日前，中共中央、國務院印發《關于完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》提出，順應居民消費升級的大趨勢，突出增加高品質的產品和服務的供給。業內人士認為，在政策的鼓勵下，消費金融市場已成為眾多平臺的競技場。維信金科客服負責人表示，滿足客戶需求，增強客戶體驗，積極提升消費金融服務質量和效率，才能夠在市場中走的更遠。

隨著人工智能技術越來越普遍的應用于客服環節，一方面對提升客服效率、降低人工成本帶來了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛點。比如一些廠商產品同質化較為嚴重，底層技術突破性不大，只能處理簡單重復問題，還未實現有效及時響應用戶問題等更人性化、更懂用戶的服務能力，比如“答非所問”、“自說自話”等問題普遍存在，反而使用戶體驗變差。

　　為此，作為中國領先的獨立線上消費金融服務提供商，維信金科客服在與客戶的溝通中，能夠及時、流暢、準確地獲得客戶提出的問題，通過溝通打斷來快速判斷客戶的語義，使得與用戶的溝通由以前的單向變成了雙向溝通，有效解決了當前智能客服的痛點，令用戶體驗更加舒適。

　　當前，在消費金融的發展過程中，最值得關注的點一是客戶需求，二則是客戶體驗。

客戶需求決定了業務的天花板。在客戶需求方面，平臺需借助大數據分析能力，從客戶的消費過程中總結規律，更精準的把握他們的需求，才能不斷提供更加合適的消費金融服務。

　　維信金科客服負責人表示，維信金科將積極響應國家政策號召，將服務實體經濟，提升消費金融服務質效提升到戰略高度，以客戶為中心提升消費體驗，科技創新為驅動，立足普惠金融，共同構建一個良性、可持續性的發展金融生態。