雙十一戰火的塵埃尚未落定，蘇寧易購下屬子公司云網萬店戰略引資60億的消息重磅襲來。加之不久前，歷史上首次中超奪冠，庚子年的蘇寧，似乎注定無法避開高光。

2020年度“雙十一”可謂是有史以來最慘烈的購物節。烽火不禁從互聯網燒到了各大衛視平臺，紅包補貼大戰更是從10月底就開始短兵相接。在這場肉搏戰中，零售業老兵蘇寧不僅殺出血路，更是實現跨越式增長，頗令市場側目。

蘇寧在而立之年，收到了一份來自市場的厚禮。

穿越三十年零售業的城頭變換，一個不再受時間、場景和人員限制的新零售時代蓬勃而至，而蘇寧近年精心打磨的全場景服務，得益于豐富的行業經驗和全產品鏈變革，不斷沉積發酵，推動著蘇寧向智慧零售形態豹變。

蘇寧易購下屬子公司云網萬店戰略引資60億，像是剛剛交完答卷的優等生，突然向老師要了一道加試題。

全場景智慧零售進入收獲期

2009年，張近東把蘇寧從線下帶到線上，使蘇寧收獲了互聯網零售的基因與能力，2017年，蘇寧沉寂多年后大舉擴張，把線上能力賦能到線下的萬千商戶和無限用戶。往復之間，蘇寧的全場景零售已經頗具氣象。

何謂全場景？業態全，服務全，產品全。

從一二線城市到下沉市場，從線上到線下，蘇寧正以千變萬化的形態出現在消費者面前。

在業態布局上，線上的蘇寧易購，線下超過10個業態，形成蘇寧全場景的業態部署，南京新街口模式讓同期銷售實現兩位數的增長；服務創新上，蘇寧具備了門店自取商品，半小時、1小時、半日達、當日達、次日達、準時達等不同時效產品，在中國95%的城市，能夠做到24小時到達，零售云戰略使得蘇寧生態從服務C端用戶躍升為服務B端用戶，在縣鎮市場摧城拔寨；在產品品類上，蘇寧從最早期的電器專賣覆蓋到全品類，尤其2019年拿下家樂福中國后，在快銷的領域里面的履約能力進一步加強。

打通了全場景生態渠道的蘇寧，今年雙十一開場19分鐘即實現了GMV破50億的成績。并且蘇寧小店、零售云店、家樂福、蘇寧易購廣場、紅孩子等線下業態首次接入百億補貼，借助1萬多家門店資源，蘇寧雙十一19小時戰報中顯示5萬場店播、村播、廠播同步在線開播，訂單增長7倍，實現從城市到縣鎮、從商圈到社區的下沉。此外，僅2020年前三季度累計新開蘇寧易購零售云加盟店2432家，實現銷售規模同比增長77.5%，其中三季度新開871家店，銷售規模增長108%。

蘇寧精心布局的人、貨、場智慧零售生態，正給蘇寧的股東帶來持續的正回報。

零售新基建 蘇寧的預埋伏筆

優秀企業的生存之道在于必須始終回答時代的提問。

從早期專業零售，到多元連鎖，繼而全面擁抱互聯網，到目前領智慧零售風氣之先。依靠蘇寧內部組織的高效變革能力，蘇寧一路緊消費者的需求變化。在內部，蘇寧將其定義為恒星戰略。

消費者的需求就是恒星

2017年3月，張近東第一次提出智慧零售，指出未來的零售就是“智慧零售”。即運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務”。

蘇寧的文化是先做到再說到，當張近東提出智慧零售概念的時候，零售業的有一巨變時代已經到來，其顯著特點是：消費體驗上行，市場渠投入道下沉。而蘇寧已經做好了準備。

面向需求升級，蘇寧借助大量IT及互聯網投入，讓遍布全國的門店化身智慧可靠的服務單元，通過集合"供應鏈+門店+社交電商"的離店銷售新模式，打通線上線下場景之間的壁壘，同時家樂福聯合下沉至社區的蘇寧小店完善快消品供應網絡，形成多樣化的消費者購買渠道，全場景、高時效、低成本地推動著快消品類到店、到家銷售。目前，蘇寧到家業務已經形成"1小時達+半日達+預售自提"的供應模式，進一步提升了用戶體驗，有效帶動了用戶活躍度攀升。為進一步提升履約能力，蘇寧物流還持續加大物流設施網絡建設投入力度，推動倉儲配送業務開放。

面向下沉市場，蘇寧借助零售云、蘇寧拼購，以社交電商、到家業務、直播帶貨等業態布局與經營方式，帶動了業績穩健增長，展現出了強大的韌性和業態協同能力。

疫情下，蘇寧正在加速發生蛻變。

首先是信息層面的新基建。蘇寧無人倉技術，在不斷提升效率的基礎上，已經實際解決眾多勞動力缺口、管理難等問題，并且在自主研發的“指南針”智能倉儲控制系統調度下，無人倉可實現整件商品從收貨上架、存儲、補貨、揀貨、包裝、貼標，到最后分揀的全程無人化操作，一般是傳統倉庫的3-5倍；蘇寧無人店技術可以服務用戶自助購物全流程，用戶刷臉或掃碼進店，自助選購后，可無障礙通過閘機通道，不僅解決了高峰排隊支付、自助排隊支付等問題，還可以實現24小時購物，并且還實現營銷精準化、物品陳列智能化，通過數字化的后臺管理工具，門店整體運營和管理效率可以提升70%。

其次是融合層面的新基建。經過多年沉淀，蘇寧零售云已經實現線上線下IT系統的無縫銜接，整合了蘇寧的品牌、供應鏈、IT、物流、售后、金融、運營等能力，通過賦能本地零售商的方式快速占領市場、打通下沉市場的商品流通渠道，目前蘇寧零售云門店已覆蓋全國31個省級行政單位，超過6000個縣鎮；同時，包括家樂福、云店、紅孩子、小店、易購等業態，都上線了蘇寧到家服務，為商戶提供商品管理、營促銷管理、物流管理等平臺化服務，大力提升到家業務的便捷度，提升用戶體驗。

最后是創新層面的新基建。僅僅在疫情期間，蘇寧上線了微信問診售后服務，基于全國500多家蘇寧快修網點進行的服務傳播和用戶服務，有百余名工程師在線解決用戶問題，很快成為蘇寧快修服務的推廣和重要獲客手段；另外，蘇寧還在進一步擴容升級蘇寧星河云生態體系，通過“云+SAAS模式”的打通，實現資源共享與數據互通，為商戶全面落地線上、線下，提供自定義和個性化的數據服務支持，可滿足貫穿商戶在設計、采購、生產、銷售、倉儲、物流等方面全鏈路的服務需求，以幫助商家提高運營效率，降低成本。

線上還是線下？融合才是王道

2020年，疫情肆虐客觀上強化了消費升級。社會消費品零售總額年均增速達到15%。隨著人均收入的不斷增長，消費層次不斷從溫飽型向多元化轉變，這也使得傳統零售模式下注重商品耐用、經濟的消費特征轉向注重自身參與、社會體驗的消費特征。

參與和體驗，恰恰是傳統電商平臺的短板。

在過去的20年，得益于互聯網技術的普及，線上電商平臺不斷發展，各大電商平臺勢頭迅猛，然而，隨著互聯網紅利期的消失，線上流量獲取成本越來越高，線上純電商模式也遇到了發展的瓶頸。

其實，線上也好，線下也罷，零售行業的本質是商品變現和流量變現。流量并不是電商時代才有的概念；流量變現更不是只有電商才會講的故事；甚至購物節都是線下率先祭起的大旗。

所有人在成為線上流量之前都首先是線下流量，更重要的是，當所有巨頭把主要精力都放在線上流量時，其實也帶動了線下流量的快速增長，而跨越線下服務的門檻其實更高，一旦形成氣候，競爭護城河的寬度與深度也更為可靠。

電商發展早期，消費者可以選擇的渠道少，電商的引流成本非常低，聚合流量比線下有優勢。隨著移動互聯網的深度普及，電商領域已經是一片紅海，新勢力的不斷攪局，不僅縮小了所有電商用戶量增長的空間，也提到了所有商家的線上獲客成本。在線上購物，這個缺乏體驗的狹窄賽道上，即便如阿里、京東這樣的巨頭也深深感到線上業務不斷迫近的天花板。線下突圍，幾乎是這些傳統電商巨頭的不二法則。2016年，馬云帶著團隊抵達南京和零售業的老大哥張近東簽訂戰略合作框架，互持股份融為一體，看中的正是蘇寧積累多年的線下門店優勢。

蘇寧線下1萬家門店天然聚集流量優勢顯著，線上流量布局既有來自自有渠道，還有來自阿里、抖音、微信，又依托在體育、電競等自有流量上布局，蘇寧今年歷史性的中超奪冠，更為其深耕體育賽道添薪加火，以上都是為蘇寧新零售轉型的堅實基礎。

尤其值得重視的是，隨著ABCD（人工智能、區塊鏈、云計算、大數據）技術的跨越式發展蘇寧的線下客戶群體隨時可成為數字化的資產，利用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的新型關系，打通線上線下，憑借更高的效率和更好的消費體驗給用戶提供商品和服務，新零售革命從來不僅僅是線上談兵。

在筆者看來，談及蘇寧的智慧零售基因，其實大家都不陌生，也不必去創造什么云里霧里的詞匯去概括。在互聯網科技時代，我們通常愿意以算法來形容智慧，但其實再高級的算法，背后仍然是人。

蘇寧的智慧零售能力，當然包括其龐大的線上線下零售帝國的物理形態，但大象無形，真正的智慧零售基因，其實還是始終堅持用戶導向的企業文化，勇于變革的創業精神，腳踏實地的服務精神。

以上，蘇寧恰恰都具備。