所有行業(yè)都會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造，是一個(gè)毋庸置疑的趨勢。

今年初，一場疫情催化了中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏。在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為戰(zhàn)役的"第二戰(zhàn)場"，受到了前所未有的目光。疊加醫(yī)療科技突破飛速、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求激增，和《健康中國2030》的政策支持，中國的醫(yī)療健康市場迎來巨大發(fā)展空間，市場規(guī)模預(yù)計(jì)2019年到2030年將從6萬億增至16萬億人民幣。

過去，醫(yī)療的數(shù)字化一直發(fā)展緩慢。其根本原因在于，醫(yī)療是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)鏈條長，且看病又是人命關(guān)天的事，需要各方有極強(qiáng)的信任，所以醫(yī)療服務(wù)極其依賴原有的線下模式。

從這個(gè)角度上說，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的數(shù)字化，需要為產(chǎn)業(yè)鏈各方在線上重新構(gòu)建新的工作模式，打通線上與線下，并建立起牢固的信任關(guān)系。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值，僅僅通過一個(gè)APP很難實(shí)現(xiàn)。

與其他互聯(lián)網(wǎng)玩家不同，平安一開始就從生態(tài)切入，在過去12年中已經(jīng)逐漸摸索出了一張醫(yī)療產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的「處方」，成為一家大型醫(yī)療健康企業(yè)。

9月22日，2020年中國平安投資者開放日在深圳舉行。此次中國平安投資者開放日活動(dòng)，首次帶領(lǐng)投資者走進(jìn)平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，介紹過去20年來平安集團(tuán)在此領(lǐng)域的投入。

平安集團(tuán)聯(lián)席CEO陳心穎在會(huì)上表示，醫(yī)療生態(tài)圈是平安集團(tuán)的長期戰(zhàn)略核心之一，希望通過構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)服務(wù)閉環(huán)，建立強(qiáng)大的技術(shù)壁壘，致力于積極助力健康中國建設(shè)，提高人民健康水平，抓住市場發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)造更大價(jià)值。

伴隨著平安的分享，平安醫(yī)療生態(tài)圈的輪廓也逐漸清晰。

01

16萬億市場，從流量到生態(tài)

2020年的新冠疫情，仿佛給快速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵。交通運(yùn)輸受阻、老百姓呆在家里，對(duì)各行各業(yè)來說，原先順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)通路驟然切斷，從農(nóng)業(yè)、制造業(yè)到服務(wù)業(yè)都面臨著史無前例的考驗(yàn)。

但限制從來是創(chuàng)新的催化劑，當(dāng)生產(chǎn)要素不能自由流動(dòng)時(shí)，數(shù)字科技的力量也得到人們更深刻的認(rèn)識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也是如此。某種程度上說，疫情已經(jīng)成為線上醫(yī)療的拐點(diǎn)。

根據(jù)Analysys易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國移動(dòng)醫(yī)療市場規(guī)模為1336.88億元，較2018年環(huán)比增長35.6%。受疫情影響，2020年移動(dòng)醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)2000億，增長46.7%，達(dá)2015年以來最高增速。

市場高速增長背后，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶群體的下沉。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人。據(jù)國家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，疫情防控期間，國家衛(wèi)健委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增長17倍。

在這波用戶下沉浪潮中，平安好醫(yī)生無疑是最大受益者。

根據(jù)易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)，一季度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了862.4萬人，同比最大漲幅144萬人。其中平安好醫(yī)生春節(jié)期間的日均活躍人數(shù)達(dá)542.7萬，位列第一。春節(jié)疫情期間平安好醫(yī)生日均活躍人數(shù)（DAU）超過第2-10名同業(yè)的總和，在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵。

在Trustdata發(fā)布的2020年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告中，平安好醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢領(lǐng)跑，獲得了全行業(yè)近70%的新增用戶。這也是為什么平安好醫(yī)生股價(jià)能夠從疫情低點(diǎn)翻了接近一倍的重要原因。

而平安好醫(yī)生，只是平安醫(yī)療生態(tài)圈的一個(gè)切口。很多人不知道的是，平安已經(jīng)從在線醫(yī)療切入，打通線上線下，將服務(wù)延伸政府端、支付端，覆蓋包括醫(yī)保科技、智慧醫(yī)療、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)等集團(tuán)12家專業(yè)公司，形成了一個(gè)"大醫(yī)療健康生態(tài)圈"。

打法的不同，是底層戰(zhàn)略的差異。目前，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司在醫(yī)療領(lǐng)域的拓展仍然停留在流量思維。而這樣的打法，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透中很難奏效。

原因很簡單，流量邏輯是從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品切入，比拼的是對(duì)用戶需求的理解。但醫(yī)療是一個(gè)極度復(fù)雜的基礎(chǔ)需求，服務(wù)過程中又需要極強(qiáng)的信任。所以，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)最終比拼的是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源連接的廣度和密度。

在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展也必將從產(chǎn)品走向生態(tài)。這樣的趨勢，首先在平安內(nèi)部發(fā)生。

02

合縱連橫的醫(yī)療生態(tài)圈

《健康中國2030》中提出幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)，2030年人均壽命達(dá)到79歲，健康產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，并要促進(jìn)健康的制度體系更加完善。

然而，當(dāng)前中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏系統(tǒng)化、高效監(jiān)管，全科醫(yī)生缺口大、醫(yī)護(hù)人員不足、基層醫(yī)療水平專業(yè)性欠佳，過度治療問題嚴(yán)重、看病難、看病貴，醫(yī)保支付承壓、商保覆蓋率低，一直是中國醫(yī)療面臨的四大痛點(diǎn)。

痛點(diǎn)孕育市場。縱觀整個(gè)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，有4個(gè)主要的參與方：政府（Government）、用戶（Patient）、服務(wù)方（Provider）、支付方（Payer）。隨著醫(yī)療數(shù)字化的的發(fā)展，科技在醫(yī)療行業(yè)的重要性也日益凸顯。

平安醫(yī)療生態(tài)圈的發(fā)展邏輯，是以科技為抓手，圍繞4個(gè)參與方向外延伸。其中，平安智慧醫(yī)療服務(wù)政府端，平安好醫(yī)生占據(jù)用戶及線上醫(yī)療服務(wù)端、平安智慧醫(yī)療占據(jù)線下醫(yī)療服務(wù)端，平安人壽、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安醫(yī)保科技、平安健康險(xiǎn)服務(wù)支付端，平安醫(yī)療科技研究院等提供技術(shù)研究支撐。

升級(jí)后的醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略與過去在集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)之下"分兵"突破不同，如今的醫(yī)療生態(tài)圈更強(qiáng)調(diào)"合進(jìn)與閉環(huán)"。換句話說，在集團(tuán)統(tǒng)一部署后，未來各成員的角色明確，在齊頭并進(jìn)的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)同，共同推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)。

那么，應(yīng)該如何理解這種合縱連橫的發(fā)展邏輯呢？站在醫(yī)療行業(yè)角度，我們可以從兩個(gè)維度去觀察。

所謂橫，即服務(wù)的廣度。具體來說，平安醫(yī)療生態(tài)圈對(duì)用戶、服務(wù)方和支付端的覆蓋，打通了從用戶流量導(dǎo)入到最終付費(fèi)的整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。

在用戶端，平安醫(yī)療生態(tài)圈以平安好醫(yī)生為核心旗艦，為用戶提供涵蓋健康管理、醫(yī)療服務(wù)、慢病管理、重疾管理等多樣化服務(wù)。截至目前，平安好醫(yī)生為3.46億用戶提供超3000種常見疾病的診療，日均咨詢量達(dá)83萬。

在服務(wù)方，平安好醫(yī)生擁有中國最大自建醫(yī)生服務(wù)群體，還建立起龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除服務(wù)個(gè)人用戶外，平安好醫(yī)生為企業(yè)用戶打造專業(yè)、便捷、安心的企業(yè)醫(yī)務(wù)室，已覆蓋500家以上的企業(yè)。

在本次開放日中，平安好醫(yī)生還推出升級(jí)產(chǎn)品"平安醫(yī)家"，推出多層會(huì)員體系健康管家服務(wù)、打造四層醫(yī)生體系、升級(jí)醫(yī)生隊(duì)伍提升管理效率、以及升級(jí)保障保險(xiǎn)。

在支付端，醫(yī)保方面，今年國家出臺(tái)的允許將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保支付，極大利好在線醫(yī)療的發(fā)展，使得平安好醫(yī)生不僅在用戶端、服務(wù)端發(fā)揮優(yōu)勢，最終也突破了支付端，形成了自我小閉環(huán)。另一方面，平安通過醫(yī)保科技，牢牢抓住"醫(yī)保控費(fèi)"這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)。

截至目前，平安已覆蓋全國70%城市和8億多人口，為全國20多個(gè)省、200多個(gè)城市提供控費(fèi)、結(jié)算、醫(yī)保賬戶運(yùn)營等服務(wù)，助力醫(yī)保支付制度改革。

在商保方面，平安把壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司納入生態(tài)圈，通過與醫(yī)療服務(wù)的打通，從而實(shí)現(xiàn)健康+保險(xiǎn)的協(xié)同。

所謂縱，即產(chǎn)業(yè)滲透的深度。平安通過服務(wù)政府，撬動(dòng)醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態(tài)圈成員，建立競爭壁壘。

要理解縱向的意義，首先要了解政府在醫(yī)療行業(yè)的地位。一方面，國內(nèi)絕大部分核心醫(yī)療資料都被公立醫(yī)院把握，而這些公立醫(yī)院的背后是政府。另一方面，政府也有很大的意愿去推動(dòng)技術(shù)在醫(yī)療場景中的應(yīng)用，來解決醫(yī)療資源短缺和效率等問題。

在執(zhí)行過程中，平安智慧醫(yī)療為監(jiān)管機(jī)構(gòu)和醫(yī)療生態(tài)提供端到端解決方案，依托"四輪"驅(qū)動(dòng)賦能政府端，縱向打通服務(wù)。

所謂"四輪"，即服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)醫(yī)生、管理疾病、管理藥品。具體而言，依托智慧醫(yī)院核心系統(tǒng)，助力醫(yī)院全面提升運(yùn)營；賦能醫(yī)生，打造醫(yī)療領(lǐng)域的"Bloomberg"智庫AskBob，在臨床、科研等領(lǐng)域全方位的輔助醫(yī)生；賦能公共衛(wèi)生系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)流行病突發(fā)事件，賦能慢病管理以提升全民健康質(zhì)量；在藥品方面，提供藥物研發(fā)、質(zhì)管、集采一攬子方案。

報(bào)告顯示，通過平安智慧醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)，影像診斷耗時(shí)耗時(shí)從15分鐘降至15秒內(nèi)。目前，平安智慧醫(yī)療已在全國約90個(gè)城市落地應(yīng)用，并在海外市場得到拓展，覆蓋約2萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，服務(wù)45萬名醫(yī)生，且仍在不斷鞏固和拓展當(dāng)中。

拉長周期看，平安賦能政府更大的意義是，在提升行業(yè)效率的同時(shí)，為產(chǎn)業(yè)鏈各方在線上重新構(gòu)建了新的工作模式和信任關(guān)系。而這些資源和信任的積累，都為平安醫(yī)療生態(tài)圈構(gòu)建了極高的競爭壁壘。

當(dāng)然，平安醫(yī)療生態(tài)圈的價(jià)值還不止于醫(yī)療行業(yè)本身。某種程度上說，醫(yī)療生態(tài)圈與保險(xiǎn)行業(yè)的潛在協(xié)同，才是更大的想象空間。

03

打響生態(tài)反哺金融的第一槍

近年來，平安一直在堅(jiān)持科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融的發(fā)展戰(zhàn)略。市場對(duì)此理解并不深入。

從這個(gè)角度上，醫(yī)療生態(tài)圈與保險(xiǎn)主業(yè)協(xié)同價(jià)值的顯現(xiàn)，不僅是近年來平安生態(tài)賦能金融發(fā)展戰(zhàn)略的重要成果，也是平安打響生態(tài)反哺金融的第一槍。

具體來看，平安醫(yī)療生態(tài)圈和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，醫(yī)療生態(tài)圈覆蓋的海量流量，為金融業(yè)務(wù)拓展提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。截至目前，平安醫(yī)療生態(tài)圈覆蓋了200個(gè)城市、1.8萬醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及3.46億用戶。有數(shù)據(jù)顯示，平安15%-20%的新增金融客戶來自醫(yī)療生態(tài)圈。

其次，通過醫(yī)療生態(tài)圈，平安能提供更多的產(chǎn)品，提升客戶粘性。數(shù)據(jù)顯示，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同3.1個(gè)，而不使用醫(yī)療服務(wù)客戶的合同只有2個(gè)。換句話說，醫(yī)療生態(tài)圈金融客戶客均合同數(shù)更高。

更多的合同數(shù)量，也帶來完全不同的客戶價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶AUM約10000元，而不使用醫(yī)療服務(wù)的客戶AUM只有5600元，相差接近一倍。

第三，平安在醫(yī)療端強(qiáng)大的科技能力有利提升保險(xiǎn)的效率、風(fēng)控及定價(jià)。目前，平安已擁有全球最大的智能診斷輔助平臺(tái)、全球最大慢病管理平臺(tái)、全球最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫、全球第二醫(yī)療科技專利申請(qǐng)數(shù)，具備全球領(lǐng)先的科技實(shí)力。

以數(shù)據(jù)庫為例，據(jù)平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國彤介紹，目前平安已經(jīng)擁有疾病庫、醫(yī)療產(chǎn)品庫、處方治療庫、醫(yī)療資源庫、個(gè)人健康庫等五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫。

其中，疾病庫包含約10萬個(gè)疾病概念、42萬疾病術(shù)語等；醫(yī)療產(chǎn)品庫包含18萬份藥品說明書、8.4萬中藥方例等；處方治療庫包含15萬條處方信息、3千萬醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)等；醫(yī)療資源庫包含50萬中國醫(yī)生信息、220萬科研人員等；個(gè)人健康庫包含10億診療信息等。

醫(yī)療健康生態(tài)圈反哺金融的故事已經(jīng)開始，其他生態(tài)圈的發(fā)力也必然不會(huì)太遠(yuǎn)。

那么，這個(gè)醫(yī)療生態(tài)圈能夠撬動(dòng)的價(jià)值空間到底有多大？2019年新增3657萬客戶中，有40.7%來自生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。而平安集團(tuán)仍有3.4億左右的互聯(lián)網(wǎng)用戶，未轉(zhuǎn)化為集團(tuán)客戶。

即使未來平安集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶不再增長，按每個(gè)用戶AUM在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長一倍計(jì)算，平安管理客戶資產(chǎn)就高達(dá)38080萬億。要知道，2019年末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）也只有19827.21億元。換句話說，生態(tài)賦能將為平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)規(guī)模帶來2倍增長。

拉長周期看，隨著越來越多產(chǎn)業(yè)生態(tài)的成熟，賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，平安的價(jià)值也將面臨重估。

結(jié)語

很多人說，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入下半場。如果說上半場，穩(wěn)準(zhǔn)狠是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的殺手锏。那么下半場中，在一切皆可互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，比拼的將是互聯(lián)網(wǎng)之外。構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，需要的是耐心。

在C端到B端掀起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的當(dāng)下，平安錨定了醫(yī)療健康這個(gè)行業(yè)。毋庸置疑，這是一條漫長的道路，很考驗(yàn)企業(yè)的耐心，甚至是底氣。

這也意味著，平安必然需要度過這漫長的積累過程。黎明時(shí)分的朝霞，也必定更加綺麗、絢爛。