文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一同走向繁榮的，還有已經(jīng)成為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、幾乎各種應(yīng)用必備的云通信服務(wù)，催生出包括騰訊云IM、網(wǎng)易云信、融云、環(huán)信等在內(nèi)的服務(wù)平臺(tái)。而在疫情催化下，音視頻的重要性越發(fā)凸顯，融合通信成為市場主流玩法，打開了行業(yè)更大的價(jià)值空間。

以10月份成立整整五年的網(wǎng)易云信為例，從最初的即時(shí)通訊基礎(chǔ)能力開始，該平臺(tái)已經(jīng)擴(kuò)展出即時(shí)通訊、音視頻相關(guān)的十余種功能，服務(wù)了百萬開發(fā)者，完成了10000億條消息的發(fā)送、8億+SDK用戶和全球196個(gè)國家或地區(qū)的覆蓋，實(shí)現(xiàn)了日活3億的突破。

不久前，網(wǎng)易云信上線音視頻通話2.0，再度加碼技術(shù)能力，“音視頻技術(shù)+即時(shí)通訊技術(shù)+其他”的融合通信模式正在快速落地，網(wǎng)易云信也成為這個(gè)新模式下強(qiáng)勢進(jìn)取的玩家。

從整個(gè)行業(yè)看，什么才是以融合通信獲取競爭力的正確姿勢？通過對(duì)網(wǎng)易云信五年發(fā)展的案例拆解，我們或許能得到部分答案。

滿足極端多樣性需求，融合通信決勝“建制”完整性

不同應(yīng)用的需求千差萬別，融合通信最直接和首要的，是建立一套滿足極端多樣性需求的“建制”服務(wù)體系，從各個(gè)角度提供服務(wù)，不留死角。

從網(wǎng)易云信案例看，其布局，可以認(rèn)為是構(gòu)建了一套由“通信功能”、“應(yīng)用場景”、“部署需求”三個(gè)維度所構(gòu)成的“三維坐標(biāo)”體系：

X軸：通信功能，即融合通信的主要構(gòu)成。目前網(wǎng)易云信在網(wǎng)易20年IM以及音視頻技術(shù)基礎(chǔ)上打造的PaaS服務(wù)，包括IM即時(shí)通訊、信令、短信、專線電話、號(hào)碼隱私保護(hù)等通信服務(wù)，音視頻通話、直播、點(diǎn)播、互動(dòng)直播與互動(dòng)白板等音視頻服務(wù)，網(wǎng)易會(huì)議等組件服務(wù)。

Y軸：應(yīng)用場景，網(wǎng)易云信在教育、醫(yī)療、文娛、社交等行業(yè)進(jìn)行了廣泛的布局，100萬開發(fā)者散落在各個(gè)細(xì)分場景中；

Z軸：部署需求，網(wǎng)易云信同時(shí)支持公有云、專屬云、私有云與混合云等4 種部署方式。

在這個(gè)三維坐標(biāo)中，用戶需求總能被精確定位——來自什么場景、需要什么功能、想要如何部署。這是網(wǎng)易云信在五年后，其業(yè)務(wù)給出的一個(gè)直觀、總體印象。

回過頭來看，達(dá)成這樣的完備“建制”體系并不能一蹴而就，每一個(gè)維度都需要不斷延伸和布局形成閉環(huán)，才能讓盡可能多地覆蓋用戶的“需求點(diǎn)”。

通信功能和應(yīng)用場景后文會(huì)詳細(xì)拆解，僅從部署需求來看，在公有云、私有云、混合云這三種常規(guī)模式之外，網(wǎng)易云信又為特定客戶推出資源獨(dú)享的即時(shí)通訊云“專屬云”，這是一種既能享受公有云全部功能與服務(wù)，又具備私有云資源隔離優(yōu)勢的部署方式，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)需求的創(chuàng)新。

進(jìn)一步看，在三維坐標(biāo)之下，網(wǎng)易云信的融合通信服務(wù)還在進(jìn)一步細(xì)化。

例如，網(wǎng)易云信的音頻場景服務(wù)，就包括普通語音模式、高清語音模式、音樂模式等，視頻分辨率則支持1080P、720P、540P、480P、360P、352P、288P、176P、144P高達(dá)七種分辨率，等等。具體的視頻發(fā)流策略上，也支持多種預(yù)設(shè)模式，例如娛樂場景下大大縮短首幀出圖速度（該場景下用戶對(duì)于首幀時(shí)長等體驗(yàn)非常關(guān)注），視頻會(huì)議等場景下能實(shí)現(xiàn)有選擇的發(fā)送視頻流以節(jié)省資源。

在這種細(xì)化技術(shù)支撐下，用戶永遠(yuǎn)可以找到屬于自己想要的服務(wù)，網(wǎng)易云信快速席卷市場有了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)方面的支撐。

“導(dǎo)向”不同，如何決定融合通信服務(wù)的競爭優(yōu)劣？

融合通信的發(fā)展路徑呈現(xiàn)多種選擇，存在著多種導(dǎo)向，直接決定了發(fā)展的節(jié)奏和成效。網(wǎng)易云信五年的發(fā)展，可以總結(jié)為這三大導(dǎo)向，或可以為整個(gè)行業(yè)所借鑒。

1、戰(zhàn)略聚焦導(dǎo)向

客戶可以什么都要，服務(wù)商得想辦法滿足；但服務(wù)商必須對(duì)市場有所取舍，“什么都要”在戰(zhàn)略上往往會(huì)是失敗的，聚焦才能讓平臺(tái)更好地發(fā)展，尤其是產(chǎn)業(yè)還處在快速增長期時(shí)。

網(wǎng)易云信五年的發(fā)展，在兩個(gè)方面體現(xiàn)出這種聚焦。

橫向上，場景聚焦。

目前，網(wǎng)易云信主要專注于娛樂社交、教育、金融等場景進(jìn)行深耕，這些場景要么對(duì)融合通信服務(wù)需求迫切，要么場景本身蘊(yùn)含巨大的價(jià)值空間。

從案例來看：

互聯(lián)網(wǎng)社交方面，網(wǎng)易云信與熱門的虛擬社交產(chǎn)品崽崽ZEPETO，以及知名陌生人社交Uki達(dá)成合作，幫助兩大平臺(tái)完成用戶直接的高粘性連接，提升用戶體驗(yàn)；

在教育方面，網(wǎng)易云信疫情期間幫助皖新移動(dòng)校園真正將物理教室打造成云端教室，實(shí)現(xiàn)整個(gè)班級(jí)40-50位同學(xué)同時(shí)在線上課，互動(dòng)白板、語音連麥答疑，提升了遠(yuǎn)程教學(xué)的真實(shí)感和效果。

在金融方面，網(wǎng)易云信幫助臺(tái)州銀行打造了7*24小時(shí)金融移動(dòng)營業(yè)廳模式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通話、多人通話、互動(dòng)直播等多種通話方式的音視頻功能幫助銀行實(shí)現(xiàn)眾多業(yè)務(wù)的線上化。

顯然，沒有深度的場景耕耘，只是廣撒網(wǎng)，網(wǎng)易云信是無法在這些案例中做出這樣的成效的。

縱向上，打法的階段性聚焦與推進(jìn)。

雖然種種動(dòng)作顯示網(wǎng)易云信想要沖擊融合通信重要席位，但這并不是網(wǎng)易云信發(fā)展的“新階段”，其做融合通信的方向一直是確定的。

2015年創(chuàng)立之初，網(wǎng)易云信已經(jīng)提供了IM和音視頻兩大技術(shù)服務(wù)。但彼時(shí)的網(wǎng)易云信選擇基于POPO和易信的積累與實(shí)踐沉淀，先在IM領(lǐng)域穩(wěn)扎穩(wěn)打站好第一陣營。

這樣做的好處，是在發(fā)展早期盡可能聚集優(yōu)勢資源拓展市場、站穩(wěn)腳跟，為任何的長期主義提供扎實(shí)的基礎(chǔ)。此外，彼時(shí)的音視頻技術(shù)服務(wù)需求也并不如現(xiàn)在旺盛。

在IM推動(dòng)平臺(tái)壯大的過程中，網(wǎng)易云信一直重視和打磨音視頻技術(shù)，等到市場時(shí)機(jī)成熟，面向市場推出更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定、更易用的音視頻技術(shù)服務(wù)，厚積薄發(fā)。

在網(wǎng)易云信內(nèi)部，與IM已經(jīng)確立市場老大地位相對(duì)應(yīng)，音視頻被稱作“第二增長曲線”。先通過IM占領(lǐng)，然后通過音視頻逐步滲透，挖掘客戶的多樣化需求，這就是一種典型的階段式聚焦戰(zhàn)略。

在這樣的背景下，網(wǎng)易云信不久前推出了音視頻通話2.0，音畫質(zhì)雙倍提升，3行代碼即可接入，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在幾個(gè)大體量標(biāo)桿客戶上線，并在社交娛樂行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。這推動(dòng)視頻云成為網(wǎng)易云信增長的核心之一，與IM協(xié)同打造融合通信第一品牌。

如此，摸爬滾打五年的“網(wǎng)易云信”，在業(yè)務(wù)模式與全球知名云通訊平臺(tái)Twilio實(shí)現(xiàn)了對(duì)標(biāo)，而后者的市值現(xiàn)在已經(jīng)高達(dá)450億美元左右。

2、解決痛點(diǎn)導(dǎo)向

解決痛點(diǎn)始終是技術(shù)服務(wù)最直接的價(jià)值呈現(xiàn)，也是云通訊服務(wù)能夠得到眾多開發(fā)者認(rèn)可的直接原因。以解決問題為導(dǎo)向之一，也讓網(wǎng)易云信的解決方案能夠真正落地而不是浮于炫技。

云通信服務(wù)需求方面臨的痛點(diǎn)，總結(jié)起來主要包括兩個(gè)方面：部署的便捷性不足，以及運(yùn)行的穩(wěn)定性不佳，前者影響開發(fā)，后者影響運(yùn)營。

通過技術(shù)創(chuàng)新，網(wǎng)易云信在這兩個(gè)方面一直不斷升級(jí)，音視頻通話2.0表現(xiàn)最為典型。

例如，新版本讓API調(diào)用更加易用，通過極簡接口設(shè)計(jì)，開發(fā)者僅需通過簡單的三個(gè)步驟即完成接入，且給出實(shí)例代碼，并實(shí)現(xiàn)全端接口的統(tǒng)一。無論是大體量產(chǎn)品還是中小應(yīng)用，都將因此受益，不用再為了一個(gè)必備的通信功能而“舟車勞頓”，效率和成本都大大下降。

又例如，新版本利用自研帶寬估計(jì)算法評(píng)估綜合網(wǎng)絡(luò)狀況，通過算法優(yōu)化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)下穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)，最高可抗1000ms網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)。在語音通話中，端到端延時(shí)做到了小于200ms，甚至在網(wǎng)絡(luò)丟包70%時(shí)仍能正常通話。

在網(wǎng)易云信的實(shí)踐中還存在著大量這樣的痛點(diǎn)解決內(nèi)容，最終結(jié)果，是各類產(chǎn)品獲得云通信服務(wù)的門檻變得越來越低。

3、“客戶成功”導(dǎo)向

云通訊服務(wù)追根究底本質(zhì)上是一種To B企業(yè)服務(wù)，它的價(jià)值最終要落實(shí)到客戶成功上。

也即，不論戰(zhàn)略、技術(shù)如何發(fā)展，能否讓所服務(wù)的客戶最終獲得更進(jìn)一步的發(fā)展，是評(píng)價(jià)云通信服務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)。這其實(shí)要求平臺(tái)不能走“售賣服務(wù)”這樣的老路陷入與客戶的買賣雙方利益博弈，而需要以服務(wù)者的姿態(tài)與客戶共同進(jìn)步。

而云通信服務(wù)，尤其是融合通信模式究竟怎么幫助“客戶成功”，從網(wǎng)易云信的服務(wù)案例中或可以得到注解。

南京銀行在加快銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，與網(wǎng)易云信、飛虎互動(dòng)基于“金融互動(dòng)視頻服務(wù)”打造遠(yuǎn)程視頻銀行，切入了銀行的核心業(yè)務(wù)，最終實(shí)踐中，利用視頻辦理業(yè)務(wù)的用戶呼叫量逐月增長，銀行的效率得到了極大的提升。典型的如，南京銀行和法國巴黎銀行合資組建的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)CFC使用了該款產(chǎn)品后，有效接通率、雙錄可靠性、開畫延遲三大指標(biāo)得到深度優(yōu)化，線上貸款業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)成功率提高到93%左右，效率獲得了很大提升。

隨著越來越多客戶企業(yè)借助融合通信服務(wù)對(duì)原本業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了改造升級(jí)，網(wǎng)易云信所從事的也就不再僅僅是“基礎(chǔ)設(shè)施”工作，某種程度上還成為推動(dòng)企業(yè)變革的力量。

激烈競逐下，通信服務(wù)還需要哪些“融合”？

除了通信功能的拓寬和升級(jí)，融合通信激烈的市場競爭中，要在行業(yè)中獲得更大的優(yōu)勢，還有幾個(gè)需要“融合”的要素，從網(wǎng)易云信的案例看，包括：

1、AI、5G等前沿技術(shù)的融合

融合通信技術(shù)中，存在著大量AI、5G的應(yīng)用空間。

從案例看，這張圖是網(wǎng)易云信給出的業(yè)務(wù)布局：

視頻云是網(wǎng)易云信要重點(diǎn)發(fā)力的底層領(lǐng)域，這個(gè)過程中，類似美顏、換臉之類的AI技術(shù)將得到深度融合，而5G的應(yīng)用則充滿想象空間，交互式短信或者說富媒體短信（打開過程類似于小程序、公眾號(hào)）將有可能出現(xiàn)在融合通信領(lǐng)域。

5G、AI作為整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，其基礎(chǔ)地位也延伸到了融合通信這里，這意味著，要沖擊融合通信頭把交椅，5G消息、AI能力的夯實(shí)必不可少。

2、底層創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新的融合

融合通信要將自己的底層創(chuàng)新，與應(yīng)用本身產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)更好融合，才能推動(dòng)服務(wù)更好的落地，它們之間也是“相互實(shí)現(xiàn)”的關(guān)系。

網(wǎng)易云信的音視頻通話2.0在與網(wǎng)易云音樂的合作中，推動(dòng)了后者的諸多體驗(yàn)創(chuàng)新，例如1V1實(shí)時(shí)音頻通話能力成功在網(wǎng)易云音樂廣受歡迎的“一起聽”功能中得以應(yīng)用，幫助網(wǎng)絡(luò)兩端的用戶獲得清晰、流暢、穩(wěn)定的互動(dòng)體驗(yàn)，這與網(wǎng)易云信自研的音頻引擎能力密不可分。

這種融合，意味著開發(fā)部署過程中，融合通信服務(wù)不再僅僅提供“產(chǎn)品”，也更多開始轉(zhuǎn)向“解決方案”。

3、行業(yè)生態(tài)融合

即便是網(wǎng)易云信有多年的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，在融合通信服務(wù)過程中也不可能一家把所有事情都做了，對(duì)外尋求更多生態(tài)伙伴是一種必要。

這其中有很多種融合的方式，例如服務(wù)框架上的開放兼容，網(wǎng)易云信音視頻通話2.0支持開發(fā)者自由對(duì)接第三方智能處理引擎，這使得外部的美顏、人臉識(shí)別、反垃圾信息等AI主流引擎可以無縫結(jié)合到融合通信服務(wù)中；

還有直接的資源合作，例如8月，TFBOYS“日光旅行”七周年線上演唱會(huì)最高78.6萬在線人數(shù)打破線上付費(fèi)演唱會(huì)世界記錄，技術(shù)服務(wù)方網(wǎng)易云信能夠承壓保證用戶觀看體驗(yàn)，除了自研智能調(diào)度方案和自建網(wǎng)絡(luò)資源，也融合了多家優(yōu)秀的CDN合作伙伴資源。

事實(shí)上，多年來，與金融、醫(yī)療、融媒體等多個(gè)領(lǐng)域合作伙伴一起深度定制行業(yè)解決方案，也是網(wǎng)易云信構(gòu)建成功業(yè)務(wù)實(shí)踐的重要路徑。

總而言之，融合通信已經(jīng)成為云通信服務(wù)的主流趨勢，行業(yè)競爭日趨激烈。作為典型玩家，坐穩(wěn)IM頭把交椅的網(wǎng)易云信開始把過去不斷發(fā)展和完善的音視頻技術(shù)能力拿出來進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展。我們既看到了單個(gè)平臺(tái)在尋求更強(qiáng)勢的行業(yè)地位，也看到了融合通信發(fā)展的腳步在頭部企業(yè)的帶領(lǐng)下大大加快。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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