從不打新的“股神”巴菲特在今年9月一反常態(tài),押注硅谷獨角獸Snowflake公司,在上市當(dāng)天一夜狂攬8億美元。隨后更是驚喜不斷,Snowflake 一路高歌猛進(jìn), 12月8日,Snowflake的股價一度大漲10%,市值飆升至1200億美元,超過老牌IT企業(yè)IBM,成為2020年美股最熱門的IPO,這讓疫情陰霾下的市場,重燃對硅谷神話的信心。

技術(shù)大爆炸時代,處處是機(jī)遇,處處有創(chuàng)新,走進(jìn)風(fēng)口容易,脫穎而出卻并不容易。一家創(chuàng)業(yè)8年的小企業(yè),憑什么能夠刷新硅谷神話?深究其背后的原因,Snowflake的成功來自于新穎的商業(yè)模式和顛覆的技術(shù)架構(gòu),這個技術(shù)就是數(shù)據(jù)倉庫的云原生。

Snowflake從誕生之時,就擁有普通公司難得一見的靈敏嗅覺。通過大量調(diào)查, Snowflake的幾位創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫擁有諸多問題,客戶滿意度極差。第一代傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫采用軟硬件一體架構(gòu),硬件規(guī)模和物理屬性限制了存儲與計算資源的利用,擴(kuò)容難,成本高;而以開源軟件Hadoop、Hive、Spark為代表的第二代數(shù)據(jù)倉庫,雖然適應(yīng)海量數(shù)據(jù)計算,可靈活擴(kuò)展,但仍依托線下機(jī)房,運維成本高,且易用性差,速度慢,效率低。

彼時,云計算經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟,云原生技術(shù)剛剛出世,Snowflake很快意識到云原生技術(shù)是解決靈活擴(kuò)容的最佳方式,于是把自己的方向定位于云原生數(shù)據(jù)倉庫,提出了DaaS(Data warehouse-as-a-Service)數(shù)據(jù)倉庫即服務(wù)的概念。

當(dāng)時這個賽道還鮮有人涉足,盡管在2013年,亞馬遜AWS就推出了基于云的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品Redshift,但和所有第三代數(shù)據(jù)倉庫一樣,只是把第二代搬到了云上,在實質(zhì)上和云原生技術(shù)架構(gòu)差別很大。

以Snowflake為代表的第四代云原生數(shù)據(jù)倉庫采用存儲與計算分離的創(chuàng)新技術(shù)架構(gòu),突破了分布式數(shù)據(jù)倉庫的不足,從根本上解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的架構(gòu)問題。以前分布式數(shù)據(jù)倉庫采取計算、存儲一體化架構(gòu),不支持單獨擴(kuò)展。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速增長,客戶在計算、存儲性能上的擴(kuò)展需求往往不同步,計算性能通常僅需要在負(fù)載高峰期間擴(kuò)展,而存儲性能一般需要長期、線性擴(kuò)展。Snowflake 開發(fā)的CDW支持計算、存儲節(jié)點單獨擴(kuò)展,實現(xiàn)在查詢計算時,不影響同步擴(kuò)容或縮容,不發(fā)生延遲或中斷。

彈性擴(kuò)展,動態(tài)擴(kuò)容,這是云原生技術(shù)最大的特點。Snowflake充分利用云原生技術(shù)的這一優(yōu)勢,不斷沉淀、深化、創(chuàng)新,才有了今天令人艷羨的奇跡。今天云原生技術(shù)已經(jīng)不再是一個陌生的概念,但是能夠在一個領(lǐng)域里做出顛覆式創(chuàng)新的卻很罕見。

放眼國內(nèi),我們是否也有類似的獨創(chuàng)技術(shù)呢?答案是肯定的,中國呼叫中心領(lǐng)域的引領(lǐng)者訊鳥軟件,正在推進(jìn)云原生呼叫中心的大規(guī)模應(yīng)用。和Snowflake相比,成立于2001年的訊鳥軟件并不算年輕,但是它并不缺乏創(chuàng)新的基因,訊鳥軟件專注的是智能交互領(lǐng)域,早在2008年,訊鳥軟件就成功打造了中國第一個基于云計算的呼叫中心,隨后又推出了第四代云原生呼叫中心。

作為中國最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)之一,訊鳥軟件見證了呼叫中心的各個發(fā)展歷程,對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展痛點深有體會。呼叫中心是一個復(fù)雜的領(lǐng)域,除了云計算,還涉及到基礎(chǔ)通訊技術(shù)、大數(shù)據(jù)、AI等多種技術(shù)的交叉,對系統(tǒng)的定制化和擴(kuò)容需求非常強(qiáng)。

第一代呼叫中心系統(tǒng),基于傳統(tǒng)物理交換機(jī),所有系統(tǒng)通過硬件部署,使用過程采用硬交換、硬排隊,系統(tǒng)部署難,擴(kuò)容難,成本高。第二代呼叫中心系統(tǒng),實現(xiàn)了交換機(jī)軟件化,通過asterisk、freeswitch等開源系統(tǒng)實現(xiàn)了軟交換、軟排隊,系統(tǒng)部署更容易,也可以靈活擴(kuò)展,但是運維成本高,易用性也待提升。第三代呼叫中心,即呼叫中心上云,只是把系統(tǒng)從線下搬到云端,解決了跨地域資源整合及調(diào)配,并沒有真正發(fā)揮云的彈性、動態(tài)調(diào)度、自動伸縮等特性,呼叫中心系統(tǒng)在進(jìn)行調(diào)整或升級時,仍然面對諸多問題。

訊鳥軟件同樣是看到了云原生技術(shù)的優(yōu)勢,于是在計算域云原生模式(呼叫中心上云)的基礎(chǔ)上,開創(chuàng)了通信域云原生模式,賦予呼叫中心系統(tǒng)“通訊資源虛擬化 、使用彈性化 、排隊全局化 、交換分布化 、媒體服務(wù)分布化 、通訊IP化 、無全局集中故障”等特性,從根本上解決了呼叫中心彈性伸縮的問題,助力呼叫中心系統(tǒng)更從容地應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)運營的關(guān)鍵點。

通過拆分網(wǎng)關(guān)與ACD服務(wù),客戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)運營需求動態(tài)調(diào)整網(wǎng)關(guān)及ACD服務(wù)中各個組件中相應(yīng)的模塊,無需進(jìn)行全套復(fù)制?；谖⒎?wù)結(jié)構(gòu),系統(tǒng)容錯率很高,在ACD服務(wù)及網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時,可在全局范圍內(nèi)靈活調(diào)配,對呼叫中心業(yè)務(wù)運營不會產(chǎn)生影響。訊鳥云原生呼叫中心,為企業(yè)客戶服務(wù)帶來了更多可能,讓呼叫中心可以更容易地與大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相融合,實現(xiàn)靈活定制和擴(kuò)容,有助于企業(yè)更好更快地實現(xiàn)業(yè)務(wù)“遷于云”或“生于云”。

技術(shù)創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展推力是顯而易見的,而通過顛覆性技術(shù)為客戶解決問題,正是科技公司的價值所在,從Snowflake和訊鳥軟件身上我們,我們看到了同樣的創(chuàng)新特質(zhì),也看到了云原生技術(shù)無限廣闊的市場空間。

值得一提的是,近日,訊鳥軟件剛剛提交了美國IPO申請,這無疑是中國的云原生市場振奮人心的好消息。訊鳥軟件在招股書中表示,未來募資會有很大一部分用于技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā),我們相信訊鳥軟件會給行業(yè)發(fā)展帶來更多驚喜和期待,也許,就是下一個硅谷神話。