2020年10月17日，“上市公司風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理系列沙龍”在上海金茂大廈圓滿舉行。新媒體時(shí)代下，輿論環(huán)境日趨復(fù)雜，為幫助上市公司洞察潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、更好預(yù)防危機(jī)，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)妥善處理企業(yè)與媒體、投資者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及相關(guān)利益方的關(guān)系；切實(shí)維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和市值，及時(shí)有效地化解風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)危為機(jī)，博涵財(cái)經(jīng)聯(lián)合金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所共同舉辦此次沙龍活動(dòng)，特邀業(yè)內(nèi)專家、資深媒體人、上市公司高管和投資機(jī)構(gòu)等，共探風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)對(duì)之道。

新媒體背景下的風(fēng)險(xiǎn)防范及危機(jī)應(yīng)對(duì)

作為本次沙龍的開(kāi)場(chǎng)，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院李雙龍教授做了精彩的演講。在新媒體背景下，面對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)輿情各異且往往難以掌控，李雙龍教授總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)在于迅速、影響大。李雙龍教授認(rèn)為，上市公司因危機(jī)頻發(fā)，存在著輿情危機(jī)意識(shí)不夠、輿情預(yù)警系統(tǒng)不完善、危機(jī)管理應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)缺失的問(wèn)題。這些問(wèn)題往往會(huì)造成資源的損失、發(fā)展計(jì)劃的打斷、影響投資的環(huán)境不穩(wěn)定等方面。而應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)在于輿情監(jiān)測(cè)、突發(fā)事件早期的識(shí)別和認(rèn)識(shí)、建立系統(tǒng)的預(yù)警預(yù)控管理體系、注重對(duì)議題的引導(dǎo)等。

李雙龍教授分享了他對(duì)2019年以來(lái)上市公司典型負(fù)向輿情信息的梳理和分析：82%的公司負(fù)面輿情集中在監(jiān)管問(wèn)詢、股東危機(jī)、監(jiān)管處罰、金融危機(jī)等規(guī)范化管理相關(guān)的方面。從網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情關(guān)注的主體上看，網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注主體最多的就是政府機(jī)構(gòu)、大公司和大企業(yè)、官員以及高管，占全部關(guān)注主體的59.1%；網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件由中心城市向二三級(jí)城市乃至縣城發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)平均存活時(shí)間為16.8天，75%的重大新聞事件網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在報(bào)道后的第2～4天最大。

針對(duì)新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)特點(diǎn)和實(shí)際情況，李雙龍教授提出了系列建議：首先要構(gòu)建好“公司—媒體—公眾”三者之間的關(guān)系，確保和公眾保持密切友善的溝通；其次建立起“輿情早發(fā)現(xiàn)、早處理”的預(yù)警機(jī)制；第三點(diǎn)就是要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置危機(jī)管理應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)。“輿情風(fēng)險(xiǎn)防范在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是大事，你需要把它作為一個(gè)日常工作的部分，而不是等到你發(fā)生了事件的時(shí)候再去倉(cāng)促地應(yīng)對(duì)，那個(gè)時(shí)候已經(jīng)晚了?！崩铍p龍說(shuō)到。

資本市場(chǎng)輿情危機(jī)與應(yīng)對(duì)

本次沙龍的第二個(gè)主題是由博涵財(cái)經(jīng)總經(jīng)理王雪靖女士主講的“資本市場(chǎng)輿情危機(jī)與應(yīng)對(duì)”。作為輿情管理方面的資深人士，她具有15年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)資本市場(chǎng)輿情危機(jī)與應(yīng)對(duì)有著深刻的理解。

她在演講中指出，危機(jī)管理有十大難點(diǎn)，主要是：新媒體時(shí)代輿情傳播速度快；危機(jī)原因查明難而短期輿論迅速聚集；后真相時(shí)代謠言跑得比真相快，企業(yè)百口莫辯；內(nèi)外部對(duì)危機(jī)處理意見(jiàn)難以統(tǒng)一，貽誤最佳回應(yīng)時(shí)機(jī)；危機(jī)預(yù)防體系不健全，危機(jī)管理缺乏熟悉媒體傳播規(guī)律、危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)人才；危機(jī)處理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，套用過(guò)去策略難；危機(jī)問(wèn)題分界較難，往往涉及多層社會(huì)組織和多種知識(shí)范疇；危機(jī)中和外界達(dá)成共識(shí)，取得理解難；對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響短期難以消除等等。

王雪靖指出，沒(méi)有兩個(gè)危機(jī)會(huì)具備完全一樣的特征，每個(gè)危機(jī)都有在當(dāng)時(shí)情景下發(fā)生的原因和特別屬性，因此危機(jī)應(yīng)對(duì)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒但不能完全照搬。危機(jī)管理的關(guān)鍵是管控問(wèn)題的狀態(tài)，通過(guò)溝通將正面信息及時(shí)地傳遞給受眾，爭(zhēng)取公眾支持或諒解至關(guān)重要。

對(duì)于資本市場(chǎng)輿情危機(jī)，因公眾公司受到市場(chǎng)各方高度關(guān)注，更容易引發(fā)危機(jī)，輿情管理需要引起充分重視。尤其因信息披露管理的要求，企業(yè)對(duì)外也要注意保持信披口徑一致性，并確保危機(jī)溝通過(guò)程始終如一，盡量避免多人同時(shí)與外部溝通，造成信息前后傳遞不一致。王雪靖女士總結(jié)了上市公司的輿情特點(diǎn)，講述了部分資本市場(chǎng)危機(jī)案例對(duì)上市公司市值產(chǎn)生的巨大影響，闡述了危機(jī)溝通應(yīng)當(dāng)注意的7個(gè)要素，給出了企業(yè)制定全面危機(jī)預(yù)案所需要步驟和主要內(nèi)容。

IPO常見(jiàn)法律問(wèn)題及危機(jī)應(yīng)對(duì)

金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所的王成律師在最后獻(xiàn)上了題為“IPO常見(jiàn)法律問(wèn)題及危機(jī)應(yīng)對(duì)”的精彩演講?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，王成律師以這樣的開(kāi)篇，點(diǎn)明了IPO過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)預(yù)防的重要性。王成律師表示，IPO的核心要素是信息披露，必須抓好五個(gè)要素：信息披露的真實(shí)性、信息披露的準(zhǔn)確性、信息披露的完整性、信息披露的及時(shí)性、信息披露的有效性。這些要素都夯實(shí)了，就打好了企業(yè)IPO的基礎(chǔ)。

王成律師指出，合規(guī)是IPO過(guò)程中企業(yè)需要重點(diǎn)把握的關(guān)鍵詞。這個(gè)“規(guī)”不僅包括法律法規(guī)，也包括其他一些制度和道德約束，如公司的規(guī)章制度、商業(yè)倫理等。法律是底線，在法律之上的是道德。即使不觸犯法律，違反了商業(yè)倫理和商業(yè)道德，都極有可能產(chǎn)生危機(jī)。只有法律和道德都遵守，才能做好風(fēng)險(xiǎn)防范。合規(guī)性是企業(yè)IPO期間媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，稍有不慎，就可能就會(huì)通過(guò)輿論的傳導(dǎo)呈指數(shù)級(jí)的放大，對(duì)企業(yè)上市造成嚴(yán)重影響。

王成律師詳細(xì)分析了一些上市公司案例，列舉了IPO過(guò)程中常見(jiàn)的法律問(wèn)題，如歷史沿革、股權(quán)激勵(lì)、股東問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)來(lái)源、環(huán)境保護(hù)、關(guān)聯(lián)交易的必要性及合規(guī)性、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)等，并針對(duì)供應(yīng)商問(wèn)題、關(guān)聯(lián)交易和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、勞動(dòng)保障、和過(guò)往股權(quán)問(wèn)題等企業(yè)IPO期間的難點(diǎn)問(wèn)題給出了應(yīng)對(duì)方案。

“危機(jī)應(yīng)對(duì)口徑查詢庫(kù)”上線

在沙龍的最后，主持人介紹了博涵財(cái)經(jīng)最新推出的危機(jī)應(yīng)對(duì)口徑查詢庫(kù)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)也正式上線，引來(lái)了嘉賓們的一致矚目。

“應(yīng)而不危，合則化機(jī)”，輿情并不是洪水猛獸，但現(xiàn)實(shí)世界和輿論世界的不同，需要運(yùn)用弱傳播理論才能積極應(yīng)對(duì)、有效化解。站在新媒體時(shí)代和當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的輿情環(huán)境下，博涵財(cái)經(jīng)不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，攜手國(guó)內(nèi)頂尖輿情大數(shù)據(jù)管理專家——貝葉思打造了危機(jī)應(yīng)對(duì)口徑查詢庫(kù)?？趶讲樵儙?kù)廣泛覆蓋近40個(gè)行業(yè)板塊、七大類危機(jī)，精心梳理了上百細(xì)分危機(jī)類型和諸多經(jīng)典案例，旨在為擬上市和上市公司提供更多危機(jī)應(yīng)對(duì)參考和借鑒，拓寬企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)思路，助力企業(yè)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。

本次沙龍活動(dòng)同步博涵云直播平臺(tái)的播出也得到了線上參與嘉賓們非常積極、熱烈地參與和響應(yīng)。博涵財(cái)經(jīng)在專業(yè)化解決方案的道路上，愿與您一起乘風(fēng)破浪，砥礪前行！