摘要:一年一度的京東11.11全球熱愛季落下大幕,整個活動期間累計下單金額突破2715億元,創(chuàng)下近年最高增速。
文 |魏啟揚(yáng)
來源|智能相對論(aixdlun)
一年一度的京東11.11全球熱愛季落下大幕,整個活動期間累計下單金額突破2715億元,創(chuàng)下近年最高增速。
面對洶涌而至的流量洪峰,京東智聯(lián)云化身為穩(wěn)定、安全和可信賴的技術(shù)基石,將其全盤接下,京東商城、物流、交易等平臺,以及用戶和第三方商家都對京東智聯(lián)云的表現(xiàn)給出大大的Yes。
就目前所呈現(xiàn)出來的結(jié)果來看,今年3月才完成整合的京東智聯(lián)云,是如何在如此短的時間內(nèi),從一個“新人”成長為值得信賴的技術(shù)“專家”?
11.11大促, 京東智聯(lián)云絕佳的展示舞臺
目前,云計算賽道的頭部格局雖然比較穩(wěn)定,但在頭部幾個巨頭身后仍有大量玩家,在穩(wěn)定與安全兩條技術(shù)路線中,實力較弱的廠商往往會以“數(shù)據(jù)安全”為觸點,以此來夸大自己的技術(shù)實力,然而從春晚紅包、11.11大促等高并發(fā)、大流量的場景來看,云服務(wù)在穩(wěn)定上對技術(shù)的要求更高,也更考驗云計算廠商的能力。
如果以這一點來評判,中國能夠躋身第一陣營的實力廠商屈指可數(shù)。
事實也是如此,國際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Forrester不久前發(fā)布的《The Forrester Wave?:公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺中國市場廠商評測》報告顯示,2020年中國公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺廠商領(lǐng)導(dǎo)者和卓越表現(xiàn)者象限僅有7家公司——國際公司AWS、MS以及國內(nèi)的BAT、華為和京東。
從報告圖表可以看出,處于第一陣營的廠商正在與“后進(jìn)”廠商拉開距離,京東智聯(lián)云相比2018年,在產(chǎn)品能力、戰(zhàn)略布局、市場表現(xiàn)這三個核心方面均有提升。
光看報告或許很難產(chǎn)生直觀感受,此次11.11大促成為近距離觀察京東智聯(lián)云的展示舞臺。
擺在明面上的,就是如何應(yīng)對關(guān)鍵節(jié)點時間,比如11月11日零時前后海量的用戶登錄,買買買的購物過程中所產(chǎn)生的巨大流量峰值對服務(wù)器和寬帶所造成的沖擊,任何輕微的問題發(fā)生都會影響用戶體驗,諸如卡頓、白屏、掉線這些情況都是不允許發(fā)生的。
稱京東智聯(lián)云是京東11.11的技術(shù)基石并不為過,我們來看看以下這組數(shù)據(jù)。
與今年618相比,京東11.11期間訪問帶寬提升20%,訪問峰值QPS提升258%,CDN總峰值帶寬是618的116%,利用人工智能技術(shù)自動識別/攔截各類攻擊69+億次,統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入平臺用戶訪問QPS峰值突破2000+萬次/秒,較去年11.11同比QPS峰值增長53.9%。
很明顯,京東智聯(lián)云頂住了11.11流量洪峰的壓力,高質(zhì)量完成了京東11.11平臺穩(wěn)定運(yùn)行的任務(wù),經(jīng)過此次展示,行業(yè)對京東智聯(lián)云也有了新的認(rèn)識——能打硬戰(zhàn)的實力派。
11.11流量洪峰的背后 是商家和用戶的雙重滿意
大家如果認(rèn)為京東智聯(lián)云能被信賴,僅僅只局限在平臺的自營服務(wù),那就太過片面了,事實上,京東技術(shù)從一體化全面走向“一體化開放”之后,通過此次11.11大促也向外界全面展示了其對外賦能的能力。
這里說的對外賦能包含兩個對象,一個是第三方商家,一個是用戶。
每年一次的11.11既是平臺間的競爭,同時也是商家們的競爭,其中包括數(shù)據(jù)安全、運(yùn)營效率、體驗改善等多個維度。
京東智聯(lián)云采取的方案是從場景和商家的痛點需求出發(fā),構(gòu)建了一系列開放的云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,商家們從中自由選擇,配置出符合自己的更具效率數(shù)字運(yùn)營方案。
比如云鼎支撐了京東面向第三方商家的3000+應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行,為數(shù)十萬商家守衛(wèi)數(shù)據(jù)安全;云產(chǎn)品在11.11期間累計支持直播7764場,最高并發(fā)3100場;11.11“云上集市”助力全國50+城市、3000+商家,累計下單金額較去年同期增長59%。
再比如,京小智為京東第三方商家提供客服服務(wù),在京東11.11當(dāng)日接待破547萬人次,累計提供咨詢與導(dǎo)購服務(wù)8432萬人次,相比去年11.11提升200.02%,有效保障了C端用戶的大促咨詢體驗;NeuHub京東人工智能開放平臺累計調(diào)用量更是達(dá)832.2億次……
對于京東智聯(lián)云而言,幫助平臺頂住流量洪峰壓力是“分內(nèi)事”,推動商家進(jìn)行數(shù)字化變革進(jìn)而提升運(yùn)營效率則更顯出其價值所在。
站在用戶的角度,體驗的好壞并不僅僅是流暢不卡頓,雖然第一印象很重要,但購物過程中的感受更重要。
我們經(jīng)常會遇到這樣的場景,在網(wǎng)站上看到了一件非常漂亮的衣服,但怎么找也找不到有貨源的賣家,或者撥打咨詢電話時,永遠(yuǎn)占線,只能陷于無休止的等待之中。
為了伺候好我們這些“上帝”,京東智聯(lián)云煞費(fèi)了苦心。
京東情感智能客服為用戶提供有溫度的客服咨詢服務(wù),累計服務(wù)6552萬次,相較于去年11.11提升181%,有力保障用戶體驗。
NeuHub京東人工智能開放平臺則變著花樣來滿足用戶的購物需求,通過打造語音合成、內(nèi)容審核、拍照購等智能化應(yīng)用,大規(guī)模、全流程地部署在京東購物流程中,在提升商家運(yùn)營效率的同時,還大幅提升了用戶多樣的購物體驗。
以上并非京東智聯(lián)云對外賦能“一體化開放”的全部,通常來說,服務(wù)的最高級別是從買單之后才真正開始,因而在11.11的流量洪峰過后,用戶使用購買來的商品,完成購物閉環(huán)這個過程中的體驗更考驗云服務(wù)的能力,同時,這也是京東智聯(lián)云“一體化開放”向更廣闊領(lǐng)域滲透和推進(jìn)的真實展現(xiàn)。
京東智聯(lián)云一面通過物聯(lián)網(wǎng),將單品智能向場景智能、全屋智能演進(jìn),同時還在車聯(lián)網(wǎng)和智能地產(chǎn)上發(fā)力,通過車家互聯(lián)、智能社區(qū)平臺將場景打通,持續(xù)為用戶提供服務(wù)。
更重要的另一方面,京東智聯(lián)云將“一體化開放”戰(zhàn)略從廣義概念進(jìn)行延伸,在電商生態(tài)之外,主攻需求更加多樣,要求更高的B端和G端市場,通過將企業(yè)或政府進(jìn)行云上的全鏈路數(shù)智化升級,構(gòu)建一條降本增效的智能供應(yīng)鏈。
將京東智聯(lián)云“一體化開放”戰(zhàn)略進(jìn)行全局審視,在這個異常龐大且通聯(lián)的生態(tài)圈中,京東智聯(lián)云提供給用戶的不僅僅是簡單的購物體驗,更是一幅面向未來的數(shù)字生活圖景;提供給政企客戶的也不僅僅是一個營銷工具,而是一套全新的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程。
11.11大考過后, 京東智聯(lián)云的差異化路線更加明顯
11.11的實踐大考對京東智聯(lián)云是一次全面的檢閱,經(jīng)過此次鍛煉,京東智聯(lián)云也極大的提升了自身能力,更重要的是,通過這次歷練,京東智聯(lián)云“智能供應(yīng)鏈”的內(nèi)核也得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。
在3月份的品牌升級,云計算業(yè)務(wù)在京東內(nèi)部的地位獲得了強(qiáng)化,京東智聯(lián)云也與零售、物流、數(shù)字科技共同組成了京東的四大核心業(yè)務(wù)板塊,為了完成“技術(shù)為本,致力于更高效和可持續(xù)的世界”的最新使命,京東智聯(lián)云建立了一個針對政企數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“三階引擎”——“云”、“聯(lián)”、“智”。
云,即多種形態(tài)和模式的核心業(yè)務(wù)云化部署,相當(dāng)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);聯(lián),即業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)聯(lián)通、產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)兩端拉通、產(chǎn)業(yè)鏈上下游人與人/人與設(shè)備/設(shè)備與設(shè)備之間高效連接;智,即智能驅(qū)動、云化運(yùn)營實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與效率提升。
“云”、“聯(lián)”、“智”的相互驅(qū)動,其實就是京東“智能供應(yīng)鏈”的內(nèi)核,也是京東做云計算獨(dú)有的東西。
在此次11.11大促中,京東智聯(lián)云當(dāng)著全世界的面,進(jìn)行了一次“云”、“聯(lián)”、“智”的聯(lián)合演練實操,也讓我們看到了京東智聯(lián)云這套體系,從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中所蘊(yùn)含的巨大潛力。
在這里補(bǔ)充一個智能供應(yīng)鏈挖掘消費(fèi)需求的典型案例,基于對用戶喜好和市場需求的大數(shù)據(jù)挖掘,京東智聯(lián)云智能C2B系統(tǒng)聯(lián)手羅曼打造了4款電動牙刷“小京刷”,自9月上市至今,4款新品銷量排名均在前10。
國務(wù)院參事室特約研究員、銀河證券前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家左小蕾對此曾有如下評述:京東供應(yīng)鏈集成了廣泛的“社會化”的能力,服務(wù)的對象不僅是京東自身的供應(yīng)鏈,而是被集成到全社會的眾多供應(yīng)鏈中,向全社會提供高效優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù),協(xié)助合作伙伴提升供應(yīng)鏈能力,通過優(yōu)化成本、效率和體驗,實現(xiàn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的社會價值。
說的更直白一些,即京東智聯(lián)云將自己在京東生態(tài)體系內(nèi)“鍛煉”出的能力向外輸出,釋放出更高的價值。
在這樣的路線之下,京東智聯(lián)云不但構(gòu)建起了護(hù)城河,相比友商的差異化路線優(yōu)勢也更加明顯。
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