn)向了品類優(yōu)先。單純?yōu)榱四称放贫つ抠?gòu)買的情況逐漸減少，人們更愿意在一個(gè)品類中對(duì)海量品牌進(jìn)行橫向比較，以此找到真正適合自己的那一款。

HARMAY話梅西單更新場(chǎng)店

那么如何能在線下實(shí)現(xiàn)海量的橫向比較？倉(cāng)儲(chǔ)模式的引入便顯得越發(fā)順理成章了。除了壯觀的視覺(jué)效果，話梅倉(cāng)儲(chǔ)貨架的主要作用在于方便顧客進(jìn)行直觀比較，好像腦子里所想的都擺在了面前，變成了看得見(jiàn)、摸得到、聞得出、甚至可以試用的實(shí)體存在。同時(shí)，這也大大擴(kuò)展了顧客的“知識(shí)邊界”。在對(duì)商品質(zhì)地、包裝、價(jià)格的了解中滿足了對(duì)潮流的知曉心理。

創(chuàng)造的背后，既是關(guān)懷他人也是關(guān)懷自己

在話梅對(duì)消費(fèi)心理的考量中，將心比心、實(shí)時(shí)換位從顧客視角出發(fā)已經(jīng)成為基礎(chǔ)準(zhǔn)則。比如針對(duì)同款產(chǎn)品推出試用裝或限量裝的想法，其實(shí)就來(lái)自員工自己的購(gòu)物體驗(yàn)。面對(duì)容量大、價(jià)格高的產(chǎn)品，顧客往往會(huì)擔(dān)心如果不合適自己，錢就白白打了水漂。而HARMAY話梅的做法直接降低了試錯(cuò)成本，即便是價(jià)格高昂的產(chǎn)品也有了可以輕易入手的渠道。琳瑯滿目的小容量包裝更是大大滿足了顧客的好奇心。令人驚訝的是，這樣的做法反而提高了店鋪的銷售額，并進(jìn)一步拉動(dòng)了人們對(duì)正裝產(chǎn)品的消費(fèi)。

HARMAY話梅上海安福路店

作為第一個(gè)提出弱化導(dǎo)購(gòu)的美妝零售品牌，這一想法也是源自大量對(duì)消費(fèi)者經(jīng)歷的采訪。在對(duì)熱衷線上購(gòu)物的人群進(jìn)行分析后，有不少消費(fèi)者反映，光是走進(jìn)線下零售店就感到巨大壓力，尤其在一些大牌柜臺(tái)，如果試用了產(chǎn)品，就算不買、好像也非得留下個(gè)電話號(hào)碼，才算對(duì)得起導(dǎo)購(gòu)的熱情服務(wù)。而HARMAY話梅的這種做法不僅顛覆了傳統(tǒng)零售的服務(wù)模式，也以自由、安心的氛圍，吸引到越來(lái)越多顧客回歸線下，成為了其實(shí)體門店的擁護(hù)者。

HARMAY話梅上海新天地店

關(guān)懷倫理學(xué)認(rèn)為，人類存在的基本事實(shí)是人類的相遇以及隨之而來(lái)的情感回應(yīng)，而關(guān)懷，是人類本能的需求和創(chuàng)造美好的基礎(chǔ)。HARMAY話梅之所以能持續(xù)火爆甚至成為一種現(xiàn)象絕非單靠顏值取勝，而在于它堅(jiān)持用心打造一個(gè)“可以給予當(dāng)代年輕人情感回應(yīng)的相遇的空間。”每一個(gè)打破常規(guī)的創(chuàng)造背后，都有著HARMAY話梅人對(duì)人性關(guān)懷的考量。它也讓我們看到，“用創(chuàng)造，對(duì)世界的美好負(fù)責(zé)”不只是一句單純的口號(hào)，而是可以被期待的未來(lái)。