消費日報網訊  4月9日，新華網主辦的“第六屆金融消費者權益保護高峰論壇”在北京落幕，本次論壇主題為“數普惠 暢消費 守安全”，旨在探索如何進一步完善金融消費者權益保護機制，切實保護金融消費者合法權益。同時，主辦方還也公布了金融消費者權益保護的優秀案例，馬上消費獲評“服務創新”優秀案例，成為持牌消費金融行業唯一入選機構。

做好金融消費者保護，既要符合監管制定的法規和要求，又要金融機構提升自律意識，與監管機構、協會形成合力，將消費者保護作為企業使命，納入企業治理。而消費金融機構作為金融行業的重要組成部分，在消費者權益保護方面積極履行企業職責，逐漸把消費者保護貫穿到業務全流程之中。

馬上消費始終堅持“以用戶為中心”的服務理念，通過內外部聯動、線上下的結合形式，從貸前、貸中、貸后扎實推進消費者權益保護工作，并根據監管層對消費者個人信息保護的要求，發布了數據安全、個人金融信息保護等管理制度，明確了消費者個人信息合法合規采集、使用、傳輸、銷毀等環節的規定。

作為一家堅持科技自主研發的持牌消費金融公司，馬上消費以自研的人工智能、云計算、大數據技術為支撐，全面賦能消費者保護。例如，馬上消費自主研發的集成人臉識別、語音識別、聲紋識別、OCR識別、活體檢測等技術的SAAS化智慧雙錄服務平臺，能在用戶利用移動端設備辦理業務時實現自助雙錄，并全流程實時進行“人臉+聲紋”雙身份核驗、風險播報提示等容災措施。

以科技創新為底座，綜合提升金融服務質量。馬上消費依托云呼叫中心系統，實現7×24小時不間斷服務的遠程辦公模式，進行電話引流在線渠道和調整優先進線策略處理客戶問題，確保時效內有效響應；同時，馬上消費創新服務機制流程，研發了全生命周期客戶關懷系統，制定了《還款困難客戶關懷方案》，推出延期、展期還款服務策略，與客戶保持友好協商，實現了“讓問題最少發生，問題發生得到最快解決，解決方案客戶最滿意”的目標。

馬上消費董事長趙國慶曾表示，在保護金融消費者合法權益的路上，必須牢固樹立“以用戶為中心”的理念，要對客戶講誠信，不能忽悠客戶，更不能欺騙客戶，凡承諾的必須兌現，在任何時候都不能失信于客戶。

著眼未來，在監管、行業協會、金融機構和消費者等多方共促下，金融消費者保護將漸趨系統、完善，新金融快速擴張與消費者保護的失衡問題將得到緩解，行業也將回歸良性循環。