作為一家現(xiàn)象級(jí)的新零售美妝集合店，HARMAY話梅門(mén)店最初憑借的是它極富個(gè)性的建筑設(shè)計(jì)。但縱觀其運(yùn)營(yíng)背后的邏輯，它的“來(lái)勢(shì)洶洶”和一般網(wǎng)紅店又全然相同。在HARMAY話梅，你不僅能看到潮人們趨之若鶩、且定期打卡，你還能看到都市白領(lǐng)為高階護(hù)膚和小眾精選一擲千金，你還能看到社恐人群都不憚?dòng)谧哌M(jìn)這些外表樸素的“水泥盒子”，就連不愛(ài)購(gòu)物的男士，如果太太要逛話梅，他也會(huì)樂(lè)意之至。究竟是什么樣的魅力，讓HARMAY話梅迅速崛起，并受到各種人群的青睞？讓我們走入人群，發(fā)現(xiàn)它人見(jiàn)人愛(ài)的秘訣。

HARMAY話梅西單更新場(chǎng)店

潮流達(dá)人：“每次來(lái)話梅，總會(huì)有新鮮事發(fā)生。”

仔細(xì)觀察HARMAY話梅門(mén)店外排著長(zhǎng)隊(duì)的人群，我們不難發(fā)現(xiàn)，打扮入時(shí)的俊男美女占了絕大多數(shù)。他們中不乏坐擁百萬(wàn)粉絲的知名博主、也有不少初出茅廬的小網(wǎng)紅、還有不少來(lái)自消費(fèi)力極強(qiáng)的Z世代。在被問(wèn)及“為什么大熱天也要來(lái)話梅排隊(duì)時(shí)”，這些人的回答頗具共同特點(diǎn)：“因?yàn)槊看蝸?lái)話梅，總會(huì)有新鮮事發(fā)生。”

HARMAY話梅西單更新場(chǎng)店

對(duì)這些不僅掌握了一手潮流情報(bào)，更懂得上哪里才能淘到最新鮮、最有趣、最值得入手好貨的達(dá)人來(lái)說(shuō)，逛HARMAY話梅仿佛不再只是購(gòu)物，而是一種“市場(chǎng)調(diào)研”，了解市場(chǎng)最前沿商品并利用話梅倉(cāng)儲(chǔ)式的陳列快速進(jìn)行對(duì)比；是一種展現(xiàn)審美的方式，畢竟店內(nèi)的隨手拍都仿佛是大片，能迅速吸引關(guān)注；更是一種超時(shí)空的“頭腦風(fēng)暴”，為創(chuàng)造更多新鮮概念和玩法帶來(lái)源源不斷的靈感。

都市白領(lǐng)：“有話梅在，讓人安心。”

而對(duì)另一群人——白領(lǐng)一族來(lái)說(shuō)，地處市中心繁華地段的HARMAY話梅就更像是一枚定海神針。一位顧客告訴我們，有一次她臨時(shí)被告知要出差，但又來(lái)不及回家拿常用的洗漱護(hù)膚產(chǎn)品，于是趁著午休逛了圈話梅，一趟就把隨身裝買(mǎi)齊，順便還帶上了馬吉拉品牌的限量款香水，“有話梅在真的太令人安心了！”不僅如此，HARMAY話梅不定期舉辦的展覽也讓這些匆忙的腳步有機(jī)會(huì)慢下來(lái)，為這些疲憊的靈魂提供了城市中一隅可以安靜喘息的角落。

HARMAY話梅“黑光”主題藝術(shù)展

購(gòu)物困難癥人士：“跟想象中的美妝店太不一樣了。”

作為一家美妝集合點(diǎn)，HARMAY話梅還有一個(gè)非常特別的情況，就是男客比例很高。他們中有不少是陪女朋友或太太出門(mén)逛街，但在逛的過(guò)程中卻沒(méi)有常見(jiàn)的百無(wú)聊賴，倒是自己也沉浸在探索的樂(lè)趣之中。首先吸引了這些理性至上的購(gòu)物困難癥人士的，多數(shù)還是話梅的門(mén)店設(shè)計(jì)。有人如此形容：“話梅的設(shè)計(jì)有著精確的幾何造型和運(yùn)算邏輯，讓人覺(jué)得很酷。沒(méi)進(jìn)來(lái)之前真不知道是美妝店。”

HARMAY話梅西單更新場(chǎng)店擺放臺(tái)

“你女朋友用這款唇膏真的很好看哦。”對(duì)許多男性來(lái)說(shuō)，進(jìn)美妝店陪購(gòu)物總會(huì)留下類(lèi)似道德綁架而被迫消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。但話梅弱化導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)模式，不僅給認(rèn)真逛街的人自由探索的機(jī)會(huì)，也給真心不喜歡逛街的人自由休息的空間。加之店內(nèi)多處設(shè)置了休息區(qū)，有的貼心地隱蔽在轉(zhuǎn)角處，有的又和周邊景觀裝置融為一體，舒適而自然。這種“不管逛不逛，都不會(huì)有人隨便來(lái)打擾”的自在體驗(yàn)也俘獲了一大批男性顧客。在打開(kāi)心里設(shè)防后，對(duì)這家“不一樣的美妝店”刮目相看。

HARMAY話梅上海新天地店外擺裝置

萌寵星人：“這家店選的食物還挺有品味。”

在HARMAY話梅，還有一群忠實(shí)用戶不容小覷，那就是萌寵星人們。從品牌建立伊始，HARMAY話梅就特別關(guān)注寵物友好及關(guān)懷服務(wù)。永遠(yuǎn)記得換上一盆新鮮的水和零食，這儼然已經(jīng)成了話梅人的日常服務(wù)。如果留意這些萌寵星人來(lái)到話梅的反應(yīng)，它們往往就像回到自己家一樣自在，傲嬌的小表情仿佛在說(shuō)“這家店選的食物還挺有品味。”而話梅的社群建立，不僅為同樣愛(ài)好寵物的朋友們搭建了聚會(huì)的平臺(tái)，也為寵物們打開(kāi)了社交圈，多了一些在新友老友面前，展示自己蓬松靚麗毛發(fā)的機(jī)會(huì)。

HARMAY話梅上海新天地門(mén)店

無(wú)論是哪種人群，其根本需要還是在于“被看到”。對(duì)那些用各種花哨的方式彰顯自己品牌多么厲害的商家，人們開(kāi)始不自覺(jué)地抗拒。歷史一再證明，把消費(fèi)者當(dāng)做傻瓜是不行的，他們總有一些神奇的邏輯能最終淘選出真正經(jīng)得起考驗(yàn)的品牌。如果一定要為這些品牌的成功之道作出總結(jié)，無(wú)非就是眼里有顧客，懂得用心思考顧客需求。HARMAY話梅的成功更是再次印證了這一點(diǎn)，也為新零售行業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了借鑒。