文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

3月18日港股盤后，騰訊發(fā)布了2019年度Q4及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。

財(cái)報(bào)顯示，騰訊第四季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1058億元人民幣，上年同期為848.96億元，同比增長(zhǎng)25%；2019年第四季度凈利潤(rùn)為215.8億元人民幣，上年同期為142.29億元，同比增長(zhǎng)52%。2019年全年凈利潤(rùn)為933.1億元人民幣，全年收入為3772.89億元人民幣，分別較上年度增長(zhǎng)19%和21%。

就騰訊的各條業(yè)務(wù)線來看，其各項(xiàng)數(shù)據(jù)均優(yōu)于上期財(cái)報(bào)，像游戲、金融科技與企業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)這3項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收302.86億元、299.2億元和202.25億元，同比增長(zhǎng)分別為25%、39%和19%。

從數(shù)據(jù)來看，騰訊2019年完美收宮，然而2020年突如其來的新冠疫情給了所有人一個(gè)措手不及。就騰訊而言，受消費(fèi)抑制，其廣告業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等方面不可避免會(huì)受到影響，在另外一個(gè)方面，疫情也加速了B端客戶數(shù)字化改造的速度，騰訊的小程序、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議，乃至騰訊云業(yè)務(wù)也都呈現(xiàn)出走高態(tài)勢(shì)。

特別是企業(yè)微信，由于疫情下提倡遠(yuǎn)程辦公模式，遠(yuǎn)程辦公軟件市場(chǎng)也因此被激活。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬(wàn)家，遠(yuǎn)程辦公人員超過3億，除了企業(yè)微信，阿里釘釘、華為云WeLink、字節(jié)跳動(dòng)的飛書等玩家都在爭(zhēng)奪這波紅利。

現(xiàn)在的問題是，隨著國(guó)內(nèi)的疫情防控進(jìn)入下半場(chǎng)，大量企業(yè)恢復(fù)到線下辦公模式，疫情期間爭(zhēng)得“頭破血流”的遠(yuǎn)程辦公軟件怎樣才不會(huì)讓用戶從手機(jī)中卸載，怎樣才能“存活”下來呢？

被疫情激活的遠(yuǎn)程辦公紅利，被固定下來的使用習(xí)慣

遠(yuǎn)程辦公軟件到底有多火，從事公關(guān)行業(yè)的王雅楠（化名）體驗(yàn)最深，“以前與客戶溝通要么用微信，要么線下拜訪，春節(jié)后復(fù)工很多客戶都用上了專業(yè)的OA產(chǎn)品和遠(yuǎn)程辦公軟件，為了配合客戶，我不得不把釘釘、企業(yè)微信這些軟件都下載了。”

事實(shí)也是如此，雖然遠(yuǎn)程辦公軟件市場(chǎng)暫時(shí)沒有權(quán)威的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)，但根據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，在疫情防控形勢(shì)最緊張的2月份，釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議的日均下載量分別達(dá)到22.94萬(wàn)、20.56萬(wàn)和21.78萬(wàn)。

這三款軟件自2月4日以來，始終處于蘋果App Store免費(fèi)應(yīng)用排行榜前10的位置，與高下載量與使用頻率相對(duì)應(yīng)的是，這些遠(yuǎn)程辦公軟件在疫情期間的更新頻率也大大加快，蘋果App Store數(shù)據(jù)顯示，目前釘釘?shù)陌姹靖骂l率為2次/周，企業(yè)微信1.5次/周，騰訊會(huì)議稍低，但也達(dá)到了1.3次/周。

3款主流遠(yuǎn)程辦公軟件主要功能和特點(diǎn)

企業(yè)微信：針對(duì)辦公場(chǎng)景，企業(yè)微信目前提供免費(fèi)的基礎(chǔ)應(yīng)用，包括：公告、打卡、審批、匯報(bào)、日程，以及微文檔、微盤等協(xié)作工具，基本操作與微信相同，且能與微信互通。

華為云WeLink：WeLink是華為云在2019年底上線的智能工作平臺(tái)，提供健康打卡、信息通知、1000人在線協(xié)作、千人視頻會(huì)議、有聲知識(shí)音頻、云端文檔、在線培訓(xùn)、工作報(bào)告等功能，同時(shí)支持連接大屏、智能攝像機(jī)、云打印機(jī)、NFC等外部硬件設(shè)備。

釘釘：老牌遠(yuǎn)程辦公軟件，具有全員群、群直播、打卡、在線協(xié)作文檔、釘釘審批、日志等功能，支持外接智能硬件、音視頻通話，針對(duì)醫(yī)療、教育、政務(wù)等行業(yè)有適配方案。

行為心理學(xué)中有一個(gè)“21天效應(yīng)”，即一個(gè)人的動(dòng)作、或想法，如果重復(fù)21天就會(huì)形成一個(gè)新習(xí)慣或理念。

如果按照這個(gè)理論的理解，在疫情中使用遠(yuǎn)程辦公軟件遠(yuǎn)超21天的習(xí)慣在疫情過后大概率會(huì)被企業(yè)和用戶所保留下來，當(dāng)然遠(yuǎn)程辦公模式在疫情過后會(huì)繼續(xù)延續(xù)和保留，除了“21天效應(yīng)”中的時(shí)間慣性，更大原因在于遠(yuǎn)程辦公確實(shí)契合了當(dāng)前企業(yè)的多樣辦公需求。

辦公效率更高，辦公成本更低，何樂而不為呢？

以IBM為例，其2009年的一份報(bào)告顯示，“IBM全球173個(gè)國(guó)家共計(jì)386000名員工當(dāng)中，大約有40%的員工沒有實(shí)體辦公場(chǎng)所”，光這一項(xiàng)，就為IBM節(jié)省了5800萬(wàn)平方英尺的辦公空間和將近20億美元的成本。

國(guó)內(nèi)疫情防控期間，機(jī)場(chǎng)、火車站這些交通樞紐都需對(duì)旅客進(jìn)行測(cè)溫和統(tǒng)計(jì)，如果按照傳統(tǒng)模式，用手寫紙質(zhì)表格再層層上報(bào)，這項(xiàng)工作既耗人力，又耗時(shí)間。上海機(jī)場(chǎng)“取巧”的做法用企業(yè)微信的體溫?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，效率大大提升。

貝殼雖然是“被迫”采用遠(yuǎn)程辦公，但用過之后才發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公還“真香”。據(jù)貝殼IT負(fù)責(zé)人介紹，2月3日春節(jié)后開工的第一天，貝殼當(dāng)天使用企業(yè)微信總共發(fā)起了4300多次會(huì)議，全國(guó)有27000多人參與會(huì)議，這樣的協(xié)同規(guī)模和工作效率放在線下是難以想象的。

除了應(yīng)用，“存活”才是檢驗(yàn)一款優(yōu)秀遠(yuǎn)程辦公軟件的核心指標(biāo)

疫情是一面鏡子，照出了遠(yuǎn)程辦公軟件的現(xiàn)實(shí)和未來；疫情也是一座火爐，煉出了遠(yuǎn)程辦公軟件的軟肋和新知。

隨著疫情防控形勢(shì)逐漸趨緩，越來越多的企業(yè)恢復(fù)到線下辦公模式，日活開始成為遠(yuǎn)程辦公軟件的核心KPI，只有保證日活才能更好的“存活”不被棄用或卸載。

這并不是一件容易的事情，遠(yuǎn)程辦公軟件關(guān)注日活數(shù)據(jù)的背后有三道難題待解。

1、只有“死盯”場(chǎng)景，才可能完成協(xié)同

既然是辦公軟件，管理和服務(wù)好企業(yè)員工既是本分，也是基礎(chǔ)門檻，說的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，即這款軟件的功能要全，操作要簡(jiǎn)便，提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于各個(gè)辦公場(chǎng)景的協(xié)同。

舉個(gè)例子，溝通、共享文檔和日程協(xié)同是三個(gè)核心的辦公場(chǎng)景，除了釘釘、企業(yè)微信這類專業(yè)的遠(yuǎn)程辦公軟件之外，還有金山文檔、石墨文檔、團(tuán)隊(duì)日歷這類針對(duì)特定辦公場(chǎng)景的專業(yè)應(yīng)用，至于視頻會(huì)議，相關(guān)的產(chǎn)品就更多了。

如果用一款優(yōu)秀的遠(yuǎn)程辦公軟件來做要求，這些辦公場(chǎng)景與各項(xiàng)功能之間的耦合必須嚴(yán)密，這才能讓用戶在體驗(yàn)時(shí)不至于形成在不同軟件之間切換跳脫的割裂感。

如何解決這個(gè)問題？這要求遠(yuǎn)程辦公軟件不但要有產(chǎn)品思維，還要有平臺(tái)思維。

無獨(dú)有偶，企業(yè)微信很好的證明了這一點(diǎn)。今年1月份的“2020微信公開課PRO”上發(fā)布的企業(yè)微信3.0版本中，不但推出了效率套裝，一站式提供支持視頻、音頻通話的“會(huì)議”功能、支持辦公協(xié)同的“微文檔”、支持信息處理的“會(huì)話標(biāo)記”功能等，還開放了涵蓋通訊、存儲(chǔ)、安全等基礎(chǔ)能力的13類390個(gè)接口，并提供8項(xiàng)支持，發(fā)動(dòng)更多的專業(yè)開發(fā)者來參與企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公生態(tài)的建設(shè)。

就目前來看，釘釘和企業(yè)微信這兩款頭部遠(yuǎn)程辦公軟件在滿足基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程辦公需求上大致處于同一水平線，各家根據(jù)其母公司的生態(tài)布局，在個(gè)別領(lǐng)域或有所長(zhǎng)，但并沒有一家在對(duì)內(nèi)部的員工管理上表現(xiàn)出特別強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

2、只有“套牢”客戶，才可能貫穿業(yè)務(wù)

說完遠(yuǎn)程辦公軟件的“基礎(chǔ)能力”，下面我們來談?wù)勔吆髲?fù)用的關(guān)鍵核心，即能否利用遠(yuǎn)程辦公軟件的能力“套牢”客戶，在線上打通自己的業(yè)務(wù)流程。

眾所周知，疫情期間，很多行業(yè)都遭受了非常大的打擊和損失，其中的原因就是當(dāng)客戶都被禁足在家時(shí)，商家失去了與客戶的觸點(diǎn)，即便想進(jìn)行線上營(yíng)銷，由于沒有直達(dá)客戶的To C能力，往往有心無力。

遠(yuǎn)程辦公，管理好內(nèi)部員工只最對(duì)了一半，在外部能夠連接客戶，把生意繼續(xù)做下去才是對(duì)的另外一半，也是遠(yuǎn)程辦公的核心要義和硬通貨。

在這里必須提到企業(yè)微信，雖然它是一款遠(yuǎn)程辦公軟件，但由于它能與微信互通，企業(yè)微信成員可以直接添加個(gè)人微信用戶，雙方各自處于不同平臺(tái)，但是又可以跨界溝通，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公能力的升級(jí)。當(dāng)前，也只有企業(yè)微信才能做到C端觸達(dá)的無感連接。

別小看這個(gè)功能，通過企業(yè)微信管理C端用戶，一方面能夠幫助企業(yè)對(duì)自身形象和關(guān)系資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。

用企業(yè)微信加的客戶，都屬于企業(yè)，統(tǒng)一由企業(yè)管理，員工離職后，客戶也不會(huì)被帶走，即做到服務(wù)不終止，資源不流失。

更重要的是可以讓企業(yè)在經(jīng)營(yíng)層面建立起私域流量，快速獲取客戶需求，獲得更多客戶觸點(diǎn)。

像寶島眼鏡在疫情期間就通過企業(yè)微信的互通能力，讓8000名配鏡師和專業(yè)視光師將配鏡服務(wù)“搬”到了線上，通過企業(yè)微信添加客戶好友，再與客戶確認(rèn)配鏡需求，這樣，即便線下門店流量受到了影響，線上服務(wù)及時(shí)跟上進(jìn)行對(duì)沖，寶島眼鏡始終堅(jiān)持為客戶提供服務(wù)。

益豐大藥房更是將企業(yè)微信與微信的互通能力用到了極致，為了幫助求購(gòu)口罩的消費(fèi)者，益豐大藥房用企業(yè)微信陸續(xù)建了2000多個(gè)客戶群，覆蓋了10萬(wàn)消費(fèi)者，門店只要一有口罩到貨，就在群里發(fā)布通知，對(duì)于一些有明確求購(gòu)意向的客戶，益豐大藥房還通過企業(yè)微信的標(biāo)簽功能進(jìn)行備注，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

很明顯，企業(yè)微信的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手釘釘沒有社交流量池，最多只能做到To內(nèi)部，與微信共享社交流量池的企業(yè)微信，背靠11億微信用戶，在“套牢”客戶的To C業(yè)務(wù)層面有天然的優(yōu)勢(shì)。

3、只有“盤活”存量，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷“增量”

如果說既能管理員工，又能管理客戶是遠(yuǎn)程辦公軟件的高階形態(tài)，那么可以幫助B端商家盤活營(yíng)銷數(shù)據(jù)，則是高階形態(tài)中的升維。

就各主流遠(yuǎn)程辦公軟件的功能和能力來看，這個(gè)活目前只有企業(yè)微信才能做。

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上文提到遠(yuǎn)程辦公軟件需要“連接”客戶，建立自己的私域流量，這只是遠(yuǎn)程辦公軟件“存活”下來，建立自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘的第一步，更深層次的思考怎樣“盤活”這筆私域流量，在此基礎(chǔ)上建立起自己的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)，既是辦公軟件，又可以成為一個(gè)營(yíng)銷工具。

這里我們看看疫情期間沖擊比較大的時(shí)尚行業(yè)的歌莉婭，和餐飲行業(yè)的西貝莜面村是怎么利用企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷減少損失的。

歌莉婭通過“導(dǎo)購(gòu)添加消費(fèi)者—在客戶朋友圈發(fā)布商品信息—打通小程序商城”這三個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)了線上客戶運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。這套打法的結(jié)果是，歌莉婭每天在企業(yè)微信上銷售額超過100萬(wàn)，2月7日那天竟然突破了300萬(wàn)。

西貝莜面村也是將餐飲服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，通過企業(yè)微信，全國(guó)200多家門店的客戶經(jīng)理每天與9萬(wàn)多顧客緊密連接，然后用線上商城小程序和西貝微信外賣小程序?yàn)轭櫩吞峁┚€上送餐和食材訂購(gòu)服務(wù)。疫情期間，西貝的線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上。

以上案例很清晰的顯示出，企業(yè)微信不但是一款優(yōu)秀的遠(yuǎn)程辦公軟件，同時(shí)還能化身變成每個(gè)商家的信息化后臺(tái)，變成微信的管理后臺(tái)，成為企業(yè)的“智慧大腦”。

遠(yuǎn)程辦公的趨勢(shì)之下，實(shí)現(xiàn)辦公和業(yè)務(wù)的全場(chǎng)景連接才是辦公軟件該有的樣子

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常提到要“化危為機(jī)”，這次疫情對(duì)很多行業(yè)造成了危機(jī)，同時(shí)也成了很多行業(yè)的機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程辦公軟件正是在疫情的催化下，完成了一次超大范圍的行業(yè)教育和普及，在產(chǎn)品和技術(shù)層面也進(jìn)行了快速迭代，以創(chuàng)新集成的方式加速場(chǎng)景滲透。因而，我們可以看到，遠(yuǎn)程辦公軟件并不光光適用辦公場(chǎng)景，在教育、在智慧零售甚至在廣告業(yè)務(wù)上都出現(xiàn)了它的身影。

雖然目前中國(guó)遠(yuǎn)程辦公軟件的使用率和滲透率相比歐美還有差距，但在遠(yuǎn)程辦公軟件的功能以及新型辦公模式下對(duì)產(chǎn)品內(nèi)涵的定義上，中國(guó)的遠(yuǎn)程辦公軟件不但追平了與歐美的差距，甚至還有超越。暢想未來，遠(yuǎn)程辦公軟件的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)再是對(duì)功能的小修小補(bǔ)，而是考驗(yàn)產(chǎn)品對(duì)用戶使用場(chǎng)景痛點(diǎn)的再挖掘，以及能否提供更高的商業(yè)價(jià)值。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心要素之一“開源節(jié)流”的方向來解讀，即生產(chǎn)環(huán)節(jié)上“節(jié)流”，提高效率，降低成本；銷售環(huán)節(jié)上“開源”，達(dá)成交易，獲得收入。這要求遠(yuǎn)程辦公軟件要以更為積極姿態(tài)加入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，通過連接的能力來創(chuàng)造價(jià)值，以及完成辦公軟件產(chǎn)品層面的創(chuàng)新。

如同企業(yè)微信那樣，對(duì)內(nèi)連接員工，提高工作效率，降低管理成本，對(duì)外既能連接C端用戶，還能連接B端用戶的數(shù)字化能力建設(shè)需求，實(shí)現(xiàn)“增效”。

將這三種連接整合起來，企業(yè)微信呈現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)非常強(qiáng)大的后臺(tái)整合能力，即基于微信公有社交流量池的數(shù)據(jù)整合，同時(shí)還與企業(yè)（商家）的員工管理、訂單管理、CRM、ERP等系統(tǒng)連接，消除企業(yè)內(nèi)部管理和外部連接之間的信息孤島，形成企業(yè)內(nèi)外所有信息一體化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和信息資源的全面打通。

如此一來，一款優(yōu)秀遠(yuǎn)程辦公軟件該有的樣子躍然紙上：既要“內(nèi)部+外部”齊活，又要“協(xié)同+業(yè)務(wù)”串聯(lián)，而如今，很多用戶以及開始在適應(yīng)和要求這樣的工作方式了。

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