物質生活的豐富促使人們追求更多精神上的滿足，擁有更美的容顏成為當下社會中的一股潮流，由此衍生出一個千億級體量的醫療美容產業。

目前，中國已經躋身全球醫美市場第二位，且中國醫療美容產業市場始終保持著每年20%以上的復合年均增長率。近日，艾瑞咨詢發布的《中國醫療美容行業洞察白皮書》（下稱《白皮書》）中顯示，2019年中國醫療美容市場規模達到1769億元。新氧、更美、悅美、美唄等垂直平臺較早入局，借醫美行業近五六年的爆發式增長而壯大。2018年之后，阿里、美團、京東、百度等互聯網巨頭在巨大的利潤吸引下，也紛紛入局搶食，都想在這里分一杯羹。

一方面，因經濟水平的提高和愛美之心的驅動，中國醫美市場確實需求巨大；另一方面，醫美消費與服務市場“三非”亂象頻生。所謂“三非”即非醫療美容場所從事醫療美容治療、非正規培訓的專業醫師執業、非合格的醫療美容產品使用。作為一種侵入性治療方式，違法違規的醫美機構可能不僅不能為求美者帶來美麗還會給予其致命性傷害。

中國消費者協會披露的數據顯示，僅2019年上半年，醫美投訴就多達3535件。隨著醫美行業需求高速增長，違法違規亂象也層出不窮。

信息造假，引人入坑

當求美者開始邁出重換新顏的第一步，他們會發現，大量的信息鋪天蓋地的襲來。而這些信息魚龍混雜難辨真偽，有些實際上還是別有用心的誤導。

今年4月23日，因未經許可而擅用其58張肖像照片，演員王鷗上訴北京完美創意科技有限公司經營的更美APP案件被北京互聯網法院一審判處更美APP賠禮道歉96個小時，賠償11.6萬元。

這并不是北京完美創意科技有限公司第一次因為侵犯明星肖像權而遭到起訴。這家號稱服務于3600萬用戶的更美APP不斷因侵犯明星肖像權而登上熱搜，卻一直在侵權、賠償、再侵權中不斷循環。

實際上，醫美行業擅用“明星臉”已經見怪不怪。和明星流量帶來的巨大收益相比，因被訴而支付的賠償金額根本不值一提。

其實，更美APP不是特例。據北京第二中級人民法院不完全統計，在2012—2016年期間，北京二中院共審理醫療美容機構涉嫌侵犯明星肖像權案件61件，占肖像權糾紛案件總和約四成。

醫美平臺通過新媒體內容吸引流量轉化用戶，明星就是最好的選擇。但是對于求美者來說，盲目的跟風卻不見得是適合自己的選擇。

除了以明星帶熱度，平臺上的許多醫美機構為攬顧客和生意，經常在微博微信等社交平臺發布一些虛假夸大的案例，出現許多類似"無痛無痕手術"、"三天即可恢復"、"年輕十歲"等系列夸大描述，還有不少商家喜歡p圖來加強視覺沖擊，宣傳內容充斥著較多夸張言語。

比如關于美團點評醫美通過運營引導刷量、刷好評的質疑之聲就一直不絕于耳。

醫美行業信息亂象受到了國家層面的高度關注。今年4月27日，國家衛健委網站發布關于進一步加強醫療美容綜合監管執法工作的通知，通知指出，醫療美容機構不得進行虛假宣傳。

與那些剛入局的平臺不同，作為行業領頭羊的新氧早已出臺了一些列措施核實平臺上信息的真實性。去年5月新氧就擁有了超過100人的內容審核團隊，以杜絕虛假信息、保證口碑。

新氧主打的模塊“美麗日記”數量目前超過350萬，平均大約有十分之一的注冊用戶在平臺上分享自己的篩選醫院、整容、恢復過程，成為國內最大的醫美垂直領域內容庫。新氧通過大量的用戶反饋，為有相關需求的用戶提供了真實的參考依據，也幫助美容整形機構與用戶建立了初步的信任。

屢禁不止的非法針劑

篩選了諸多造假的信息，當求美者開始接受治療時，非法針劑的橫行又成為他們走向變美之路需要面臨的一道新風險。

2016年，更美App就被曝出平臺診所涉嫌違規注射奧美定。

而早在2006年，藥監局下屬研究中心的報告顯示7.75%使用奧美定的用戶出現了并發癥，輕則發炎腫脹，重則被迫切除乳房，國家已在當年禁用奧美定；被禁以來依然有醫美機構被曝出將其偽裝成玻尿酸、膠原蛋白進行注射，危害消費者健康。

根據艾瑞調研數據顯示，46.3%用戶曾經注射過非法針劑，如溶脂針、少女針、胎盤素等，此類針劑并沒有通過CFDA認證。此外，醫美用戶在肉毒素注射中48.4%用戶注射的是非法品牌，目前通過CFDA認證的肉毒素品牌僅有美國保妥適（Botox）以及蘭州衡力，如韓系“粉毒、白毒、綠毒”均為水貨、假貨，通過不法渠道走私入境，一旦發生問題，消費者投訴無門。

盡管國家嚴查醫美行業的針劑造假和走私問題，但針劑產品的隱秘性強、易攜帶、流動性高，往往只能在事發后被舉報，執法部門難以實施全面打擊，使得非法從業者屢禁不止。根據艾瑞專家調研顯示，市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨著至少2支非法針劑的流通，然而，不管是水貨、假貨在中國市場都是非法產品，都無法保障使用安全。

正是因為市場上非法針劑橫行，所以醫美平臺更應該扮演好一個監管者的角色，為消費者在變美之路上保駕護航。

或許是因為垂直平臺的身份肩負著更重的責任，新氧在自律合規方面從未放松過腳步。在發現平臺上有機構在出售非法針劑后，新氧立即予以永久的封禁。此外，自2013年創立以來，新氧累計攔截可疑日記129萬篇，攔截涉黑產賬戶205萬個，封禁作弊違禁賬號71萬個。

“黑機構”與“黑醫師”

雖然新氧對平臺內的涉黑賬戶嚴厲打擊，但是整個醫美行業的“黑機構”與“黑技師”仍舊層出不窮。

根據艾瑞數據顯示，有投訴意向的醫美用戶想投訴/投訴過的機構類型當中90%都是非法經營醫美黑場所，其中還包括了20%的上門/酒店醫美服務以及個人工作室，這些既沒有合法場所資質、也沒有合法醫生、更無法判斷藥品/設備的來源非法機構，所做的醫療美容項目對人體產生的巨大危害性。

在此前媒體的報道中，美團點評醫美上有一家位于成都的優米尚藝館造型中心的美容店，銷售“玻尿酸整形S又又霜眼皮”套餐，價格是1880元。

在檢查中執法人員發現，該店的衛生許可證上經營項目許可一欄中只有美容和理發，并沒有從事醫學美容的相關資質。此外。執法人員發現，商家在生活美容方面存在三個方面的問題。一是從業人員沒有持健康證上崗，二是公共衛生用品沒有檢驗合格證明，三是一款起潔面效果的美容機器，商家不能提供機器的相關材料說明。對于以上違規行為，執法部門責令商家進行整改。

執法部門的責令整改可以杜絕這樣的醫美黑場所不再滋生嗎？恐怕遠遠不能。

據艾瑞《白皮書》核算，2019年中國具備醫療美容資質的機構約1.3萬家，在合法的醫療美容機構當中，依然存在15%（超過2000家）機構超范圍經營的現象，屬于違規行為；行業黑產依然猖獗，經過估算全國依然有超過8萬家生活美容類的店鋪/機構非法開展醫療美容項目，屬于違法行為。

一方面，是因為黑心商家唯利是圖，枉顧消費者生命安全；另一方面，中國合規的醫療美容醫師確實嚴重短缺。

據《2018年中國衛健委統計年鑒》顯示，整形外科專科醫院醫師（含助理）數量僅3680名；如按非多點執業情況下，1.3萬家醫療美容機構的標準需求數量達10萬名，行業醫師缺口依然巨大；然而正規醫師培養需要5至8年。一方面，由于行業黑產“來錢快、誘惑大”，滋生了大量的非法從業者，僅通過非法培訓機構短期速成的“無證行醫”，根據中整協統計非法從業者人數至少在10萬以上。另一方面，違規醫美機構當中，存在非合規醫師“飛刀醫生”的現象，根據艾瑞估算，非合規醫師數量將近5000人。

新氧董事長兼CEO金星一直認為，醫美行業的核心力量就是醫生。為幫助醫生們提高自己的競爭能力，為行業培養更多的優秀醫生，去年，新氧發起了“雙百醫生扶持計劃”。該計劃旨在借助新氧平臺，把平臺成功醫生的經驗，傳遞給更多的機構和醫生，促進全行業水平的整體提高。

數據顯示，2019年，新氧平臺上有423名醫生的GMV超過百萬，比2018年增長了70%。過去一年，他們的平均客單價增長了31.53%，平均每人在新氧創收203萬元。

新氧希望，優秀的醫生可以更快速地獲得用戶端的認知和認可，讓他們可以集中精力去鉆研技術，去幫助更多人解決困難、完成心愿；讓有質量、有服務的醫療機構加速成長，成為現有公立醫療體系為主導格局下的有效補充；讓更多優秀人才愿意進入醫美行業，讓他們在這里獲得尊重，獲得體面的收入。

2019年，新氧入選首批黑貓投訴“品質消費領導者組織”，宣布建立“正品聯盟”，上線人臉識別認證系統，上線“用戶風險指數”功能，努力踐行著“客戶至上”的承諾。

今年2月，受疫情影響，全國各地醫美機構近乎顆粒無收，美團方面亦在財報中表示：“由于疫情的影響，我們估計2020年第一季度收入將會錄得同比負值增長及經營虧損。”

與美團利潤縮水形成強烈反差的是，疫情期間，新氧抓住了線上風口，平臺用戶共發起4萬次視頻面診，實際完成的咨詢次數相比一月增長134%。在商場博弈和疫情影響下，這家平臺經住了考驗。

可以看得出，在醫美行業黑料不斷，飽受“黑產”的詬病時，能堅守專業性的企業不僅可以應對種種考驗，還可以帶領行業走的更遠。