北京市消費者協會秘書長楊曉軍。陳晨/攝

近日，由人民網·人民健康主辦的2021年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。3月8日，在主題為“強化醫美行業自律 科普提升消費認知”的專場論壇上，北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示，醫療美容行業里要形成“良幣驅逐劣幣”的效應，營造良好的消費環境和消費體驗。  

楊曉軍談到，目前醫療美容糾紛出現的原因有四點：第一，個別醫療美容經營者以盈利為目的做虛假宣傳，鼓動消費者做醫療美容手術，而術后美容效果未達預期；第二，技術問題導致美容手術失敗，甚至出現一些惡性事件；第三，個別醫生和經營者為了獲取額外經濟收入，極力向消費者推薦所謂的藥物或化妝品，造成消費者不必要的經濟損失；第四，部分醫療美容機構由于資質、技術不達標，或資金斷裂等原因跑路，導致消費者蒙受損失。

“消費者在消費過程中的安全權、知情權、自主選擇權、肖像權和名譽權這五方面的權益都有可能受到損害。”楊曉軍舉例說道，醫美由于其特殊性，在消費過程中，如果操作不規范，不僅有經濟損失，還可能會對身體造成嚴重傷害。此外，個別機構未經消費者允許，擅自使用消費者的個人信息作為商業用途，侵犯了他人的肖像權和名譽權。

在分析出現侵害消費者權益現象的原因時，楊曉軍表示，這與醫療美容機構服務管理、醫療美容醫師的技術水平、相應法律法規、行業監管力度、消費者認知等多方面息息相關。

最后，楊曉軍認為，要大力開展消費教育，提高消費者的自我保護意識。這需要政府部門、媒體、企業與消費者的共同努力，實現社會共治。此外，還要加強行業自律，加強對于醫療美容行業和經營者的監管力度。