商品都有兩個方面，一個里子，一個面子。

里子是產(chǎn)品內(nèi)在的實(shí)際價值。創(chuàng)業(yè)者做品牌，首先做的是里子。東西好不好吃，衣服好不好看，質(zhì)量過不過關(guān)，消費(fèi)者的實(shí)際效用怎么樣。

面子是人們外在的認(rèn)知。賣飲料，有的面子是“怕上火”；賣招聘，有的面子是“找工作跟老板談”；賣二手車，面子可以是“沒有中間商賺差價”。

商品有里子和面子，公司亦然。優(yōu)秀的創(chuàng)始人，是管理公司里子和面子的高手。

什么是公司的面子？每家公司，都有其客戶、員工、股東、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公眾輿論等多種利益相關(guān)方。對于公司，每個人都有不一樣的認(rèn)知。談公司的面子，要看是在哪一方的眼里。

在早期投資人眼里，公司的面子是你的融資故事。同樣的賽道、團(tuán)隊(duì)級別、DAU/MAU、營收業(yè)績等基本面數(shù)據(jù)，為什么有的公司創(chuàng)始人融資能力會更強(qiáng)？因?yàn)楹芏鄷r候，這些創(chuàng)始人有著更好的融資故事敘述，從而影響了投資人的外在認(rèn)知。

融資故事不是對公司現(xiàn)實(shí)的鋪排，更不是瞎編亂靠，而是一種恰當(dāng)?shù)南胂罅ΑＷ鳛閯?chuàng)始人，你需要把對行業(yè)格局、商業(yè)模式、增長邏輯、公司長板優(yōu)勢等方方面面的理解綜合起來，然后和投資人的想象力共鳴。

在你的員工眼里，公司的面子是你的勝利基因。打勝仗是對員工最好的激勵。“我們在一個怎樣的戰(zhàn)場？我們過去打了多少勝仗？明天我們會繼續(xù)贏嗎？獲勝我們會有怎樣的戰(zhàn)利品？……”

不過，對于初創(chuàng)公司，往往沒有足夠的過往勝仗記錄。此時，就需要創(chuàng)始人花更多力氣給員工畫餅。很多創(chuàng)始人往往誤解了“畫餅”，以為就是宣講使命夢想，或一些空口許諾的刺激。但其實(shí)畫餅最重要的，是找到你們“為什么必勝”的歸因。比如，敵人的兵力太分散、你對戰(zhàn)術(shù)策略的高明洞察、你們的武器工具更優(yōu)良、你們的組織效率更高、你們價值觀長期更優(yōu)勢等等。哪怕當(dāng)前還沒有勝利的戰(zhàn)績證明，這種必勝歸因的面子也會鼓舞團(tuán)隊(duì)信心。

在你的消費(fèi)者或用戶眼里呢？對初創(chuàng)公司而言，產(chǎn)品賣點(diǎn)就是你的公司的面子。相比于面對投資人或者你的員工，消費(fèi)者是陌生的大眾群體，因而認(rèn)知的溝通更需要極其簡單和清晰。

一些初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)想多點(diǎn)開花，投入了很多資源，卻往往分散了力道。比如，堆砌太多功能宣傳，講技術(shù)參數(shù)而不講消費(fèi)場景，早期大力氣搞品牌調(diào)性玩人設(shè)等。最后明明產(chǎn)品里子不差，卻反而形不成面子，讓消費(fèi)者失焦。所以，專注產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，不要貪多。

為什么管理好公司的面子很重要？因?yàn)槊孀訋е軛U。里子是公司的內(nèi)在價值，變化是相對緩慢的；而面子是人的主觀認(rèn)知，這意味著彈性空間更大。假如里子條件一樣，面子管理更好的創(chuàng)始人會有機(jī)會撬動更多的資源，比如從股東融到更多的錢、從員工贏得更高的士氣、從消費(fèi)者獲得更強(qiáng)的信任等。在相對你的競爭對手拿到更多的資源優(yōu)勢后，就可以反哺里子的增長，進(jìn)而繼續(xù)支撐面子，形成面子-里子相互印證促進(jìn)的正循環(huán)。

公司的面子和里子都是時刻變化著，變化意味著機(jī)會。例如，這次疫情沖擊經(jīng)濟(jì)，市場恐慌，許多公司股票大跌。假如你堅(jiān)持對公司長期基本面的判斷不變，就可以堅(jiān)守里子，價值投資；而假如你善于把握這種市場情緒的變化，比如可能恐慌被夸大，或者悲觀預(yù)期嚴(yán)重背離了常識，就可以用逆向思維，博取面子波動帶來的機(jī)會。

里子是面子的支撐，創(chuàng)造公司內(nèi)在價值的長期增長才是創(chuàng)始人的核心要務(wù)。不過，相比于公司的面子這種外在的、高度簡化的認(rèn)知，里子要復(fù)雜的多。哪怕創(chuàng)始人身處其中，對里子的感受也可能像一個模糊黑盒。

一個容易犯的錯誤是，有些時候人們習(xí)慣用面子思維去處理里子的事情，在尋找解決方案時，陷入種種簡化范式的陷阱。例如，當(dāng)行業(yè)內(nèi)跑出了一家大幅領(lǐng)先的競爭對手時，習(xí)慣去歸納其商業(yè)模式，然后直接復(fù)制；當(dāng)某個潛在看好的戰(zhàn)略方向死掉一些同行公司后，只簡單搜集了外部信息，就草草對該方向判了死刑……

公司運(yùn)營不是非黑即白的取舍，而是由大量商業(yè)決策組成。在各種被簡單總結(jié)的范式之間的地帶，或許還有很多值得優(yōu)化試錯的可能空間。

不斷進(jìn)化才是管理里子的目的，不要被教條主義束縛。