文 |魏啟揚(yáng)

來源|智能相對論（aixdlun）

一年一度的京東11.11全球熱愛季落下大幕，整個活動期間累計下單金額突破2715億元，創(chuàng)下近年最高增速。

面對洶涌而至的流量洪峰，京東智聯(lián)云化身為穩(wěn)定、安全和可信賴的技術(shù)基石，將其全盤接下，京東商城、物流、交易等平臺，以及用戶和第三方商家都對京東智聯(lián)云的表現(xiàn)給出大大的Yes。

就目前所呈現(xiàn)出來的結(jié)果來看，今年3月才完成整合的京東智聯(lián)云，是如何在如此短的時間內(nèi)，從一個“新人”成長為值得信賴的技術(shù)“專家”？

11.11大促， 京東智聯(lián)云絕佳的展示舞臺

目前，云計算賽道的頭部格局雖然比較穩(wěn)定，但在頭部幾個巨頭身后仍有大量玩家，在穩(wěn)定與安全兩條技術(shù)路線中，實力較弱的廠商往往會以“數(shù)據(jù)安全”為觸點，以此來夸大自己的技術(shù)實力，然而從春晚紅包、11.11大促等高并發(fā)、大流量的場景來看，云服務(wù)在穩(wěn)定上對技術(shù)的要求更高，也更考驗云計算廠商的能力。

如果以這一點來評判，中國能夠躋身第一陣營的實力廠商屈指可數(shù)。

事實也是如此，國際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Forrester不久前發(fā)布的《The Forrester Wave?：公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺中國市場廠商評測》報告顯示，2020年中國公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺廠商領(lǐng)導(dǎo)者和卓越表現(xiàn)者象限僅有7家公司——國際公司AWS、MS以及國內(nèi)的BAT、華為和京東。

從報告圖表可以看出，處于第一陣營的廠商正在與“后進(jìn)”廠商拉開距離，京東智聯(lián)云相比2018年，在產(chǎn)品能力、戰(zhàn)略布局、市場表現(xiàn)這三個核心方面均有提升。

光看報告或許很難產(chǎn)生直觀感受，此次11.11大促成為近距離觀察京東智聯(lián)云的展示舞臺。

擺在明面上的，就是如何應(yīng)對關(guān)鍵節(jié)點時間，比如11月11日零時前后海量的用戶登錄，買買買的購物過程中所產(chǎn)生的巨大流量峰值對服務(wù)器和寬帶所造成的沖擊，任何輕微的問題發(fā)生都會影響用戶體驗，諸如卡頓、白屏、掉線這些情況都是不允許發(fā)生的。

稱京東智聯(lián)云是京東11.11的技術(shù)基石并不為過，我們來看看以下這組數(shù)據(jù)。

與今年618相比，京東11.11期間訪問帶寬提升20%，訪問峰值QPS提升258%，CDN總峰值帶寬是618的116%，利用人工智能技術(shù)自動識別/攔截各類攻擊69+億次，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入平臺用戶訪問QPS峰值突破2000+萬次/秒，較去年11.11同比QPS峰值增長53.9%。

很明顯，京東智聯(lián)云頂住了11.11流量洪峰的壓力，高質(zhì)量完成了京東11.11平臺穩(wěn)定運(yùn)行的任務(wù)，經(jīng)過此次展示，行業(yè)對京東智聯(lián)云也有了新的認(rèn)識——能打硬戰(zhàn)的實力派。

11.11流量洪峰的背后 是商家和用戶的雙重滿意

大家如果認(rèn)為京東智聯(lián)云能被信賴，僅僅只局限在平臺的自營服務(wù)，那就太過片面了，事實上，京東技術(shù)從一體化全面走向“一體化開放”之后，通過此次11.11大促也向外界全面展示了其對外賦能的能力。

這里說的對外賦能包含兩個對象，一個是第三方商家，一個是用戶。

每年一次的11.11既是平臺間的競爭，同時也是商家們的競爭，其中包括數(shù)據(jù)安全、運(yùn)營效率、體驗改善等多個維度。

京東智聯(lián)云采取的方案是從場景和商家的痛點需求出發(fā)，構(gòu)建了一系列開放的云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，商家們從中自由選擇，配置出符合自己的更具效率數(shù)字運(yùn)營方案。

比如云鼎支撐了京東面向第三方商家的3000+應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行，為數(shù)十萬商家守衛(wèi)數(shù)據(jù)安全；云產(chǎn)品在11.11期間累計支持直播7764場，最高并發(fā)3100場；11.11“云上集市”助力全國50+城市、3000+商家，累計下單金額較去年同期增長59%。

再比如，京小智為京東第三方商家提供客服服務(wù)，在京東11.11當(dāng)日接待破547萬人次，累計提供咨詢與導(dǎo)購服務(wù)8432萬人次，相比去年11.11提升200.02%，有效保障了C端用戶的大促咨詢體驗；NeuHub京東人工智能開放平臺累計調(diào)用量更是達(dá)832.2億次……

對于京東智聯(lián)云而言，幫助平臺頂住流量洪峰壓力是“分內(nèi)事”，推動商家進(jìn)行數(shù)字化變革進(jìn)而提升運(yùn)營效率則更顯出其價值所在。

站在用戶的角度，體驗的好壞并不僅僅是流暢不卡頓，雖然第一印象很重要，但購物過程中的感受更重要。

我們經(jīng)常會遇到這樣的場景，在網(wǎng)站上看到了一件非常漂亮的衣服，但怎么找也找不到有貨源的賣家，或者撥打咨詢電話時，永遠(yuǎn)占線，只能陷于無休止的等待之中。

為了伺候好我們這些“上帝”，京東智聯(lián)云煞費(fèi)了苦心。

京東情感智能客服為用戶提供有溫度的客服咨詢服務(wù)，累計服務(wù)6552萬次，相較于去年11.11提升181%，有力保障用戶體驗。

NeuHub京東人工智能開放平臺則變著花樣來滿足用戶的購物需求，通過打造語音合成、內(nèi)容審核、拍照購等智能化應(yīng)用，大規(guī)模、全流程地部署在京東購物流程中，在提升商家運(yùn)營效率的同時，還大幅提升了用戶多樣的購物體驗。

以上并非京東智聯(lián)云對外賦能“一體化開放”的全部，通常來說，服務(wù)的最高級別是從買單之后才真正開始，因而在11.11的流量洪峰過后，用戶使用購買來的商品，完成購物閉環(huán)這個過程中的體驗更考驗云服務(wù)的能力，同時，這也是京東智聯(lián)云“一體化開放”向更廣闊領(lǐng)域滲透和推進(jìn)的真實展現(xiàn)。

京東智聯(lián)云一面通過物聯(lián)網(wǎng)，將單品智能向場景智能、全屋智能演進(jìn)，同時還在車聯(lián)網(wǎng)和智能地產(chǎn)上發(fā)力，通過車家互聯(lián)、智能社區(qū)平臺將場景打通，持續(xù)為用戶提供服務(wù)。

更重要的另一方面，京東智聯(lián)云將“一體化開放”戰(zhàn)略從廣義概念進(jìn)行延伸，在電商生態(tài)之外，主攻需求更加多樣，要求更高的B端和G端市場，通過將企業(yè)或政府進(jìn)行云上的全鏈路數(shù)智化升級，構(gòu)建一條降本增效的智能供應(yīng)鏈。

將京東智聯(lián)云“一體化開放”戰(zhàn)略進(jìn)行全局審視，在這個異常龐大且通聯(lián)的生態(tài)圈中，京東智聯(lián)云提供給用戶的不僅僅是簡單的購物體驗，更是一幅面向未來的數(shù)字生活圖景；提供給政企客戶的也不僅僅是一個營銷工具，而是一套全新的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程。

11.11大考過后， 京東智聯(lián)云的差異化路線更加明顯

11.11的實踐大考對京東智聯(lián)云是一次全面的檢閱，經(jīng)過此次鍛煉，京東智聯(lián)云也極大的提升了自身能力，更重要的是，通過這次歷練，京東智聯(lián)云“智能供應(yīng)鏈”的內(nèi)核也得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。

在3月份的品牌升級，云計算業(yè)務(wù)在京東內(nèi)部的地位獲得了強(qiáng)化，京東智聯(lián)云也與零售、物流、數(shù)字科技共同組成了京東的四大核心業(yè)務(wù)板塊，為了完成“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”的最新使命，京東智聯(lián)云建立了一個針對政企數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“三階引擎”——“云”、“聯(lián)”、“智”。

云，即多種形態(tài)和模式的核心業(yè)務(wù)云化部署，相當(dāng)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；聯(lián)，即業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)聯(lián)通、產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)兩端拉通、產(chǎn)業(yè)鏈上下游人與人/人與設(shè)備/設(shè)備與設(shè)備之間高效連接；智，即智能驅(qū)動、云化運(yùn)營實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與效率提升。

“云”、“聯(lián)”、“智”的相互驅(qū)動，其實就是京東“智能供應(yīng)鏈”的內(nèi)核，也是京東做云計算獨(dú)有的東西。

在此次11.11大促中，京東智聯(lián)云當(dāng)著全世界的面，進(jìn)行了一次“云”、“聯(lián)”、“智”的聯(lián)合演練實操，也讓我們看到了京東智聯(lián)云這套體系，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中所蘊(yùn)含的巨大潛力。

在這里補(bǔ)充一個智能供應(yīng)鏈挖掘消費(fèi)需求的典型案例，基于對用戶喜好和市場需求的大數(shù)據(jù)挖掘，京東智聯(lián)云智能C2B系統(tǒng)聯(lián)手羅曼打造了4款電動牙刷“小京刷”，自9月上市至今，4款新品銷量排名均在前10。

國務(wù)院參事室特約研究員、銀河證券前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家左小蕾對此曾有如下評述：京東供應(yīng)鏈集成了廣泛的“社會化”的能力，服務(wù)的對象不僅是京東自身的供應(yīng)鏈，而是被集成到全社會的眾多供應(yīng)鏈中，向全社會提供高效優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)，協(xié)助合作伙伴提升供應(yīng)鏈能力，通過優(yōu)化成本、效率和體驗，實現(xiàn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的社會價值。

說的更直白一些，即京東智聯(lián)云將自己在京東生態(tài)體系內(nèi)“鍛煉”出的能力向外輸出，釋放出更高的價值。

在這樣的路線之下，京東智聯(lián)云不但構(gòu)建起了護(hù)城河，相比友商的差異化路線優(yōu)勢也更加明顯。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)