7月22日,國際知名雜志《亞洲銀行家》主辦的“2021年度中國未來金融峰會及中國獎項計劃頒獎典禮”在北京舉行。平安銀行斬獲13項大獎,其中零售板塊摘得9項大獎,也是首次同時包攬“亞太最佳零售銀行”、“中國最佳零售銀行”、“中國最佳股份制零售銀行”。

　　《亞洲銀行家》于2001年與2006年分別創立了零售金融服務卓越大獎、亞洲銀行家中國獎項計劃,其獎項已成為亞太地區零售金融領域威望最高、覆蓋范圍最廣、最具前瞻性的獎項。此次能在激烈地角逐中脫穎而出,一舉斬獲零售業務領域9項重量級榮譽,展示出了平安銀行在亞太零售銀行領域的頭部影響力。

　　換檔升級,搶灘零售轉型的“平安速度”

　　處于科技時代的金融機構,意欲轉型者眾多,真正成功者寥寥。想要獲得當下追求個性化的零售客戶青睞,只有矢志不移的決心顯然不夠,還必須有拿得出手的真本事。

　　僅僅四年時間,平安銀行就實現了AUM(資產管理規模)躋身銀行業第一梯隊。這份成績的背后是戰略指引的正確、高效落地執行的魄力、科技創新的精益求精。

　　自零售轉型以來,平安銀行始終全面踐行數據化經營理念,全力發展“基礎零售、私行財富、消費金融”3大業務模塊,提升“風險控制、成本控制”2大核心能力,構建“1大生態”驅動融合,持續深入貫徹數據化經營、線上化運營、綜合化服務、生態化發展的“四化”經營策略,推動經營模式升級。

　　卯足勁做大做強,平安銀行零售板塊創造了屬于自己的“平安速度”。數據顯示,過去五年,平安銀行零售營收復合增速達到28.43%;2015-2020年期間,該行零售AUM復合增長率高達31.8%,多項增長指標均為股份制銀行第一名。

　　具體到業務板塊,私人銀行無疑是最大的亮點之一,去年邁入“萬億俱樂部”平安私行私行繼續保持穩健增長,截至今年一季度末,其達標客戶6.25萬戶,較上年末增長9.1%;私行達標客戶AUM規模12333.16億元,較上年末增長9.2%。

　　站得夠高,自然會被更多人看見。平安銀行不僅成為更多客戶的選擇,也被越來越多的國際媒體認可。

　　多點開花,八大客群運營成效初顯

　　此次除了首次入圍三項綜合類零售大獎,平安銀行的開放銀行、AI客服語音機器人、空中柜臺&網點云店、平安車主貸、平安銀行“數字綜金大V項目”、“平安優選”基金還分別拿下“最佳開放銀行”、“最佳語音機器人”、“最佳網點創新”、“最佳汽車貸款產品”、“最佳數字化社交媒體”、“最佳基金管理產品”等6項業務大獎。

　　多項業務大獎是平安銀行主攻八大重點客群的豐碩成果。作為大零售戰略換擋升級后的重要布局,以客戶為中心考量出發,平安銀行選擇主攻“頤年一族”、“董監高”、“超高凈值”、“小企業主”、“理財金領”、“精明熟客”、“年輕潮人”和“有車一族”八大重點客群個性化產品和服務。

　　比如,近日,針對“頤年一族”客群的首家頤年門店正式在上海開業,通過對線下門店適老化改造、開設頤年學院等服務,頤年門店將滿足老年群體金融+生活的多重需求。

　　在服務“有車一族”方面,平安銀行立足汽車服務全鏈條,加大金融產品創新力度,打通汽車生態圈包括車保險、車服務、車生活三大領域。今年汽車消費貸款累計投放突破萬億元大關,是行業創新和科技進步的妥妥的“領跑者”。

　　圍繞著“理財金領”等客群的理財需求,“平安優選”基金獨創了“Masters”選基方法,通過定量和定性結合的方式挑選具備持續創造超額回報能力的基金經理,精準解決“基金賺錢基民不賺錢”的困境。截至今年4月底,平安優選累計為74萬客戶賺了187億元,近一年盈利客戶占比達84%。

　　此外,致力于更好服務“董監高”、“超高凈值”,平安私人銀行搭建“企望家”平臺從“企業家和企業經營”雙重視角出發,助力企業家實現轉型升級,能夠幫助企業家實現風險隔離、財富傳承,實現家業長青。

　　除了對客戶需求的深度挖掘與個性化分析,平安銀行更以開放的心態,“引進來”與“走出去”相結合,通過“搭積木”的方式快速構建“金融+非金融”服務;積極與合作伙伴探索建設場景共生、產業互聯的生態體系,對合作伙伴開放輸出金融服務,與合作伙伴共同經營,打造創新業務及提升客戶體驗,實現銀行、客戶、第三方多方共贏。

　　開啟2.0時代,“隨身銀行”策略助力零售再出發

　　取得階段性成果之后,平安銀行提出了“三年再造一個新零售”的目標,打造平安銀行零售2.0時代。

　　如何“再造”?平安銀行的打法是徹底向客戶綜合化經營轉型,今年4月的零售開放日上,平安銀行提出即綜合化銀行、“AI(AI Bank)+T(遠程銀行)+Offline(智能網點銀行)”、開放銀行,為客戶打造“安心選擇(更專業、更信賴的金融管家)、暖心陪伴(全場景、全天候的智能服務)、舒心體驗(一站式、一攬子的開放平臺)”。

　　立足“AI+T+Offline”客戶經營模式,平安銀行推出一個智能的服務矩陣“隨身銀行”,基于客戶的全生命周期旅程,以隨時、隨心、隨享,專人、專業、專屬的形式,將最合適、最優質的金融服務提供給客戶。它是以客戶為中心的,在科技的基礎上,讓客戶感受到有溫度的金融服務。

　　具體來看,“隨身銀行”通過智能識別客戶需求,AI匹配業務方案,實時滿足客戶多種金融需求,并通過線上自助終端、遠程客服、線下客戶經理、專家投顧等角色高效聯動,提供實時閉環服務。

　　在財富管理能力上,“隨身銀行”可以真正實現覆蓋客戶產品全生命周期,通過持倉分析、投資市場表現、資產配置等專業投顧服務,陪伴客戶建立定期檢閱財務的習慣,在客戶體驗上,通過“隨身銀行”獨特的交互體驗,客戶可通過指令式喚起、富媒體呈現等交互方式,隨時隨地獲得優質、純粹的用戶體驗。

　　以客戶滿意度為服務宗旨、以客戶財富健康增長為目標,最終要實現與客戶建立終身陪伴的信任關系,作為智能銀行的“進階版”,“隨身銀行”將成為平安銀行大零售板塊2.0時代的重要抓手。