隨著和睦家幕后資方新風(fēng)天域CEO吳啟楠手里的錘子落下,醫(yī)美類產(chǎn)品熱瑪吉在和睦家醫(yī)療淘寶直播間上線, 200多套瞬間被搶購一空。這是6月16日發(fā)生在和睦家總裁寵粉日的狂歡一幕。

直播當(dāng)中的爆品不僅有熱瑪吉,約200套和睦家孕產(chǎn)代金券180秒內(nèi)售罄;上百張兒科門診5折券在現(xiàn)場(chǎng)多次補(bǔ)貨后仍然供不應(yīng)求;牙科、康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)也受到熱捧。兩個(gè)小時(shí)的直播,和睦家創(chuàng)下淘寶醫(yī)療服務(wù)類店鋪?zhàn)誀I直播GMV最高紀(jì)錄,截至直播結(jié)束線上千萬級(jí)GMV,總成單數(shù)超過1500單。截至發(fā)稿,和睦家2020年618淘寶總銷售額比2019年增加了近5倍。

和睦家總裁直播戰(zhàn)報(bào)

總裁直播帶貨無疑是當(dāng)前最熱的趨勢(shì)。據(jù)報(bào)道統(tǒng)計(jì),今年天貓618,有超過600位總裁登上淘寶直播,為自己的產(chǎn)品代言,其中包括華為、蘇寧易購、聯(lián)想、歐萊雅等知名品牌。和睦家作為一家領(lǐng)先的綜合醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),對(duì)直播產(chǎn)品精心打磨,從產(chǎn)品內(nèi)容到互動(dòng)形式都走在了行業(yè)的潮頭。比如上海市場(chǎng)的單次全臉超皮秒這個(gè)單品,直播定價(jià)約4800元,具備誘人的價(jià)格優(yōu)勢(shì),加上和睦家醫(yī)療質(zhì)量的背書,是直播中TOP3受歡迎的單品,并具備線下轉(zhuǎn)換為連續(xù)消費(fèi)的預(yù)期。在互動(dòng)形式上,和睦家的直播也沒有落入傳統(tǒng)帶貨直播的窠臼:吳啟楠與和睦家創(chuàng)始人李碧菁邀請(qǐng)多位資深醫(yī)生分享,科普與帶貨相輔相成;更有青年演員文詠珊空降直播間,分享了自己皮膚保養(yǎng)、牙齒正畸和健康生活的經(jīng)驗(yàn),吸引了一大波粉絲來到直播間觀看,累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)到180萬。

青年演員文詠珊和睦家直播間分享健康生活經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)主持人問起和睦家做直播的初衷時(shí),吳啟楠回答道:“我們希望通過這樣一個(gè)新鮮的玩法,讓更多的人有機(jī)會(huì)體驗(yàn)和睦家的服務(wù)。”根據(jù)商務(wù)部最新公布數(shù)字,這個(gè)“新玩法”的背后是5.6億的網(wǎng)絡(luò)直播用戶,占網(wǎng)民整體的62%。直播對(duì)于和睦家來說,不僅是一次試水,更體現(xiàn)其面對(duì)多變市場(chǎng)環(huán)境,靈活轉(zhuǎn)型,擁抱變化的能力。

當(dāng)疫情中患者紛紛轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)問診的時(shí)候,當(dāng)人們購買醫(yī)療服務(wù)先看科普直播的時(shí)候,一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的線上戰(zhàn)略能否與時(shí)俱進(jìn)變得尤為關(guān)鍵,顯然和睦家意識(shí)到了這一點(diǎn),2020年伊始就加快了腳步。根據(jù)其披露的2020年第一季度報(bào)告,和睦家在疫情中迅速上線了在線診療業(yè)務(wù),開展公益在線問診,截止5月直接服務(wù)超過5000人次,這其中30%都是和睦家的新患者,其中又有8%轉(zhuǎn)化到線下繼續(xù)使用和睦家的醫(yī)療服務(wù)。和睦家現(xiàn)有患者線上問診后,線下復(fù)診率達(dá)到185%。疫情中和睦家舉辦互聯(lián)網(wǎng)健康公益講座超過300場(chǎng),共計(jì)超過1400萬人觀看。啟動(dòng)在線問診、提升電商平臺(tái)的能力、嘗試直播,和睦家在線上的這些布局最終是為了讓高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蛟诰€上線下無縫對(duì)接。

“這次直播的成績既讓我們更加確信民眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的渴求以及一線城市的消費(fèi)能力,也讓我們驗(yàn)證了創(chuàng)新的力量。”從建立之日開始,和睦家以患者為中心,不斷提升診療以及服務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。 在夯實(shí)優(yōu)勢(shì)科室的前提下,旗下7家綜合醫(yī)院都在建設(shè)“從搖籃到搖椅”的綜合醫(yī)療服務(wù)能力,和睦家也是中國為數(shù)不多配備達(dá)芬奇和MAKO手術(shù)機(jī)器人的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu),近日北京和睦家醫(yī)院成功完成了第500例達(dá)芬奇手術(shù)。總裁直播吸引眼球,但總裁能不能真的帶好貨,關(guān)鍵還取決于醫(yī)療質(zhì)量這一核心競(jìng)爭力。

同時(shí),和睦家創(chuàng)始人李碧菁在直播中宣布,這次直播收入的1%將捐獻(xiàn)給和睦家醫(yī)療基金會(huì),用于提供醫(yī)療救助。每年捐贈(zèng)整體收入的1%,這是和睦家延續(xù)了19年的善舉。

一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)是,直播中吳啟楠砍價(jià)使用的錘子是和睦家幕后資本新風(fēng)天域上市時(shí)在紐交所使用的那把。新風(fēng)天域通過上市融資,收購和睦家,以新風(fēng)醫(yī)療為名再次登錄紐交所,股票代碼NFH。這次直播吳啟楠的深度參與也說明了新風(fēng)天域?yàn)橹袊蛟焓澜缫涣鞯尼t(yī)療和康養(yǎng)集團(tuán)的決心。