摘要:日前,中共中央、國務院印發《關于完善促進消費體制機制,進一步激發居民消費潛力的若干意見》提出,順應居民消費升級的大趨勢,突出增加高品質的產品和服務的供給。
日前,中共中央、國務院印發《關于完善促進消費體制機制,進一步激發居民消費潛力的若干意見》提出,順應居民消費升級的大趨勢,突出增加高品質的產品和服務的供給。業內人士認為,在政策的鼓勵下,消費金融市場已成為眾多平臺的競技場。維信金科客服負責人表示,滿足客戶需求,增強客戶體驗,積極提升消費金融服務質量和效率,才能夠在市場中走的更遠。
隨著人工智能技術越來越普遍的應用于客服環節,一方面對提升客服效率、降低人工成本帶來了巨大的作用,另一方面也仍然存在不少痛點。比如一些廠商產品同質化較為嚴重,底層技術突破性不大,只能處理簡單重復問題,還未實現有效及時響應用戶問題等更人性化、更懂用戶的服務能力,比如“答非所問”、“自說自話”等問題普遍存在,反而使用戶體驗變差。
為此,作為中國領先的獨立線上消費金融服務提供商,維信金科客服在與客戶的溝通中,能夠及時、流暢、準確地獲得客戶提出的問題,通過溝通打斷來快速判斷客戶的語義,使得與用戶的溝通由以前的單向變成了雙向溝通,有效解決了當前智能客服的痛點,令用戶體驗更加舒適。
當前,在消費金融的發展過程中,最值得關注的點一是客戶需求,二則是客戶體驗。
客戶需求決定了業務的天花板。在客戶需求方面,平臺需借助大數據分析能力,從客戶的消費過程中總結規律,更精準的把握他們的需求,才能不斷提供更加合適的消費金融服務。
維信金科客服負責人表示,維信金科將積極響應國家政策號召,將服務實體經濟,提升消費金融服務質效提升到戰略高度,以客戶為中心提升消費體驗,科技創新為驅動,立足普惠金融,共同構建一個良性、可持續性的發展金融生態。
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