2021年2月3日，同方全球人壽宣布公司VIP客戶服務體系煥新升級，正式啟動運行。新的VIP服務體系繼續秉持以客戶為中心的理念，聚焦服務流程鍛造、實現智慧獲取、傳遞服務溫度三大重點，打造健康服務優勢，塑造服務品牌，提升客戶體驗。

同方全球人壽此次VIP服務煥新升級，體現三大升級亮點：

讓服務更聚焦。 同方全球人壽聚焦健康服務優勢，持續完善健康服務品質，著力為客戶打造全周期健康管理服務，幫助客戶實現日常健康問題在線一鍵問診，看病就醫需求全年綠通無憂。本次新增的視頻問診、在線購藥服務，覆蓋了電話、圖文、視頻等全媒介問診方式，使客戶真正享受在線健康服務一鍵暢享；專家門診服務、住院手術安排服務次數大幅升級；新增檢查綠色通道服務，實現全流程就醫協助，覆蓋更多服務場景；將健康服務惠及客戶家人，更多服務內容、更多服務次數，提供更周全的保護，讓健康惠及每一個家庭。調整后的VIP服務，健康服務占比達70%，更貼近客戶的切實需求。

讓服務更匠心。 同方全球人壽用匠心鍛造VIP服務流程，優化VIP服務專區，實現所見即所得、服務在線申請、服務進度在線追蹤，為客戶建立高效服務使用通路，傳遞服務溫度。

讓服務更尊貴。 同方全球人壽重新調整VIP客戶層級評定標準，延長VIP服務有效期，讓尊貴體驗更長久。同時，針對高凈值客戶，將根據客戶的總保費給予額外的服務延長期，讓高忠誠度客戶享受更尊貴、更高端的服務體驗。

同方全球人壽聚焦健康，注重會員尊享感受，專屬禮遇打造尊貴服務體驗，并提供“預、中、愈”全周期健康管理，從日常預防，到病后就醫咨詢、分診門診、手術住院，全面呵護客戶的健康。

此次VIP客戶服務體系的升級，是同方全球人壽不斷完善客戶服務的重要舉措之一，也是其服務生態建設的重要一環。未來，同方全球人壽將繼續以“客戶為中心”，打造有溫度的保險，為客戶的美好生活保駕護航。