2020 年的“黑天鵝”阻滯了世界經(jīng)濟(jì)，也給產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了新的變量——轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性充分地暴露出來。

在這場正在襲來的數(shù)字化浪潮中，浸淫下沉市場三年多的蘇寧易購零售云，也逐漸摸索出了一張零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的「處方」。

三年來，蘇寧易購零售云從無到有，迅速發(fā)展成為擁有8000家門店、覆蓋全國大量縣鎮(zhèn)的加盟式互聯(lián)網(wǎng)連鎖門店。零售云的銷售規(guī)模在2019年單月突破了10億元，今年6月份銷售規(guī)模達(dá)到28億元。

不出意外，在新興技術(shù)加持下，零售云的突圍，也將為蘇寧拿到一張產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“船票”。

1、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化打開新局面

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)進(jìn)入到上云的初級階段，零售行業(yè)也不例外。

突如其來的疫情，明顯加速了這一趨勢。從根本意義上說，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的邊界正在變得模糊，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營的必需要素。

應(yīng)對疫情沖擊，零售上“云”打開了新的市場渠道。網(wǎng)上商圈、宅消費(fèi)、微信社群等無接觸購物方式紛紛亮相。這也是線上零售憑借高效的運(yùn)營效率，逐漸向線下傳導(dǎo)的必然結(jié)果。

考慮到線下零售門店的龐大數(shù)量，這無疑是一個巨大的市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三四線以下的下沉市場人口占全國總?cè)丝诮?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，整體市場規(guī)模約9000億。

某種程度上說，下沉市場的零售門店上云，也成為電商巨頭們的新戰(zhàn)場。而在這場零售新戰(zhàn)役中，蘇寧是毋庸置疑的領(lǐng)先者。

從時間點(diǎn)看，蘇寧是最早入局的頭部玩家。2017年2月，蘇寧零售云組織開始正式搭建。同年11月11日，伴隨著十店同開，標(biāo)志著蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店正式進(jìn)入規(guī)模復(fù)制階段。截至2020年年末，蘇寧零售云門店已經(jīng)達(dá)到8000店計(jì)劃到2021年，零售云的門店將至少開到12000家。

依托海量的門店，蘇寧在下沉市場建立了廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聚集了海量的下沉市場流量。截至目前，零售云覆蓋全國31個省級行政單位的上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雙線服務(wù)超2.5億用戶，運(yùn)營10000+社群，成為下沉市場巨大的私域流量匯聚平臺。

從產(chǎn)業(yè)深度看，零售云為下沉市場帶來超2000萬件優(yōu)質(zhì)商品，打造了8000家智慧門店，幫助超過1800個品牌商下沉，極大提升了行業(yè)效率。目前，零售云正在加快拓展家居、美妝、酒水等品類，從單一品類向縣鎮(zhèn)“生態(tài)聯(lián)盟”發(fā)展。

對蘇寧來說，比起零售云的表現(xiàn)亮眼，更重要的是，蘇寧在三年多時間里，逐漸摸索出了一張零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的「處方」。

02、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新“解法”

以零售云為核心，蘇寧不僅是零售行業(yè)的重要建設(shè)者，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的推動者。從最早推出零售云到現(xiàn)在，兩年多的時間里，蘇寧零售云也逐漸摸清了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵路徑——多維發(fā)力，場景賦能。

所謂的多維發(fā)力，即蘇寧通過數(shù)字化方式整合蘇寧易購品牌、供應(yīng)鏈、物流、售后、金融以及營銷資源，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)市場門店的轉(zhuǎn)型升級。

以流通渠道為例，蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)的時代技術(shù)應(yīng)用到流通渠道的重構(gòu)，建立起品牌云廠、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構(gòu)。在這個過程中，蘇寧作為新型供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，建云倉、做云服，讓下游服務(wù)零售商實(shí)現(xiàn)零庫存銷售。

除此之外，蘇寧還通過零售云管家系統(tǒng)，搭建了B2B2C的整套交易鏈路及運(yùn)營管理數(shù)字化平臺，幫助加盟商進(jìn)行商品采銷和門店運(yùn)營分析，提升精細(xì)化管理水平。

事實(shí)上，這樣的產(chǎn)業(yè)鏈一體化打法也與蘇寧對零售行業(yè)的深刻理解有關(guān)。零售本質(zhì)上是服務(wù)，商品銷售是服務(wù)的結(jié)果。在整個服務(wù)過程中，供應(yīng)鏈、庫存效率和終端場景都是決定服務(wù)質(zhì)量好壞的重要因素。

過去，這些零售店大多沒有自己的信息化系統(tǒng)來提升效率，坪效不高，人效更低。供應(yīng)鏈方面，則更是五花八門，魚龍混雜。雜亂的供應(yīng)鏈導(dǎo)致的結(jié)果就是產(chǎn)品品質(zhì)很難保障，最終導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度不高，自身的品牌及信任度難以提升。

換句話說，在數(shù)字化時代，零售門店無論在哪個環(huán)節(jié)都有巨大的提升空間。而蘇寧通過打通上游供應(yīng)鏈、中游庫存端以及下游終端門店，最大程度地提升了產(chǎn)業(yè)鏈效率。

除了產(chǎn)業(yè)鏈賦能外，蘇寧對零售門店的另一大價(jià)值，是幫助其完成線上場景的突破。

簡單來說，蘇寧以直播、社群等新的傳播形式，幫助零售門店打通線上線下場景，最終完成線上線上流量的結(jié)合，解決了過去零售門店線上場景缺失的問題，不僅增加服務(wù)的用戶數(shù)量，也提高了單個用戶的價(jià)值。

以微信小程序?yàn)槔?，作為零售云為加盟商開設(shè)的線上店鋪渠道之一，通過零售云對下沉市場開展的“一分購”拉新活動，幫助加盟商快速建立微信群，即時觸達(dá)顧客。加盟商可在微信群中與消費(fèi)者互動，消費(fèi)者可在微店小程序快捷下單，以此強(qiáng)化門店與顧客的連接和信任關(guān)系，形成完整的門店線上消費(fèi)鏈路。

除此之外，零售云未來還能將當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品，“上行”到蘇寧小店、菜場、超市，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，結(jié)合城市的各個門店網(wǎng)點(diǎn)，更廣泛的觸達(dá)用戶。

無論是多維發(fā)力，還是場景賦能，本質(zhì)上都是蘇寧過去數(shù)年來沉淀下來的供應(yīng)鏈整合能力和終端服務(wù)能力外溢的結(jié)果。

目前，零售上云的舞臺已經(jīng)搭好，屬于蘇寧的故事正在徐徐展開。作為個體，我們或許很少會在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮中感受到「忽如一夜春風(fēng)來」式的巨大變化，但微小的變化加速積累，最終會在時間的發(fā)酵中，帶領(lǐng)蘇寧走入新的紀(jì)元。