“互聯(lián)網(wǎng)既要有速度，也要有溫度?！?/span>

來源 | 投資家（ID：touzijias）

作者 | 劉曉月

互聯(lián)網(wǎng)既要有速度，也要有溫度。

為了解決老年人這一互聯(lián)網(wǎng)弱勢群體的上網(wǎng)問題，2021年以來，工信部啟動的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動加速推進。

新聞、交通、金融、社交、醫(yī)療、通信、購物等各類日常應(yīng)用都在改造范疇之內(nèi)，手機應(yīng)用適老化成為了一種社會趨勢。

一

流量焦慮下的新產(chǎn)物——“網(wǎng)癮老年”

政策出臺的背景，是緣于在互聯(lián)網(wǎng)加速普及與深入的社會背景下，老年人的無奈與焦慮。

隨著社會云化程度日益提升，不會使用手機的老年人，其正常生活往往會大受影響。

想進入公共場所，卻因需要出示健康碼而犯了難；去醫(yī)院看病準(zhǔn)備現(xiàn)場掛號，被告知號源已在網(wǎng)上被預(yù)約一空；準(zhǔn)備上網(wǎng)“沖浪”獲取新鮮資訊，卻因為誤點了看不清的小圖標(biāo)而下載了其它軟件。

一方面是“被拋棄”，另一方面是“被收割”。那些學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)的老年人，卻因為缺乏基本的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，或沉溺于網(wǎng)絡(luò)不能自拔，或在各類騙局中泥足深陷。

過去我們都講“網(wǎng)癮少年”，可老年人要沉迷起來，網(wǎng)癮一點也不輸于年輕人。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《銀發(fā)人群洞察報告》顯示，銀發(fā)人群移動互聯(lián)網(wǎng)人均使用時長，從2017年12月的98小時，增長至2018年12月的118小時，同比增長20.7%。從數(shù)據(jù)上看，銀發(fā)人群每天花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間達到近4個小時。

另據(jù)《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》顯示，超過10萬老人日均在線超10小時，可見除了吃飯睡覺這些老人幾乎都盯著手機。

老年人們?yōu)楹稳绱顺撩跃W(wǎng)絡(luò)？

拋開平臺引流、營銷推廣等商業(yè)因素，最深刻的原因還是在于老年人的孤獨感。

現(xiàn)在年輕人結(jié)婚后都喜歡和父母分開住，而且隨著社會壓力越來越大，許多年輕人為了生活壓力不得不努力工作，也因此忽略了父母，造成了我國的空巢老人越來越多。

有數(shù)據(jù)顯示，2000至2010年十年間，中國城鎮(zhèn)空巢老人比例由42%上升到54%，農(nóng)村由37.9%升到45.6%。2013年中國空巢老人人口超過1億。隨著第一代獨生子女的父母陸續(xù)進入老年，2030年中國空巢老人數(shù)將增加到兩億多，占到老人總數(shù)的九成。

二

收割中老年的“五重”套路

在子女無暇陪伴的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)來填補老年人的孤獨感本身無可厚非，甚至值得鼓勵。但問題是，由于老年人缺乏辨別能力、認知能力等基本的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，使得他們成為了被“收割”的對象。

有位網(wǎng)友表示，自打爸媽開始用起互聯(lián)網(wǎng)，吃什么不吃什么，甚至如何和人相處，全都取決于微信公號、抖音給他們推送什么樣的內(nèi)容，他們寧可信網(wǎng)絡(luò)也不愿意聽自己的子女。

還有網(wǎng)友表示，現(xiàn)在爸媽們已經(jīng)成為了“謠言的傳播器”，這些謠言離奇又弱智，但爸媽們總喜歡轉(zhuǎn)發(fā)、總喜歡相信。而你要是同他們講道理，他們不僅聽不進去，還要反罵你不講道理。

有的網(wǎng)友吐槽，爸媽一輩子自己省吃儉用，卻在一些保健品或養(yǎng)生課上慷慨解囊。為了這事跟爸媽吵翻了幾次，但老人還是不聽勸，把行動轉(zhuǎn)移到“地下”了。后來買東西都避著我，買了偷偷收起來。

按照危害程度，我們將“有毒”內(nèi)容進行了五類分級：

1. 爆款雞湯。

“長壽還是短命，40歲過后，有這4種表現(xiàn)，一看便知”、“這三種習(xí)慣都是在喂養(yǎng)癌細胞”、“吃南瓜子還有這效果，早知道就每天吃一把了”、“用醋泡過這三樣?xùn)|西有益健康，一定要給親人看”……配上“專家解釋”、“教授分析”，噱頭十足，老年人想忽略都難。

如何收割老年人，已經(jīng)成為了一套成熟的套路?？萍济襟w“懂懂筆記”曾報道，一位前營銷機構(gòu)的文案寫手李喬講述，引發(fā)中老年群體熱烈轉(zhuǎn)發(fā)的視頻和文章，基本都是出自90后、95后之手，他們每天開會探討中老年群體愛看什么，如何把社會熱點融入他們喜歡看的內(nèi)容中去。

有意思的是，現(xiàn)在相當(dāng)一部分中老年婦女開始迷上了閱讀網(wǎng)文小說。

原本以為，這些讓人臉紅心跳的文字是青春期小女生美夢，可誰曾想到，媽媽們亦有一顆“少女心”，為“霸道總裁”所傾倒、所折服。

不少讀書類APP，敏銳地捕捉到了這個趨勢。以“番茄小說”為例，新用戶注冊時可選年齡和性別，選擇50歲以上女生后，打開首頁推薦榜里，幾乎都是總裁文系列。

前段時間，演員秦海璐就因癡迷總裁文上了微博熱搜，她透露自己每天都會看，還總結(jié)出一套總裁文的套路：十個總裁九個金融巨鱷、八個不近美色。網(wǎng)友點評：一聽就是總裁文十級學(xué)者。

總體而言，前一級的“爆款雞湯”殺傷力還算小的，也就是讓父母們沉迷，或者一定程度影響家庭和諧（爸爸們可能會不太高興）。但下面的這幾級，就會直接貽害爸媽們的精神、身體健康了。

2.反智謠言。

老年人，成為了各類謠言最容易攻破的一個群體，而他們本身，也成為了謠言的轉(zhuǎn)發(fā)者和助推者。

“多吃點洋蔥，每天吃一顆，血管刷得特干凈”、“泡過的木耳隔夜容易吃死人”、“多吃醋，降血壓的”、“豬肝不能吃，全是重金屬”......

有些謠言是打著“養(yǎng)生保健”的旗號，推出一些“值得收藏的偏方”，但這些偏方無用已經(jīng)是萬幸了，不少中老年甚至因此進了醫(yī)院。

此前一條微博在網(wǎng)上瘋傳，收獲了36.9萬贊和2.9萬轉(zhuǎn)發(fā)。博主吐槽自己的媽媽已經(jīng)給爸爸嘗試“白醋泡大蒜能治新冠”、“干樹根能治偏頭痛”等食療方法了。（突然覺得爸爸有一丟丟可憐？）

更夸張的是，還有大爺誤信“把大蒜塞進耳朵能治炎癥”，導(dǎo)致要去醫(yī)院取出；有大媽聽信“敵敵畏能去頭虱”，結(jié)果這一試就進了ICU。

3. 精神荼毒。

這些信息包括扭曲三觀的“土味”說理，上知天命、下通人情的八卦絕學(xué)“招招致命”，更夸張的，還在給老年人灌輸“養(yǎng)兒女無用”“十個兒子九不孝”“靠子女不如靠自己”“子女都啃老”等歪說邪理離間家庭關(guān)系。

在潛移默化的影響下，有些老人真的開始覺得自己的兒女不孝，并指指點點。

4. 誘導(dǎo)消費。

各類營銷的終極目標(biāo)還是變現(xiàn)，為了掏空爸媽兜里的錢袋子，營銷號們可謂是無所不用其極。

最常見的操作是安利廣告，以分享文化歷史、養(yǎng)生知識的名義，兜售形形色色的保健品，有的還會給予返傭。

據(jù)河南商報報道，2020年11月，鄭州一名男士刷抖音時加了一位“美女”好友，在對方的極力推薦下，他購買了價格不便宜的保健品，最終，警方偵查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的藥品全是假冒偽劣產(chǎn)品，還含有有毒物質(zhì)。據(jù)嫌疑人供述，這些保健品通過網(wǎng)絡(luò)以每盒50元左右的價格購進，再以每盒500元以上的價格售賣。該公司成立僅20天，非法銷售營業(yè)額已達18余萬元。

此外，賣課也是花招之一。比如一篇養(yǎng)生文會附上二維碼，以進群免費學(xué)習(xí)艾灸課程的噱頭吸引老年人進群；進群之后，還會引流至學(xué)面診、學(xué)刮痧、學(xué)脾胃調(diào)理、學(xué)穴位、學(xué)拔罐、學(xué)肩頸調(diào)理、學(xué)推拿等其他矩陣號，各公眾號之間互推互引，總有一款能收割到你的父母。

5. “殺豬盤”騙局。

這已經(jīng)不只是道德層面的瑕疵了，已經(jīng)上升到違法犯罪的邊緣。

“馬云團隊要幫窮人致富，只需交上1700元入場費，就能在1個月后收獲數(shù)千元的收益”，以及“假靳東賣貴婦膏、100元一瓶買一送一”套路等進一步騙取老年人錢財。

此前，公眾號“南方周末”報道了一個迷戀上“馬云”的老太太，義無反顧要給“馬云團隊”送錢?！榜R云”不斷洗腦老太太：“我們有的會員70歲都能月入過萬”、“堅持就是勝利，等你賺到錢，兒子就會理解你了”。

直到記者報道時，老太太還在積極給“馬云”轉(zhuǎn)賬。就算孩子扣著自己的身份證和銀行卡，老太太甚至當(dāng)?shù)糇约旱氖罪椂家D(zhuǎn)賬，除了1700元的入會費，老太太還從社保中取出了2000元，加上當(dāng)首飾的錢，老太太前前后后至少給騙子轉(zhuǎn)了5000多元。

2019年上半年，騰訊110平臺共受理中老年人受騙舉報量超過兩萬次。其中，97%受騙的中老年人曾遭資金損失，涉案金額從百元到數(shù)萬元不等。

即便是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較早的發(fā)達國家，這種情況仍然難以避免。

2019年3月，美國司法部宣布將對針對老年人網(wǎng)絡(luò)欺詐開展有史以來最大規(guī)模的打擊，預(yù)計涉案金額超過7.5億美元；2018年全日本受害者為65歲以上老人的網(wǎng)絡(luò)詐騙共計12867件，占全年網(wǎng)絡(luò)案總數(shù)的78%。

三

銀發(fā)經(jīng)濟，不應(yīng)只是金錢價值的榨取

老年人“被拋棄”“被收割”，恰恰反映了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的流量焦慮。

經(jīng)過了十來年時間的發(fā)展，微信用戶突破12億，抖音日活超6億，用戶增長見頂，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至成熟期，同樣也是瓶頸期。

在此情況下，作為最大潛力市場的老年人群體，自然成為了巨頭們的兵家必爭之地。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到70.4%。非網(wǎng)民規(guī)模達4.16億，而這個群體中，60歲及以上年齡段人群占比為46.0%。

在流量焦慮下，平臺們都是在想方設(shè)法的搶用戶、搶時間。讓用戶“上癮”似乎成了很多產(chǎn)品量化考核的標(biāo)準(zhǔn)，按平臺用戶量、用戶使用時長排名已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。

算法捕捉喜好、單列信息流投喂、碎片化內(nèi)容無需深度思考……一系列的產(chǎn)品設(shè)計原理都在想如何能讓用戶多停留一會兒。

相比年輕人，缺乏對互聯(lián)網(wǎng)認知的老年人們，自然更難有招架之力。

響應(yīng)國家要求，各大 APP 陸續(xù)宣布推出適合老年人的 " 大字版 "。比如，滴滴在年初推出了 " 滴滴老年版 " 小程序；支付寶上線了 " 長輩模式 "；百度推出了 " 大字版 APP"，不僅字體變大，還集合了老人常用的聽廣播、學(xué)廣場舞等功能。

所以盡管國家大力推進互聯(lián)網(wǎng)適老改造，但這些應(yīng)用其實依然是換湯不換藥，有網(wǎng)友評價其為“真敷衍、假改造”。

一方面，“大字版”只是停留于表面。放大的字體只會在首頁出現(xiàn)，一旦你點擊應(yīng)用進入二級頁面，或者進入服務(wù)號、應(yīng)用程序，字體便會恢復(fù)到常規(guī)模式。

另一方面，“大字版”的老年應(yīng)用，夾雜著各種廣告。每刷幾分鐘視頻，各種廣告就會輪番出現(xiàn)。除了電商之外，還有來自祛痘平臺、裝修平臺等廣告。此外，分享得紅包、看視頻賺金幣、邀請好友賺傭金等功能也是令人眼花繚亂。

這種態(tài)勢，不得不令我們憂心忡忡。因為展望未來，我們必然將迎來一個“加速老去”的社會。

數(shù)據(jù)顯示，2019 年，中國 60 歲及以上的人口超過了 2.5 億，占全部人口的 18.1%，預(yù)計到 2035 年，我國 60 歲以上的人口將達到 4 億人，約占屆時人口總數(shù)的 28%。

這意味著，銀發(fā)經(jīng)濟，將成為下一個萬億級的風(fēng)口所在。

根據(jù)全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2014-2050 年間，我國老年人口的消費規(guī)模將從 4 萬億增長到 106 萬億元左右，占 GDP 的比例將增長至 33％，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。

如何在發(fā)掘經(jīng)濟潛力的同時，也能兼顧必要的道德與倫理，將成為商業(yè)社會的一大痛點。

畢竟有一天我們終將老去?，F(xiàn)在我們?nèi)绾螌Υ夏耆耍磥砦覀円矊⒈煌瑯訉Υ?/span>