2020諾亞財富華北區(qū)鉆石年會在北京舉辦,諾亞控股首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家夏春在會上表示,無論是股權(quán)還是股票,我認(rèn)為是大的機(jī)會,中國基本上在美國80年代改革的情況下,家庭資產(chǎn)配置從房地產(chǎn)走向股票股權(quán)市場,這是大方向。這一點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)增長低的情況下,將變得更加的明顯。

萬磊:非常激動,原因是自從2013年離開了華北以后,在七年之后這樣一個日子里面,再次回到我們北方,再次回到北京,再次回到北方的大家庭里面,共同和我們廣大的客戶和廣大的員工們,一起往前走,踏上新征程。我是萬磊,此前一直在諾亞江蘇和諾亞的深圳從事相應(yīng)的工作,這次非常有幸會開始逐步介入華北地區(qū)的工作,今天非常高興有這樣一個機(jī)會跟大家簡單做一個開場的致辭。

我也準(zhǔn)備了一個簡單的資料,今年是一個非常特殊的年份,對于2020年來說,諾亞再次出發(fā),再次前行非常重要的日子,在今年的11月份,我們公司的高層舉辦了一個非常有意義的活動,我們連同公司80位高管,以及20多位客戶,總共100人的大團(tuán)去到甘肅的張掖,這是環(huán)境條件很艱苦的地方,在戈壁和荒漠叢生的地方我們進(jìn)行了兩天為期66公里的徒步,這個過程非常艱難,但是所有經(jīng)過徒步的每一個人,都感受到深深的振動,原來生命的力量出發(fā)的力量可以變得如此強(qiáng)大。

同樣我想簡單的為2020年做一個回顧,尤其對于我們公司經(jīng)歷的情況,從外部環(huán)境來講,2020年對我們并不是非常友好的年份,所有人都知道這一年發(fā)生很多事情,無論對于世界的格局,疫情的環(huán)境,還有經(jīng)濟(jì)的增長,都面臨巨大的挑戰(zhàn)。包括在財富管理這個領(lǐng)域里面,我們很多人在疫情發(fā)生來的時候非常深切感受到恐慌。我個人覺得公司非常有擔(dān)當(dāng)?shù)氖虑槭?在3月份我們非常果斷舉行了一系列線上溝通的活動,為客戶在那個時間節(jié)點(diǎn),盡可能撫平心里的創(chuàng)傷,同時在那個時候做了正確投資決策,到今天應(yīng)該有所收獲的。所以告別過去2020年,在新的一年和老的一年交界的時間節(jié)點(diǎn),非常感謝各位來自北京的客人和來自華北區(qū)其他地方的客人,歡聚一堂共同參加會議,謝謝!

這樣一個危機(jī)讓大家感受到非常多,我們看到在全世界范圍內(nèi)在非常重大危機(jī)來臨的時候,每個個體都感受到恐慌和無助和對未來的茫然感,我們盡可能用我們的專業(yè),用我們的智慧,用我們過去在現(xiàn)在和將來能體會到的東西,去給客戶,能有深入有品質(zhì)的正確交流,這是我們能做的。當(dāng)然客戶也確確實(shí)實(shí)是為諾亞過去所做出這樣一些努力得到了客戶層面廣大的認(rèn)可,所以我們在2020年盡管是這樣一個實(shí)體經(jīng)濟(jì)包括金融產(chǎn)業(yè)經(jīng)營都比較困難的年份,我們依然取得了非常好的經(jīng)營績效,這是我們在2020年三季報公布的數(shù)據(jù),自2019年非標(biāo)轉(zhuǎn)標(biāo)的歷程開啟以來,我們花了五個季度基本完成了轉(zhuǎn)型的動作,到現(xiàn)在為止取得了階段性的成績。我們標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)規(guī)模,同比去年同期翻一番到兩番,在客戶廣度和深度都有數(shù)據(jù)體現(xiàn),全部呈現(xiàn)向上增長的態(tài)勢,這一點(diǎn)離不開廣大員工的努力,更加離不開所有客戶對于我們的認(rèn)同。

過去五個季度是我們在轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中,非常重要的時間節(jié)點(diǎn),在這個過程當(dāng)中,我們在深深體會到原來堅定不移的跟客戶站在一起,去更加有品質(zhì)和有深度的理解客戶的需求,理解客戶真正需要什么,以及如何為客戶提供更有品質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù),才是我們商業(yè)發(fā)展的最根本原動力。所以時至今日,公司從未來商業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向和戰(zhàn)略方針上做出重大調(diào)整。我們在行政架構(gòu)上做了更多的改革,我們在人員配置上做了更多升級,我們從華為、阿里這樣的國內(nèi)頂級機(jī)構(gòu),聘請顧問隊伍幫我們梳理公司管理體系,幫我們樹立客戶流程上所有系統(tǒng)改善的地方,我想這樣一些點(diǎn),回歸到原點(diǎn),我們最應(yīng)該做的就是回歸到客戶那里,讓我們跟客戶站的更近,走的更多,共同發(fā)展的歷程,才能更多吸引到更多的客戶,源源不斷的來到我們諾亞的平臺,能接受我們的產(chǎn)品以及服務(wù)。所以在明年我們會有更多的深化客戶服務(wù),提高客戶服務(wù)品質(zhì)更多的動作,將會陸續(xù)呈現(xiàn)在我們客人面前。這里給大家介紹兩個改善的地方,第一個,我們會全面的在全公司范圍內(nèi)導(dǎo)入客戶體驗提升計劃,這個計劃我們也借用了早在幾十年前,美國的頂級私人銀行和金融機(jī)構(gòu),美林在做的跟客戶見面過程當(dāng)中,叫超新星計劃,我們客戶經(jīng)理和客戶溝通頻次基礎(chǔ)上,全面提升客戶的接受我們服務(wù)的體驗。這里給大家作出非常莊重的承諾,今后我們所有的客戶經(jīng)理,我們所有工作人員,在跟我們客戶提出服務(wù)并且開始建立連接的時候,客戶就會得到一份莊嚴(yán)的承諾,這份承諾是,在最初我們的客戶經(jīng)理就會依照這個公司的標(biāo)準(zhǔn),為客戶量身定制一份符合它自己理財?shù)挠媱?并且嚴(yán)格按照這個計劃為客戶提供在未來需要提供的產(chǎn)品和服務(wù),在以月度,以季度以半年度,重要的時間節(jié)點(diǎn)上與客戶的溝通,與客戶需要提供的資料,都會以明確的形式固化下來,這樣客戶接受諾亞客戶經(jīng)理服務(wù)的時候,是非常完整系統(tǒng)的,非常有顆粒度的接觸和溝通的計劃在里面。我相信這樣一個計劃,完全趨于標(biāo)準(zhǔn)化,能夠有更深的品質(zhì)為我們客戶提供有價值的一些內(nèi)容這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn),更加有挑戰(zhàn)的一個創(chuàng)新,一方面有挑戰(zhàn),也有創(chuàng)新,挑戰(zhàn)是來自于說,可能這樣一些方式和方法,會在未來我們內(nèi)部的激勵考核模式上有重大的變革。但創(chuàng)新和機(jī)會的點(diǎn)在哪里呢?這樣一個模式,從華為這樣的頂級機(jī)構(gòu)學(xué)來的,我相信對于客戶服務(wù)的深度和滿意度,將會有質(zhì)的體現(xiàn),我們未來江蕙引進(jìn)頭投顧和鐵三角的模式,更加多元多窗口的角度提供服務(wù),每個客戶未來能夠接受諾亞服務(wù)的人,不僅僅是一個,而是多個,而是一個小組,是鐵三角的形式,這個鐵三角就是未來向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)最小的經(jīng)濟(jì)單元,他們作為一個整體能夠去承擔(dān)為客戶服務(wù)的職責(zé),并且為客戶最終的投資負(fù)責(zé),這都是我們目前正在規(guī)劃和做的,我們?nèi)A北區(qū)禹新太總也是大家的老朋友,目前跟總部領(lǐng)導(dǎo)參與系統(tǒng)的建設(shè),這個建設(shè)過程當(dāng)中,有非常多基礎(chǔ)的工作要做,如何去挖掘我們客戶真實(shí)的需求,如何去識別每一位客人真正的背景它的訴求,它的特征,以及客戶背后深層次的東西,更加有深入的理解客戶,這是我們真正應(yīng)該做的。

這個就是目前為止公司輸出的大的藍(lán)圖,這個藍(lán)圖在2021年逐步成為現(xiàn)實(shí),我們對不同客戶,不同資產(chǎn)類別,用系統(tǒng)化的方式幫助大家做銜接做對照,做綜合配置方面的安排?；谶@樣一些改革的契機(jī),今年提出來了再出發(fā)的口號,同時我們也將核心的價值觀,我們的使命,我們的愿景也做了修訂。我在這里謹(jǐn)代表公司給客戶作出莊嚴(yán)承諾。

諾亞的使命是用智慧財富溫暖人生。我們的愿景是與客戶代代相伴,我們一直致力于為客戶提供有品質(zhì)的財富管理服務(wù),并且力爭讓我們客戶每一代都是富人序列里面。歌斐資產(chǎn)使命是為客戶獲得長期絕對回報,歌斐的愿景是成為百年資產(chǎn)管理公司,同時我們的價值觀依然是維持我們正直誠信、專業(yè)主義、心智成熟、客戶為本、激情付出、擁抱變化,我們每個人堅守在愿景和使命價值觀上的初心,在未來時間里面為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),再次感謝華北500位客戶遠(yuǎn)道而來參加這樣的盛會,接下來兩天時間希望大家有一個全新的體驗。感謝大家!