時代有更迭，經濟有興衰，怎樣的組織才能基業長青？

對于該問題，百年誕辰的中國共產黨或許最有發言權。

從1921年“一大”的13人，到如今9000萬人的全球第一大政黨，共產黨順利完成了第一個百年計劃，從根本上改變了14億人民的歷史命運，實現了中華民族的偉大復興，并在世界舞臺上貢獻了自己的智慧與力量。

知名學者鄭永年總結其中秘訣說，中國共產黨一直在追求特殊性和普遍性的統一，并處理好了三對重要的關系（1）中國性和世界性的關系；（2）現代化和西方化之間的關系；（3）傳統性和現代性的統一。

在實現了上述三者統一的基礎上，共產黨才真正達到了事實和認知的統一，在革命時代以及建設時代帶領中國走向繁榮富強，也成為模范示范，成為更多組織學習的榜樣。

其實，如果在中國的商業文明中，找尋同樣能夠穿越周期，從中國走向世界的企業樣本，幾乎都是循著共產黨的指引，與國運同頻共振，妥帖處理中國化與國際化、西方化與現代化，以及傳統性和現代性的。

在改革開放浪潮中起步的中國平安，就是一家典型的在共產黨文化與政策指引下成長起來的企業，不論是破局金融、跨界科技，還是搭建先進的公司治理制度，成為能與國際巨頭一爭高下的現代化企業，平安過去33年的高速與高質增長，已經成為了中國語境下的成功奮斗的代表，作為企業其所透露出的改革、創新、包容、奮進等價值觀，也是中國共產黨過往百年所展現的精神。

如今，百年歷史的中國共產黨，站在了“兩個一百年”的歷史交匯點，全面建設社會主義現代化國家新征程即將開啟。走過了三分一時間的平安，則再一次響應時代的召喚，投身于數字化社會建設中。

近期，馬明哲在《金融時報》上刊登了署名文章《新數字化之我見》，基于個人認知以及平安實踐的經歷，回答了如何理解“數字化”？如何解讀平安的“全面數字化戰略”？“數字化對平安未來發展有什么重大意義？”等一系列問題。

在字里行間，可以看到這家企業對數字化過去與未來價值的思考，也能窺見這家企業已經將自身發展與國運牢牢捆綁。

數字化，特殊性與普遍性的原點

科技是人類進步的第一推動力。互聯網出現后，人類第一次實現了全球化對話。隨著計算機語言不斷發展，數字語言已經成為一種世界語言。

那么，平安如何看待處在特殊性與普遍性原點上的數字化？

馬明哲強調，數字化是21世紀推動人類社會進步、提升生產力的基礎工程，是人類跨越式提升認識水平和能力的革命性的進步。

數字化不僅僅是一種技術革命，更是一種認知革命，是人類思維方式與行為模式的革命，通過科技的賦能，認識可以從表面到本質，從獨立到聯系，從感性到理性，從經驗到科學，數字化將把人類認識客觀世界、把握發展規律的能力提升到新的水平。

如果回顧人類歷史經歷過的三次工業革命，就會發現，每一次的革命都由技術主導，然后帶來生產力的巨大飛躍與社會的深刻變革，甚至世界競爭格局的變化。比如，18世紀60年代英國以瓦特的蒸汽機為主導的第一次技術革命；19世紀70年代以電力為主導的第二次技術革命； 以及20世紀四五十年代以信息為主導的第三次技術革命。

21世紀，屬于人工智能、云計算、區塊鏈等新一輪技術推動下的數字化革命，與此前信息化革命不同，數字化所開啟的變局，是人類社會從認知、思維的躍進，不只是生產與經營層面的效率提升，也不是單點技術突破，而是系統化、去中心化的滲透式革命，自上而下，自下而上螺旋式上升，波浪式前進。

生于改革開放年代，成于國力昌盛時期，平安似乎與生俱來帶著敢闖敢拼敢想的基因，在過往發展過程中，外部智腦們帶來的前沿商業與成功經驗，也讓平安從創始人到團隊都保持著對未來的好奇心以及永不止步的求知欲。

因此，居安思危的平安很早就意識到，或許未來能戰勝自己的不是同行，要永葆領先的只有不斷的自我超越，而數字化，就是企業甚至國家可持續發展最有力的一張王牌。

馬明哲堅信，數字化能提升人類歷史的客觀性、完整性、連續性；發現萬事萬物之間原本難以洞察的復雜關聯；覺察客觀世界與人類活動的發展規律；提升認識對實踐的指導作用。

對于中國社會來說，就像18,19世紀，英美由于主導了工業革命，成為了近代歷史上最先進的國家。40多年前，黨領導的改革開放成為了中國與世界接軌的方法，40年后，一場頂層支持、企業聚力的數字革命或成為中國站上世界領先地位的新機會。

當然，平安對數字化的理解，不是停留在“道”的層面，而是拆解數字化的“術”，馬明哲說數字化的顛覆主要有三方面：一是顛覆性的計算能力。二是顛覆性的認識方法。三是顛覆性的數據基礎。

以道馭術，因此，平安也是最早投身數字化能力建設的企業之一。馬明哲在多年前就提出：“未來10年，要成為全球數字化戰略及發展的領導者之一。”

以現在的時點看，這已經不是一句未來時的口號，而是一家把數字化深植企業基因，并將其認準為新的發展驅動力的企業，一次進行時的表態。

在不確定中，尋找數字化的確定性

人類對于事物的認知，會經歷“實踐、認識、再實踐、再認識”的循環過程，通過這樣一個交替進化的方式，人們對于世界的認識才會趨向深刻。平安對于數字化的認知，同樣遵循于此。

在構建數字化能力、嘗試數字化改革的過程中，有大膽設想，也有小心求證，有創新力亦有容錯力。

業務形式，應用場景或許隨著時代需求變化，有不確定性，但平安始終確定性堅持的，是從線性管理思維到生態管理思維的數字化轉變，以及自身從戰略到運營全價值鏈數字化轉型的堅決。

所以，如果把平安的數字化進程整理后，是可以理出一條相對清晰的路徑與邏輯的——就是以服務為核心，從前端營銷、到中臺建設再外溢為生態戰略的遞進。

一. 前端營銷

平安作為最早引入外資、最擅長運用外腦的中國企業之一，也是國內最早接收到數字化信號的企業。因此平安數字化的開端，差不多可以追溯到1998年。

當時電腦尚未普及，馬明哲就給每一名員工配備了電腦，平安的第一張保單就是用電腦出的單。1999年，匯豐與IBM在“交互式金融服務”上開展合作，平安就啟動了IT改造。2002年后，平安實施了IT基礎的技術平臺統一和應用系統建設，按照“一個客戶、一個平臺、多種產品、一站式服務”的綜合金融要求，打造一個整合的科技平臺，陸續修整IT組織架構。

馬明哲還專門聘請了金融IT專家，為平安設計了中國內地第一個統一的電話中心（Call Center），并在2002年，平安再度開行業先河，耗巨資籌備建設后援管理中心。歷時五年，平安張江后援中心啟用，平安實現了內容多元化、服務標準一致性、服務流程一站式模式，奠定了其綜合金融展業的基礎。

如今，隨著平安在AI技術上研究逐漸深入，機器開始逐漸取代人工。

例如張江后援中心，曾經全球最大的電話客服中心，有數萬名員工，已經逐步在使用機器替代人工。去年，該中心有19.3億次電話客服由AI完成，占比超過82%。

平安車險的極速理賠，通過人工智能學習、識別6萬種汽車、2400萬種零部件的圖片，客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。截至2020年末，平安產險家用車客戶線上自助理賠案件量達690萬件，83%的車險報案不再需要查勘員現場查勘。

平安還通過“AI醫生+真人醫生”、打通線上線下的醫療服務，為2.2億平安金融客戶提供7×24小時的醫療健康呵護與服務。

倘若不是數字化技術的加持，依靠人力服務如此龐大的客戶群，顯然難以想象。

二. 中臺建設

搭建了智能化、自動化、數字化的營銷平臺，平安也在嘗試更深入業務中后臺的數字化應用。

譬如，壽險、產險及銀行等各業務板塊都在推行“智慧大腦”，希望用AI技術輔助公司經營，提高數據共享的時效性和準確性，以及經營管理有效性與前瞻性。

實際效果非常理想，平安車險已經能夠實現3個月保費收入預測準確率達99%；平安銀行也得益于早先布局的數字化經營，疫情期間各項業務恢復情況良好，營業收入同比增長15.5%。

而最簡單的“財報”，平安年報涉及數十家專業公司，非常復雜，通過數據治理的書架化，數據傳輸與分析計算的自動化，實現提前3個月、僅耗時34天就可完成年報，在全球大型金融企業中排名第一，為管理層制定新策略，采取新行動，贏得寶貴時間。

今年，集團的核心業務平安人壽為應對新時期的壽險需求，更是全面挺進數字化改革的深水區，要在前臺實現線上和線下相結合的主顧開拓，中臺打造“數字大腦”，在大數據底層打造畫像圖譜體系，建立全域因子數據庫。通過數字化渠道，將平安的營銷、服務、風控、經營全部納入其中。

平安人壽還針對代理人的日常銷售和客戶經營，推出了三大“數字化”工具：一是為代理人提供全流程保單服務的智能助理機器人AskBob，；第二是幫助代理人與客戶進行線上化溝通的工具“平安金管家”APP；第三則是服務銷售及管理的工具“口袋E”APP,幫助代理人進行客戶保單管理、客戶信息維護等。

作為很多人眼里的“傳統行業”，保險正在平安的數字化改造下，變得具有了科技感

數據顯示，2020年平安人壽通過“金管家”APP平臺推進新型線上保險客戶經營方式，全年用戶線上互動頻次近12億次，而通過AskBob進行的線上展業，拜訪客戶的數量超過了380萬人次。

三. 生態戰略

“先知、先決、先行”正如馬明哲所期待的，因為對數字化認知的領先性，平安內部數字化轉型的進程很快。

2013年，平安進入“金融+科技”轉型期，大力投入基礎研發，建立多個實驗室，開發出國際領先的人工智能、區塊鏈等科技應用，全面賦能產品、獲客、服務、風控等金融主業的全流程的數字化。

2018年，平安進入“金融+生態”階段，開始構建生態圈，提出以科技賦能金融，科技賦能生態，生態賦能金融戰略。

平安將過往積累的數字化技術與能力外溢，將產品和服務向社會、市場輸出，構成其新的利潤增長點，其孵化的陸金所、平安好醫生、平安醫保科技等多家互聯網公司均已成為行業領軍企業。

在別人還在猶豫是自研科技還是購買科技的時候，平安已在數字化建設上投入數百億，埋頭苦練二十載。現在每年，平安還是會拿出營收的1%投入科技，其2020年報顯示，當年末公司科技專利申請數累計達31412，金融科技、醫療科技專利申請數位列全球第一，正式登頂世界金融科技高峰。

顛覆式創新往往不會輕易被理解，就像多年前，平安斥資打造PA18，提出向互聯網金融轉型時，外界的態度是質疑，直到后來的陸金所成了最大的互聯網金融平臺，大家才想起曾經的夢想不是幻想。

而在平安跨界孵化了多個互聯網獨角獸，提出“金融+科技”雙輪驅動時，市場又有疑惑，金融企業為什么要做科技、講生態？

面對市場的不確定，平安給出了最現實的證明，在過去7年間，集團的金融客戶數量漲了3倍，而互聯網客戶則增長了十幾倍，2020年科技業務總收入903.75億元。此時，無人再否認，數字化的確給了平安又一個確定性極強的增長點。

誠如馬明哲所說的，全面數字化必將成為平安可持續發展的“壓艙石”。

知行合一，數字化破解主要矛盾

盡管平安的數字化建設之路已行之甚遠，但馬明哲在署名文章中依舊袒露了自己的焦慮，他說自己時常坐在辦公室，感到誠惶誠恐、提心吊膽，擔心一不留神就落后于人，不知不覺就被數字化時代所淘汰。數字化時代的市場競爭將更加激烈，贏家通吃。

惶恐，來自于還有太多應盡未盡之事，還有太多需求未被滿足。

2020年突如其來的新冠疫情激發了5G、人工智能、智慧城市等新技術、新業態、新平臺的蓬勃興起，也催生了科技創新和數字化變革的發展動能。

今年十三屆全國人大四次會議通過的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》就提出，迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進網絡強國建設，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。

時代的發展，正式提出了加快數字化發展、建設數字中國的要求。

頂層設計的推進，給了產業與企業數字化以信心。在2020年年報董事長致辭中，馬明哲在部署來年工作是提出，要抓住科技創新的戰略機遇期，建立高門坎、有壁壘的國際領先的科技能力，持續升級客戶體驗、加速科技賦能外溢，服務國計民生、反哺金融主業。即強調了平安發展數字化的初心，也道出了新一年的戰略布局。

其實，眼下不少企業都已經上馬了數字化戰略，但事半功倍、中途折戟的案例不少，因為“卡脖子”的不只是技術、資金等硬性投入，更多在于對數字化價值判斷差異下，應用場景的判斷。就像平安集團聯席CEO謝永林說過，平安不談科技，因為科技是空氣，是基礎設施。

平安想用數字化的方式，去重塑生產力與生產關系之間的函數，去破解人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

行成于思，平安瞄準了當下三組關鍵性“矛盾”，也是數字化最能夠發揮效能的三大領域：醫療分診、康養服務與市民服務。

分級診療之路在中國已經提出多年，但一直阻力重重，一方面，強基層需要時間。另一方面，基層醫療資源的稀缺，造成了患者信任度缺失。

難但不是無解，如果把制度問題交給政策，那么效率問題是可以交給數字化的，因為醫療數字化最大的價值之一，就是提高基層醫療機構提高效率，賦能醫療資源，短期內提高基層醫療水平。

不妨來看平安扮演的角色。在醫療行業中，非結構化數據占整個數據量的90%左右，如果能夠深挖這些海量影像數據背后的價值，將對精準醫療研究、個體化治療、疾病治療與療效評價、重大疾病的風險評估等具有重要意義。

依托平安集團龐大的五大醫療數據庫，平安建立起了全球領先的醫療數據中心，其中疾病庫包含約10萬個疾病概念、42萬疾病術語等；醫療產品庫包含18萬份藥品說明書、8.4萬中藥方例等；處方治療庫包含15萬條處方信息、3千萬醫學文獻等；醫療資源庫包含50萬中國醫生信息、220萬科研人員等；個人健康庫包含10億診療信息等。

以診斷環節為例，過去的診斷大都由專家憑借自身經驗判斷，不同的醫生由于經驗豐富度的差異，診斷效率也大相徑庭。而如今，在慢性腎病治療方案的篩查等領域，借助智慧醫療的影像輔助診療設備，普通醫生也能擁有類似專家的診斷能力。

截至目前，平安在甘肅全省約1.6萬家社區醫院部署了AskBob智能輔助診療系統，幫助這些醫院從使用前診療規范不足50%到現在超過80%，實現較大提升。而中國有基層醫院近百萬家，超過40億次診斷發生在社區醫院。

前不久，平安還推出了高端康養品牌——平安臻頤年，這個整合了平安集團金融、醫療與科技領域的優勢資源的新品牌，就是希望通過“金融+醫療+康養”結合的創新發展模式，為中國康養行業帶來全新的體驗。

平安智慧醫療曾先后兩次在Nature上發表文章，今年的刊文正是研究如何通過智能影像技術更精準判斷老年人易發的骨盆髖部骨折情況，在醫療科技上，平安已為康養服務做了充分準備。

今年，平安還繼續在保險業務上求突破，面對新時期的健康管理發展趨勢，平安人壽主動求變，從客戶需求出發，改變保險以往“事后賠付”的傳統定位局限，轉向健康價值鏈的前端延伸，通過“產品+服務”的模式，給客戶帶來多梯隊組合的保險產品與覆蓋了用戶“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景的增值服務，滲透到客戶整個生命周期的不同階段。

從核心矛盾點攻破開始，平安的數字化也在不斷向城市生活的全方位進行滲透。

2019年，平安智慧城市就助力深圳打造了聚合平安多項數字化能力的App“i深圳”。App上線后，為深圳市民辦事效率提升60%，人均辦事時間節省2小時，為政府事項審批省時40%。

智慧城市還為衛健委等政府部門提供更高效的監管手段。比如在疾病監控方面，過去政府的疾病的觀察和預測，往往只能通過人工上報。如今，平安通過AI加人工的方式管理并建立一套預警、預測、預防系統，政府能夠從醫院病歷、藥店購藥等數據，預測一個疾病有多大機會爆發，并上報到地方，主動發現線索并進行管理。目前，這套系統已最先在湖北省落地測試。

經歷了疫情這樣的“黑天鵝”事件后，很多人都會意識到數字化變革正在進入快車道，數字化時代的腳步在臨近，對身處其中的每一方有挑戰也有機會，只是誰有準備，誰才能抓得住機會，成為數字化風口上的“領頭雁”。

在數字化道路上打磨了二十多年的平安，已經形成了自己對數字化的理解，也擁有了具有以人為本、立足中國、領先世界的數字化技術與解決方案，“數字中國”的未來里，平安還會帶來哪些意想不到的創舉，著實讓人期待。