摘要:近年來,隨著醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善發(fā)展,患者在就醫(yī)過程中對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求,不僅是“有病能治”,還要求能夠方便、快捷、有效,要求就醫(yī)的過程中有良好的問診體驗(yàn),通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在線問診開始成為“云問診”的主要方式。
近年來,隨著醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善發(fā)展,患者在就醫(yī)過程中對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求,不僅是“有病能治”,還要求能夠方便、快捷、有效,要求就醫(yī)的過程中有良好的問診體驗(yàn),通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在線問診開始成為“云問診”的主要方式。而在更加高效的在線問診過程中,醫(yī)生和患者建立起高信任度的醫(yī)患關(guān)系也開始被社會(huì)廣泛關(guān)注。
在第四個(gè)中國醫(yī)師節(jié)前夕,8月17日,阿里健康研究院聯(lián)合《健康報(bào)》發(fā)布《新青年、新醫(yī)生 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生洞察報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》通過對(duì)阿里健康旗下醫(yī)鹿APP近60000名醫(yī)生的行為觀察和調(diào)研訪談,展現(xiàn)了當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的新職業(yè)、新風(fēng)貌。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超八成醫(yī)生認(rèn)為,線上醫(yī)患關(guān)系融洽,通過在線問診獲得了用戶信賴和尊重。
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生表示在線問診的成就感主要源于診后用戶的點(diǎn)贊和好評(píng)、收獲用戶信任、幫助更多地區(qū)的患者,以及通過多點(diǎn)執(zhí)業(yè)獲得物質(zhì)報(bào)酬。杭州某三甲醫(yī)院李醫(yī)師認(rèn)為,線上問診對(duì)醫(yī)生而言,可以隨訪患者病情。線下問診的患者來自全國各地,有些病例接診開藥后,醫(yī)師也不清楚后續(xù)治療情況,而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以持續(xù)“跟蹤”患者病情。
對(duì)患者而言,相比醫(yī)生“職稱”,更加注重“滿意度”。《報(bào)告》顯示,患者最常評(píng)價(jià)的詞匯是:回復(fù)很及時(shí)、專業(yè)、熱心、耐心等,整體滿意度達(dá)97%。
對(duì)此,80后婦科王醫(yī)生有著很深地感觸。她表示,通過互聯(lián)網(wǎng)普及醫(yī)療知識(shí)讓患者心安,是她參與問診最大的動(dòng)力。“有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者通過我線上的指導(dǎo),治療好了多年沒治好的疾病,讓我非常有成就感,而且通過患者定期和我溝通治療反饋,我也積累到了新的案例和治療方案。還有個(gè)患者經(jīng)過我調(diào)理,備孕成功后特意向我報(bào)喜,也讓我很感動(dòng)”,她說。
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