近日，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)（2020年）》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》）。艾瑞統(tǒng)計(jì)顯示，2019年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1769億元，行業(yè)高速發(fā)展，成為投資的新熱點(diǎn)。但另一方面，合法合規(guī)開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)12%，機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、藥品亂象依然是制約行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。如何突破醫(yī)美數(shù)十年的“頑疾“，讓更多人受益于醫(yī)美，成為產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

艾瑞發(fā)布《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)（2020年）》

醫(yī)療美容行業(yè)洞察，“五黑”現(xiàn)象尤為突出

據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，在2019年1769億醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)中，供給與需求不相適應(yīng)的矛盾突出。在需求側(cè)，高需求消費(fèi)者難以識(shí)別合法機(jī)構(gòu)與醫(yī)生，潛在消費(fèi)者對(duì)事故頻發(fā)的醫(yī)美持觀望狀態(tài)；在供給側(cè)，民營(yíng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)因醫(yī)療、運(yùn)營(yíng)人才缺失，導(dǎo)致獲客難、客情難維系等問(wèn)題。

供給與需求的錯(cuò)配，讓種種亂象有機(jī)可乘，艾瑞《白皮書(shū)》揭示了醫(yī)美行業(yè)的黑機(jī)構(gòu)黑醫(yī)生等現(xiàn)象。首先，涉嫌違法開(kāi)展醫(yī)美業(yè)務(wù)的“黑醫(yī)美”層出不窮。這些黑醫(yī)美以熟人介紹、微商介入、搜索引擎、網(wǎng)站問(wèn)答等“滲透”在線渠道，并以“打折”、“有內(nèi)部資源”等方式吸引消費(fèi)者，黑產(chǎn)渠道傭金比例高達(dá)70%及以上。據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年共有20000起毀容投訴。投訴背后的醫(yī)療美容專(zhuān)家調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)美事故高發(fā)于黑醫(yī)美，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)約為100000人，多數(shù)消費(fèi)者投訴報(bào)案無(wú)門(mén)，維權(quán)異常艱難。

其次，未取得醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可，開(kāi)展醫(yī)美診療業(yè)務(wù)的“黑機(jī)構(gòu)”泛濫。2019年中國(guó)具備醫(yī)美資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬(wàn)家。其中，醫(yī)院類(lèi)、門(mén)診部類(lèi)、診所類(lèi)分別占比29.1%、32.9%和38.0%，而非法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)家，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的14%。同時(shí)，在合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，例如診所沒(méi)有整形外科，卻開(kāi)展割雙眼皮手術(shù)。

同時(shí)，未取得職業(yè)醫(yī)師許可，開(kāi)展醫(yī)療美容診療的“黑醫(yī)生”十分猖獗。據(jù)艾瑞《白皮書(shū)》顯示，2019年中國(guó)醫(yī)美領(lǐng)域?qū)嶋H從業(yè)醫(yī)師38343名，而《2018年中國(guó)衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒》中的整形外科專(zhuān)科醫(yī)院醫(yī)師（含助理）僅3680名。在非多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的情況下，全國(guó)1.3萬(wàn)合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要醫(yī)師10萬(wàn)名，而合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè)的28%。由于行業(yè)缺口大、收入高，滋生了大量的非法從業(yè)者。根據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計(jì)，僅通過(guò)非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期速成的“無(wú)證行醫(yī)”至少在10萬(wàn)人以上，違規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)中的非合規(guī)“飛刀醫(yī)生”數(shù)量接近5000人。

艾瑞《白皮書(shū)》還指出，不符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的“黑場(chǎng)所”也是一大痛點(diǎn)。艾瑞對(duì)700名醫(yī)美用戶進(jìn)行了調(diào)研，其中8.6%的醫(yī)美用戶有投訴意向，在有投訴意向的醫(yī)美用戶中，90%想投訴或投訴過(guò)的是非法經(jīng)營(yíng)醫(yī)美的黑場(chǎng)所，其中還包括了20%的上門(mén)/酒店醫(yī)美服務(wù)及個(gè)人工作室，這些既沒(méi)有合法場(chǎng)所資質(zhì)，也沒(méi)有合法醫(yī)生資質(zhì)，更無(wú)法判斷藥品設(shè)備來(lái)源的非法機(jī)構(gòu)，所進(jìn)行的醫(yī)療美容項(xiàng)目都是埋藏在身邊的定時(shí)炸彈。

專(zhuān)家建議以信息透明確保行業(yè)自律，產(chǎn)業(yè)線上化成關(guān)鍵抓手

觸目驚心的“五黑”現(xiàn)象，亟待監(jiān)管整治與行業(yè)自律。值得關(guān)注的是，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)在探索監(jiān)管之路。比如艾瑞報(bào)告也指出，醫(yī)美垂直類(lèi)平臺(tái)新氧已經(jīng)增加了機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的查詢信息功能，正逐步整合各廠商的藥品\器械正規(guī)產(chǎn)品溯源平臺(tái)。

“當(dāng)前，醫(yī)美發(fā)展的一大問(wèn)題在于行業(yè)信息不對(duì)稱，消費(fèi)者獲取有效信息的效率低。”中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)朱美如秘書(shū)長(zhǎng)表示，信息不對(duì)稱已成為醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的高壁壘。“行業(yè)自律的第一步，首先得確保信息暢通，否則一切自律都是紙上談兵。關(guān)鍵時(shí)候我們要吸取互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，把產(chǎn)業(yè)“搬到”線上去，管理一家線上產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的效率要比管理數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)線下機(jī)構(gòu)的效率高。這既是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，也是規(guī)范醫(yī)美發(fā)展的關(guān)鍵。”這在艾瑞專(zhuān)家調(diào)研中也得到驗(yàn)證。信息不對(duì)稱導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理了解不全面，都可能隱藏著潛在的危險(xiǎn)。

實(shí)現(xiàn)信息透明化，打通全行業(yè)信息平臺(tái)，共建多方參與的監(jiān)管體系，可能是未來(lái)醫(yī)美行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。艾瑞報(bào)告梳理了國(guó)家對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管。自2002年起，每年打擊非法醫(yī)美的行動(dòng)也從最初的源頭針劑延申到機(jī)構(gòu)查處，逐步建立自上而下的監(jiān)管體系。近幾年，依托大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，一條自下而上的監(jiān)管體系也初具規(guī)模，包括醫(yī)療從業(yè)者、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、在線渠道都參與其中，如構(gòu)建透明可溯源的查詢平臺(tái)、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格地址水貨假貨等。

在行業(yè)監(jiān)管中引入大數(shù)據(jù)概念，以監(jiān)管線上化規(guī)避人為操作，不僅提高了監(jiān)管速度，更確保了監(jiān)管的質(zhì)量。“過(guò)去，行業(yè)監(jiān)管主要靠制度、靠人，如今，通過(guò)技術(shù)手段規(guī)范治理，確保了監(jiān)管的低成本和高效率。”新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會(huì)委員張力明在接受采訪時(shí)表示，他們希望“技術(shù)中立”能夠幫助實(shí)現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)信息透明化、監(jiān)管高效化。

此前，新氧通過(guò)三重信息審核提供信用評(píng)級(jí)，強(qiáng)力排查違規(guī)或異常信息風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)?了包含機(jī)構(gòu)、醫(yī)?、內(nèi)容、商品等全部維度的平臺(tái)治理工作。截止4月24日，已清理違規(guī)商品共計(jì)6325，涉及商家共計(jì)2822家，醫(yī)生8559位。對(duì)資質(zhì)有疑慮的醫(yī)生，全部下架處理。

新氧的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在帶來(lái)行業(yè)監(jiān)管創(chuàng)新舉措的同時(shí)，也成為協(xié)會(huì)參與行業(yè)監(jiān)管的新方法。張力明介紹，中國(guó)整容美容協(xié)會(huì)將聯(lián)合新氧科技發(fā)起中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將線下平臺(tái)線上化，實(shí)時(shí)監(jiān)督產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，全面覆蓋醫(yī)美信息審核、技術(shù)技術(shù)監(jiān)督等。“未來(lái)，醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管將更高效也更便捷，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展也就有了更美好的未來(lái)。”朱美如坦言。“將整個(gè)產(chǎn)業(yè)線上化、平臺(tái)化，再通過(guò)技術(shù)推動(dòng)行業(yè)自律升級(jí)，新氧科技為中國(guó)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展樹(shù)立了樣板。”