第58屆中國特許加盟展在北京新國展如火如荼舉辦了三天（5月22日-5月24日），大會上“融合”一詞成了高頻詞，成為許多參展商企業的共識。

　　在微動天下CMO馬政的眼里，這種融合更有了新的解釋——

　　我們主要服務餐飲、母嬰、零售等眾多行業的腰部公司，公司今年的主打就是不斷完善各行業內產業互聯網基礎建設服務的部署與閉環。從SAAS產品服務、精細化運營與營銷乃至新興平臺的電商服務等多個方面，不斷“融合”數字商業領域的企業服務生態建設。既為企業“雪中送炭”，也為企業“錦上添花”。

    腰部客戶將成為SAAS服務的核心市場

　　在新國展的餐食潮飲展區，現場氣氛非常熱烈。在參展商醒目的海報和展板下，操作，展示，推介，會談，一樣兒都不少。

　　2021北京站現場設有餐食潮飲、零售好物、母嬰教育、生活服務4大核心展區，云集70多個熱門品類的領軍品牌，吸引了來自全國各地的加盟投資人和特許企業的參與。

　　微動天下的展位前，豎著的電視屏里播放著微動天下的企業宣傳片。穿著一身T恤的馬政，指著眼前的一杯奶茶，先向記者介紹了新冠疫情后各行業發展變化的新趨勢。

　　他以餐飲為例告訴記者，疫情之后，不少餐飲公司被迫關門停業，遭受打擊巨大；同時餐飲業也出現了重要變化。作為SAAS行業的頭部公司之一，微動天下主要通過幫助這些企業完成數字化轉型進行有效的減本增效。

　　馬政分析道，首先，疫情之后企業對數字化轉型的態度堅定了，“從以前的要不要做變成了我該怎么做”。其次，對數字化轉型的需求整體上升，以微動天下為例，去年以來企業客戶增長甚至突破往年同期的增長趨勢。第三，由于抖音快手等電商新平臺，直播帶貨等新商業玩法的的崛起，平臺與企業之間的聯系更加緊密，SAAS行業的成長空間也擴大了。

　　馬政把 SAAS行業的客戶分成三個部分，第一段是頭部客戶， 以國內外的大型知名品牌客戶為主，包括很多上市公司。第二段是腰部客戶，即出現在 主流行業垂直領域，其成長勢頭和成長空間良好，對數字化轉型的需求更為迫切。第三段是踝部客戶，也就是基數最大的小微企業和商家，經過這次疫情，很多 就被篩掉了。

　　他明確告訴記者，“腰部客戶是我們最看好的核心客戶，成長性非常強，有成為 頭部品牌的可能性；當企業有強化和提升公司發展的內在驅動，也就有了整體數字化轉型的需要。 ”他解釋道，像海底撈這樣的頭部公司，一個是頭部客戶數量較為透明固定，二是它們自己也在逐步培養和提升自身的數字化能力。至于很多小微企業，抵御市場風險的能力比較弱，以去年為例，整個SAAS市場相當數量的小微客戶服務期還未滿，但公司已經倒閉了，可持續發展的生存空間太小。

    SAAS服務的"雪中送炭"和“錦上添花”

　　疫情后面對激烈變化的市場環境，腰部企業分化也非常嚴重。在這個大趨勢中，針對合作客戶，有兩種作法，一是 “雪中送炭”通過SAAS服務商進行有效的數字化轉型，盡可能保證你不掉隊，一種是“ 錦上添花”是助力你 繼續不斷發展成長，但是“我們沒法替代你自己實際的生存能力，這個是很難的”。

　　馬政告訴記者，SAAS本身就以訂閱模式為主，其客戶粘性非常大， 只要產品技術過硬，服務縱深價值夠強，就能夠 跟上整個市場的發展趨勢，包括正在崛起的各大平臺也是同理。

　　他舉例說明，其實我們就是各大平臺與企業商家的一個重要樞紐， 一方面要與各大平臺同步共振發展，另一方面，要考慮幫助企業 進行有效商業化結合。 因為平臺所推出的產品與企業的實際業態需求還是有距離的，平臺的一些產品安全性和穩定性沒有問題，“與企業業務的協調性、適用性和實用性就需要我們這樣的公司介入，幫助企業實現更縱深更加具體的商業化服務”。

　　深挖服務縱深的個性化產品服務需求

　　企業數字化轉型的需求，也讓從事SAAS行業的企業迎來了爆發期。

　　據中國信通院相關數據，中國企業對云計算應用使用率逐年提高，2019年企業應用云計算比例達66.1%，中國企業級SaaS服務中的零售電商和CRM（社會化客戶關系管理）市場規模已超過垂直型SaaS。而據投行瑞士信貸3月22日發布的報告，中國SaaS規模于2020-2024年間將獲得高達31%的年復合增長，將從2020年的1280億美元增長到2024年的1880億美元。

　　成立于2012年的微動天下，目前旗下解決方案已覆蓋電商、零售、餐飲、教育、政務、物業等眾多主流行業30余類，業務遍布全國26個城市，過往企業客戶服務近180萬家，目前全國擁有近400家代理商，在業內占據領先地位。

　　與同屬數字商業SAAS服務領域的一些其他上市公司不同，簡單說，有些偏重于垂直電商領域中的中小企業發展，另一些服務商則因為有大平臺資源的背景，以營銷業務做為切入再引流至SAAS產品服務。微動天下給自己的定義，則是懂行業，更專業，深挖企業客戶的服務縱深，致力于提供完善的行業數字化解決方案，提升服務縱深的價值鏈條，做好產業互聯網的基礎建設服務。

　　商業發展趨勢引發的產業互聯網基礎建設服務升級

　　在采訪中，北青-北京頭條記者注意到，微動天下今年業務上有個重要變化，即在各行業標準化的SAAS服務上面，客戶提出更多的個性化定制需求以及抖音電商等新起的電商服務需求不斷增多。

　　照馬政的說法，這也是微動天下不斷從腰部客戶看到的需求，馬政說，“我們必須要在原有的行業解決方案之上再提供企業客戶更深的服務價值”。在馬政看來，隨著各行業市場發展趨勢逐步的更新，以及短視頻直播電商等新興產業的崛起，某些過往的SAAS解決方案，可能 無法完全滿足企業商家的需求。因為腰部客戶的成長速度非常快， 開始起步的時候，可能需求相對明確，訴求比較偏向業務增長等基礎需求，當它向頭部品牌發展的時候，走向脈絡就開始趨于個性化以及更注重運營管理等縱深的服務訴求，不同企業的個性化需求以及各平臺上面新的商業運作方法越來越多。

　　作為SAAS企業，馬政如此解釋，“未來的SAAS服務商需要更縱深到商業環境里面，去做各行業客戶的縱深服務，真正幫客戶去迎接和擁抱新的市場業態發展，應不止于原有的saas服務體系，讓客戶的實際經營、適合客戶發展的資源與運營管理方案，甚至平臺渠道資源更緊密的‘融合’起來“。

　　SAAS服務商作為企業客戶值得信賴的互聯網商業伙伴，應體現出更強的服務價值鏈條，未來的商業發展是結合政府政策、當地政府資源、各大平臺資源，從業務前端到多渠道全鏈路的縱深服務，幫助客戶挖掘更多商業價值。一方面是多元性，一方面是縱深程度。為企業商家做好整個產業互聯網領域的基礎建設服務，逐步攜手外部平臺共同搭建新的商業生態環境，這也是未來互聯網與商業的一種重要結合點，也是公司對客戶提供服務的最大價值。”

　　馬政表示，“產業互聯網中的SAAS服務不是單純的to B，而是into B”。