7月22日,國際知名雜志《亞洲銀行家》主辦的“2021年度中國未來金融峰會及中國獎項(xiàng)計(jì)劃頒獎典禮”在北京舉行。平安銀行斬獲13項(xiàng)大獎,其中零售板塊摘得9項(xiàng)大獎,也是首次同時包攬“亞太最佳零售銀行”、“中國最佳零售銀行”、“中國最佳股份制零售銀行”。

　　《亞洲銀行家》于2001年與2006年分別創(chuàng)立了零售金融服務(wù)卓越大獎、亞洲銀行家中國獎項(xiàng)計(jì)劃,其獎項(xiàng)已成為亞太地區(qū)零售金融領(lǐng)域威望最高、覆蓋范圍最廣、最具前瞻性的獎項(xiàng)。此次能在激烈地角逐中脫穎而出,一舉斬獲零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域9項(xiàng)重量級榮譽(yù),展示出了平安銀行在亞太零售銀行領(lǐng)域的頭部影響力。

　　換檔升級,搶灘零售轉(zhuǎn)型的“平安速度”

　　處于科技時代的金融機(jī)構(gòu),意欲轉(zhuǎn)型者眾多,真正成功者寥寥。想要獲得當(dāng)下追求個性化的零售客戶青睞,只有矢志不移的決心顯然不夠,還必須有拿得出手的真本事。

　　僅僅四年時間,平安銀行就實(shí)現(xiàn)了AUM(資產(chǎn)管理規(guī)模)躋身銀行業(yè)第一梯隊(duì)。這份成績的背后是戰(zhàn)略指引的正確、高效落地執(zhí)行的魄力、科技創(chuàng)新的精益求精。

　　自零售轉(zhuǎn)型以來,平安銀行始終全面踐行數(shù)據(jù)化經(jīng)營理念,全力發(fā)展“基礎(chǔ)零售、私行財(cái)富、消費(fèi)金融”3大業(yè)務(wù)模塊,提升“風(fēng)險控制、成本控制”2大核心能力,構(gòu)建“1大生態(tài)”驅(qū)動融合,持續(xù)深入貫徹?cái)?shù)據(jù)化經(jīng)營、線上化運(yùn)營、綜合化服務(wù)、生態(tài)化發(fā)展的“四化”經(jīng)營策略,推動經(jīng)營模式升級。

　　卯足勁做大做強(qiáng),平安銀行零售板塊創(chuàng)造了屬于自己的“平安速度”。數(shù)據(jù)顯示,過去五年,平安銀行零售營收復(fù)合增速達(dá)到28.43%;2015-2020年期間,該行零售AUM復(fù)合增長率高達(dá)31.8%,多項(xiàng)增長指標(biāo)均為股份制銀行第一名。

　　具體到業(yè)務(wù)板塊,私人銀行無疑是最大的亮點(diǎn)之一,去年邁入“萬億俱樂部”平安私行私行繼續(xù)保持穩(wěn)健增長,截至今年一季度末,其達(dá)標(biāo)客戶6.25萬戶,較上年末增長9.1%;私行達(dá)標(biāo)客戶AUM規(guī)模12333.16億元,較上年末增長9.2%。

　　站得夠高,自然會被更多人看見。平安銀行不僅成為更多客戶的選擇,也被越來越多的國際媒體認(rèn)可。

　　多點(diǎn)開花,八大客群運(yùn)營成效初顯

　　此次除了首次入圍三項(xiàng)綜合類零售大獎,平安銀行的開放銀行、AI客服語音機(jī)器人、空中柜臺&網(wǎng)點(diǎn)云店、平安車主貸、平安銀行“數(shù)字綜金大V項(xiàng)目”、“平安優(yōu)選”基金還分別拿下“最佳開放銀行”、“最佳語音機(jī)器人”、“最佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新”、“最佳汽車貸款產(chǎn)品”、“最佳數(shù)字化社交媒體”、“最佳基金管理產(chǎn)品”等6項(xiàng)業(yè)務(wù)大獎。

　　多項(xiàng)業(yè)務(wù)大獎是平安銀行主攻八大重點(diǎn)客群的豐碩成果。作為大零售戰(zhàn)略換擋升級后的重要布局,以客戶為中心考量出發(fā),平安銀行選擇主攻“頤年一族”、“董監(jiān)高”、“超高凈值”、“小企業(yè)主”、“理財(cái)金領(lǐng)”、“精明熟客”、“年輕潮人”和“有車一族”八大重點(diǎn)客群個性化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　比如,近日,針對“頤年一族”客群的首家頤年門店正式在上海開業(yè),通過對線下門店適老化改造、開設(shè)頤年學(xué)院等服務(wù),頤年門店將滿足老年群體金融+生活的多重需求。

　　在服務(wù)“有車一族”方面,平安銀行立足汽車服務(wù)全鏈條,加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度,打通汽車生態(tài)圈包括車保險、車服務(wù)、車生活三大領(lǐng)域。今年汽車消費(fèi)貸款累計(jì)投放突破萬億元大關(guān),是行業(yè)創(chuàng)新和科技進(jìn)步的妥妥的“領(lǐng)跑者”。

　　圍繞著“理財(cái)金領(lǐng)”等客群的理財(cái)需求,“平安優(yōu)選”基金獨(dú)創(chuàng)了“Masters”選基方法,通過定量和定性結(jié)合的方式挑選具備持續(xù)創(chuàng)造超額回報能力的基金經(jīng)理,精準(zhǔn)解決“基金賺錢基民不賺錢”的困境。截至今年4月底,平安優(yōu)選累計(jì)為74萬客戶賺了187億元,近一年盈利客戶占比達(dá)84%。

　　此外,致力于更好服務(wù)“董監(jiān)高”、“超高凈值”,平安私人銀行搭建“企望家”平臺從“企業(yè)家和企業(yè)經(jīng)營”雙重視角出發(fā),助力企業(yè)家實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,能夠幫助企業(yè)家實(shí)現(xiàn)風(fēng)險隔離、財(cái)富傳承,實(shí)現(xiàn)家業(yè)長青。

　　除了對客戶需求的深度挖掘與個性化分析,平安銀行更以開放的心態(tài),“引進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合,通過“搭積木”的方式快速構(gòu)建“金融+非金融”服務(wù);積極與合作伙伴探索建設(shè)場景共生、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的生態(tài)體系,對合作伙伴開放輸出金融服務(wù),與合作伙伴共同經(jīng)營,打造創(chuàng)新業(yè)務(wù)及提升客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、第三方多方共贏。

　　開啟2.0時代,“隨身銀行”策略助力零售再出發(fā)

　　取得階段性成果之后,平安銀行提出了“三年再造一個新零售”的目標(biāo),打造平安銀行零售2.0時代。

　　如何“再造”?平安銀行的打法是徹底向客戶綜合化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,今年4月的零售開放日上,平安銀行提出即綜合化銀行、“AI(AI Bank)+T(遠(yuǎn)程銀行)+Offline(智能網(wǎng)點(diǎn)銀行)”、開放銀行,為客戶打造“安心選擇(更專業(yè)、更信賴的金融管家)、暖心陪伴(全場景、全天候的智能服務(wù))、舒心體驗(yàn)(一站式、一攬子的開放平臺)”。

　　立足“AI+T+Offline”客戶經(jīng)營模式,平安銀行推出一個智能的服務(wù)矩陣“隨身銀行”,基于客戶的全生命周期旅程,以隨時、隨心、隨享,專人、專業(yè)、專屬的形式,將最合適、最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)提供給客戶。它是以客戶為中心的,在科技的基礎(chǔ)上,讓客戶感受到有溫度的金融服務(wù)。

　　具體來看,“隨身銀行”通過智能識別客戶需求,AI匹配業(yè)務(wù)方案,實(shí)時滿足客戶多種金融需求,并通過線上自助終端、遠(yuǎn)程客服、線下客戶經(jīng)理、專家投顧等角色高效聯(lián)動,提供實(shí)時閉環(huán)服務(wù)。

　　在財(cái)富管理能力上,“隨身銀行”可以真正實(shí)現(xiàn)覆蓋客戶產(chǎn)品全生命周期,通過持倉分析、投資市場表現(xiàn)、資產(chǎn)配置等專業(yè)投顧服務(wù),陪伴客戶建立定期檢閱財(cái)務(wù)的習(xí)慣,在客戶體驗(yàn)上,通過“隨身銀行”獨(dú)特的交互體驗(yàn),客戶可通過指令式喚起、富媒體呈現(xiàn)等交互方式,隨時隨地獲得優(yōu)質(zhì)、純粹的用戶體驗(yàn)。

　　以客戶滿意度為服務(wù)宗旨、以客戶財(cái)富健康增長為目標(biāo),最終要實(shí)現(xiàn)與客戶建立終身陪伴的信任關(guān)系,作為智能銀行的“進(jìn)階版”,“隨身銀行”將成為平安銀行大零售板塊2.0時代的重要抓手。