2021年3月10日，百勝軟件&微盟戰(zhàn)略合作發(fā)布會在上海舉行，現(xiàn)場夢潔集團副總裁成艷進行了題為《數(shù)啟未來 智慧零售賦能夢潔撬動新增量》的演講，夢潔集團作為微盟和百勝軟件的共同合作伙伴，她分享了夢潔、微盟、百勝軟件三方合作進行數(shù)字化升級的實踐路徑，夢潔集團通過與百勝軟件共創(chuàng)企業(yè)中臺、與微盟構(gòu)建智慧零售體系，完成了業(yè)務(wù)整合和創(chuàng)新，助力企業(yè)一線業(yè)務(wù)更敏捷、更高效、更快市場適應(yīng)瞬息萬變的市場。

在零售業(yè)態(tài)變革的時代背景下，夢潔集團在企業(yè)數(shù)字化的道路中走出了一條與眾不同的路。

夢潔集團緊緊圍繞智慧零售，先后與微盟和百勝軟件展開合作，共同搭建融合“線上+線下、前端+后臺、私域+公域”智慧零售體系，打出了個漂亮的生意仗，成交總額、門店進店率、平均客單價大幅提升。

應(yīng)變于新：夢潔集團信息化挑戰(zhàn)

成立于1956年的夢潔集團，在企業(yè)的發(fā)展歷程中，為支撐集團渠道、門店擴張，集團級IT系統(tǒng)有SAP、SCM、DRP、OMS、WMS、CRM、BI、OA以及DBC等加上集團品牌自身采購系統(tǒng)等幾十套信息化系統(tǒng)，無法真正做到集團數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，在新的業(yè)務(wù)拓展方面帶了阻礙。

于此同時，在數(shù)字零售時代，夢潔集團急需運用數(shù)字化技術(shù)賦能線下門店，幫助線下實體店實現(xiàn)更好地賣貨，統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，通過云倉、直播等創(chuàng)新形式，打破地域限制和渠道壁壘。

夢潔集團面臨的信息化挑戰(zhàn)，對內(nèi)是如何實現(xiàn)多品牌數(shù)據(jù)統(tǒng)一、打破信息孤島，對外是如何賦能門店轉(zhuǎn)型、重塑消費鏈接。面對這兩項挑戰(zhàn)，夢潔集團做出了堅定的選擇，尋找專業(yè)合作伙伴，迎難而上，應(yīng)變于新，開啟智慧零售的硬核“三步走”。

智慧零售第一步：中臺實踐

為了將各品牌的信息系統(tǒng)進行整合，打造全渠道會員體系。夢潔集團選擇牽手百勝軟件，于2018年6月立項夢潔企業(yè)中臺項目，實現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)的落地及會員融合。

經(jīng)過十多個月的努力，夢潔集團E3+企業(yè)中臺項目于2019年12月30日成功交付驗收。通過中臺項目的打造，沉淀企業(yè)級業(yè)務(wù)中心，為企業(yè)的全渠道會員體系，全渠道業(yè)務(wù)整合提供平臺，按照業(yè)務(wù)條線提供微服務(wù)，快速承接新的“前臺”拓展，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和工作流程，讓企業(yè)管理思路和文化迅速落地。

百勝軟件E3+企業(yè)中臺助力夢潔集團實現(xiàn)了三大收益：

01業(yè)務(wù)整合基礎(chǔ)平臺搭建

打破企業(yè)線上線下割裂的現(xiàn)狀，提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)規(guī)范，將原有多系統(tǒng)的客戶檔案、店鋪檔案等進行數(shù)據(jù)歸集，作為統(tǒng)一數(shù)據(jù)源頭，為數(shù)據(jù)化運營打下基礎(chǔ)。

02 全渠道會員體系構(gòu)建

改變夢潔集團原有多品牌間會員獨立運營的情況，將品牌間的會員信息進行整合，形成全渠道會員畫像，生成會員身份唯一標(biāo)識，整合信息包括：會員基礎(chǔ)信息、交易信息、標(biāo)簽信息和等級積分信息等。同時，還可進行會員等級、積分、權(quán)益等會員體系的搭建，以及會員互動、會員營銷、會員標(biāo)簽化管理等。

03 智慧零售運營模式支撐

2019年初，夢潔集團成立智慧零售部門，并基于業(yè)務(wù)中臺創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多品牌、全渠道、多平臺接入，通過夢潔小家居高頻快消品、洗護服務(wù)、萬家實體店的業(yè)務(wù)進行模式的創(chuàng)新，以高頻帶動家紡行業(yè)的低頻消費，以全新的模式完成線上線下互通的智慧零售新模式。

百勝軟件E3+企業(yè)中臺項目不僅為夢潔集團創(chuàng)造了價值，支持全國線下門店；賦能20+業(yè)務(wù)系統(tǒng)；倉庫發(fā)貨提速30%。在為公司贏得聲譽的同時，助力企業(yè)實現(xiàn)可觀的經(jīng)濟及品牌成效。在去年疫情期間，夢潔集團依托微盟智慧零售解決方案推出的夢潔小程序商城，業(yè)績不降反增，形成了“云店千家齊開 宅家做云生意”的局面，商城訪客成倍增長，日均訪客最高破19萬+，是往常10倍；商城GMV日均銷售245萬+。同時，全員分享納新，7日新增用戶15萬，會員線上化加速進行。

智慧零售第二步：云倉+直播

為了賦能門店轉(zhuǎn)型，驅(qū)動品牌智能發(fā)展，夢潔集團牽手微盟，于2019年7月，通過微盟的智慧零售解決方案，打響 “云生意戰(zhàn)”，加速門店線上布局，應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)及市場變局。

夢潔集團通過微盟智慧零售解決方案上線了小程序云倉模式，該模式旨在通過總部對加盟店實行商品、互聯(lián)網(wǎng)工具、O2O營銷活動等多方面賦能，與核心代理商共享SKU庫，讓代理商擁有門店上云的能力，實現(xiàn)向線上線下一體化。同時，各加盟商又可以根據(jù)地方特色，自主決定選品策略和定價策略。在利益分配上，只要是顧客綁定了小程序， 無論在哪里下單，業(yè)績都?xì)w相關(guān)門店、導(dǎo)購，激發(fā)了加盟商的積極性。

得益于云倉模式布局早，夢潔集團摸索出成熟的運營模式。因此，面對疫情期間線下客流量減少或閉店的難題，夢潔集團緊急新增了近800個云倉，全渠道打通商品，讓門店無需備貨也可售賣總倉商品，真正實現(xiàn)了無貨成交。

比如，盤錦云倉上線后，導(dǎo)購利用朋友圈流量推廣帶小程序碼的商品，實時觸達客戶生活日常所需，增強客戶粘性。通過銷售模式的革新，盤錦店招募導(dǎo)購87人，綁定客戶1000多，云倉GMV高達131萬，特別是疫情期間，“掃碼購”也成為了疫情期間門店收入主要來源。

于此同時，夢潔集團借助微盟直播小程序，開啟直播帶貨。微盟直播小程序不僅可以將直播的內(nèi)容進行錄制生成回放視頻，提高商品的重復(fù)購買，還提供獨具特色的平臺好物榜、直播間關(guān)注記錄、訂閱直播間、關(guān)注公眾號等功能，幫助用戶更便捷地發(fā)現(xiàn)好貨，引導(dǎo)用戶成為店鋪公眾號粉絲，實現(xiàn)用戶留存。

同時，微盟直播小程序還打通了微盟的解決方案，可以無縫跳轉(zhuǎn)夢潔商城進行購買，結(jié)合營銷工具促進成交，幫助夢潔打通了直播互動到商品購買的閉環(huán)。

總體來看，借助微盟直播小程序+導(dǎo)購APP+智慧零售方案等一系列解決方案和工具，保證了夢潔集團直播用戶觀看的流暢度，以及從直播觀看到下單購買轉(zhuǎn)化的順暢度，借力微盟相關(guān)工具使得夢潔本次直播整體運營更高效。

在微盟直播小程序的駕護航下，夢潔集團在一次大型單場直播，夢潔4小時銷售額就突破2500萬元，同時訪問人次已超過60萬，取得了令人驚嘆的業(yè)績。

智慧零售第三步：全域數(shù)字化運營

夢潔集團和百勝軟件的合作，是以中臺建設(shè)為根基，沉淀企業(yè)共享服務(wù)能力，構(gòu)建全渠道、布局新零售，打造核心競爭力。

夢潔集團和微盟的合作，是以智慧零售為發(fā)力點，全面提升品牌的數(shù)字化運營能力，構(gòu)建私域流量，最終重塑消費鏈接，進化品牌盈利能力。

“百勝軟件×微盟”在夢潔集團的數(shù)字零售實踐，探索出一條嶄新的“線上+線下、前端+后臺、私域+公域”全新解決方案，即構(gòu)建端到端閉環(huán)的智慧零售數(shù)智化運營體系。這套體系可以幫助線下門店進行線上運營布局，可以打通所有會員數(shù)據(jù)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，可以穿透多系統(tǒng)、多品牌、多渠道、多地域?qū)崿F(xiàn)全域數(shù)字化運營。

進入2021年，夢潔集團的智慧零售建設(shè)“三步走”圓滿完成。過去幾年的投入換來了豐厚的成果，各個產(chǎn)品線捷報不斷，市值屢創(chuàng)新高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，穩(wěn)立家紡行業(yè)領(lǐng)軍品牌地位。這些成就源于夢潔集團在2018年開始，堅定的踐行數(shù)字化升級戰(zhàn)略，穩(wěn)健的選擇與微盟和百勝軟件合作，完成了品牌能力的升級蛻變。

智慧零售是零售企業(yè)發(fā)展到一定程度的必由之路，市場競爭愈發(fā)激烈，向前的每一步都布滿荊棘，“百勝軟件×微盟”探索了全域數(shù)字化運營解決方案，將以新技術(shù)、新理念、新模式幫助零售企業(yè)掃清前進障礙，一路行穩(wěn)致遠(yuǎn)。