突如其來的疫情，讓一些餐飲、影院、商場(chǎng)、酒店等企業(yè)陷入困境的聲音不絕于耳，對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響也還不可預(yù)估。

商場(chǎng)被譽(yù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要的晴雨表，在整個(gè)疫情期間，疫情的席卷是如何影響人們的線下消費(fèi)？真正的全民“防疫”又始于何時(shí)？從熱鬧非凡到門可羅雀，商場(chǎng)的客流在不同城市經(jīng)歷了怎樣變化？又在哪些地方開始出現(xiàn)回溫？

以往，靠著人工記錄的手段，這些難題均難以準(zhǔn)確回答；如今一種新型的智能商場(chǎng)解決方案——“獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”則可以通過大數(shù)據(jù)的方式告訴我們答案。

據(jù)了解，目前獵豹移動(dòng)“AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”已經(jīng)在全國33城、722家商場(chǎng)部署5000多臺(tái)智能服務(wù)機(jī)器人豹大屏，除了能夠7*24小時(shí)招攬客流、與顧客互動(dòng)咨詢、推薦商品和商戶、影響顧客購物和消費(fèi)決策，它的人臉識(shí)別、語音交互、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)還能積累大量的商場(chǎng)數(shù)據(jù)，幫助商場(chǎng)進(jìn)行管理和決策。在疫情期間的這份商場(chǎng)“大數(shù)據(jù)熱力圖”，不僅可以看出當(dāng)下商場(chǎng)運(yùn)營最真實(shí)的情況，更是當(dāng)下線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)一個(gè)重要的寫照。

主要結(jié)論

1、全國商超客流下降嚴(yán)重，商場(chǎng)日?qǐng)鼍捣?0%。疫情重災(zāi)區(qū)武漢客流峰谷最大降幅（日?qǐng)鼍畹忘c(diǎn)比最高點(diǎn)）下降94%，一線城市上海、廣州、北京最大降幅超80%。疫情相對(duì)嚴(yán)重的重點(diǎn)城市中，杭州、鄭州、西安和長沙商場(chǎng)客流最大降幅均超過95%，其中長沙達(dá)98%。

2、宣布“封城”的1月23日，武漢商超客流出現(xiàn)疫情期間單日環(huán)比最大降幅71%。1月24日的除夕是全民轉(zhuǎn)入抗疫斗爭(zhēng)的標(biāo)志性時(shí)間節(jié)點(diǎn)，除武漢外，各城市商場(chǎng)客流在除夕后才出現(xiàn)斷崖式下降，單日環(huán)比降幅在45%以上。

3、疫情爆發(fā)后，商場(chǎng)客流平均口罩佩戴率最高的城市是上海，達(dá)98.2%；沈陽、德陽、廣州、武漢緊隨其后，都達(dá)到了97.5%以上。但隨著抗疫時(shí)間的延長，疫情中心武漢商場(chǎng)客流的口罩佩戴率有一些波動(dòng)，其他城市也有類似情況，我們需要警惕“松口氣”的商場(chǎng)顧客。

4、疫情中，商場(chǎng)“晚高峰”消失，客流峰值多在11點(diǎn)到15點(diǎn)的時(shí)間段，很多商場(chǎng)從15點(diǎn)開始客流出現(xiàn)緩慢下降，但17點(diǎn)前的客流依舊相對(duì)較多。“錯(cuò)峰”采購可在17點(diǎn)之后，或者11點(diǎn)之前。

5、超市的熱度遠(yuǎn)超商場(chǎng)。疫情爆發(fā)后（2月10日）武漢顧客對(duì)機(jī)器人 “超市”的咨詢量是疫情開始時(shí)（1月20日）的15.5倍；這一數(shù)據(jù)在北京、廣州、深圳分別增長1倍、2倍和3倍。

6、2月7日之后，寧波和長沙的商場(chǎng)客流明顯回溫，而一線城市北、上、廣、深也有了類似跡象。隨著更大范圍的返程、復(fù)工，商場(chǎng)客流或許正在逐步恢復(fù)，但由此看出疫情防控仍不可掉以輕心。

一、疫情爆發(fā)，全國商場(chǎng)客流降幅超60%，武漢最高下降94%

武漢作為本次疫情最嚴(yán)重的城市，其數(shù)據(jù)極具代表性。

獵豹全球智庫根據(jù)“獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”的大數(shù)據(jù)分析，自2020年1月13日至2月10日，武漢部分商場(chǎng)日?qǐng)鼍土髭厔?shì)如下：

數(shù)據(jù)說明：日?qǐng)鼍土鳎ㄎ磁胖兀?營業(yè)商場(chǎng)總客流/營業(yè)商場(chǎng)數(shù)

自1月18日以來，武漢部分商場(chǎng)客流即呈現(xiàn)下降趨勢(shì)；1月20日，國家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長、中國工程院院士鐘南山到訪武漢后宣布“新型冠狀病毒肺炎存在人傳人現(xiàn)象”，商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)下降趨勢(shì)更加明顯；1月23日，武漢宣布“封城”后，商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)呈斷崖式下降，客流環(huán)比下降71%；此后直到2月10日，武漢部分商場(chǎng)的客流數(shù)據(jù)相對(duì)平穩(wěn)，但最低點(diǎn)相較于其高峰時(shí)期，下降幅度達(dá)94%。

全國33個(gè)城市部分商場(chǎng)的總體客流趨勢(shì)與武漢的數(shù)據(jù)基本一致。

從圖中可以看出，在統(tǒng)計(jì)的33個(gè)城市、722家商場(chǎng)日?qǐng)鼍土骺倲?shù)據(jù)中，1月18日幾乎是所有城市商場(chǎng)客流的高峰，自此之后呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

到底降幅有多大？我們將幾個(gè)重點(diǎn)城市的客流降幅進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

一線城市上海、廣州、北京客流峰谷最大降幅超過80%，深圳更是達(dá)到了90%，疫情重災(zāi)區(qū)武漢則是94%。但這還不是降幅最大的城市，新一線城市杭州、鄭州、西安和長沙商場(chǎng)客流最大降幅均超過95%，其中長沙達(dá)98%。

除武漢之外，各城市商場(chǎng)客流斷崖式下降時(shí)間節(jié)點(diǎn)在1月24日（除夕），單日客流下降基本都在45%以上（一線城市上海和廣州稍少）。除了疫情發(fā)展外，除夕更多人在家準(zhǔn)備過年也是影響商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)的一個(gè)原因。

可以說，1月24日的除夕正是全民轉(zhuǎn)入抗疫一個(gè)標(biāo)志性時(shí)間節(jié)點(diǎn)。1月24日之后，除武漢外，其他城市商場(chǎng)客流有一個(gè)相對(duì)較緩的下降過程，這反映出其他城市對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)有一個(gè)加深過程，這與武漢的情況并不完全一樣。

從商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間看，各城市商場(chǎng)日均營業(yè)時(shí)間在春節(jié)之后均有縮短，一線和商業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市，縮短的時(shí)間較少，在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)。其中上海縮短了1.6個(gè)小時(shí)，北京1.2個(gè)小時(shí)，廣州1.8個(gè)小時(shí)，深圳1.5小時(shí)。武漢節(jié)前的營業(yè)時(shí)間較長，節(jié)后相對(duì)而言也不短，縮短了2.2個(gè)小時(shí)。

從商場(chǎng)停業(yè)數(shù)來看，北上廣深一線城市商場(chǎng)停業(yè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)要小于西安、長沙、武漢、重慶、鄭州等，獵豹全球智庫認(rèn)為，除了北、上、廣、深對(duì)經(jīng)濟(jì)的重視程度以外，西安、長沙、重慶均為疫情重地湖北的周邊省市，防疫力度明顯較高，西安和長沙客流的大幅下降很大程度是因?yàn)樯虉?chǎng)停業(yè)。

數(shù)據(jù)說明：停業(yè)商場(chǎng)占比為豹大屏入駐商場(chǎng)的停業(yè)比例

二、鐘南山宣布病毒人傳人，武漢客流口罩佩戴率大幅上升，但需警惕“松口氣“的顧客

在逛商場(chǎng)的客流中，我們還能夠借助“獵豹移動(dòng)AIM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”的大數(shù)據(jù)看到顧客口罩佩戴率的相關(guān)數(shù)據(jù)。

從1月20日至2月10日整體的商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)，平均口罩佩戴率占比最高的城市是上海，達(dá)到98.2%；其次是沈陽、德陽、廣州、武漢，口罩佩戴率都達(dá)到了97.5%以上。總體上看，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻之后，各城市的商場(chǎng)客流口罩佩戴率都比較高，均在95%以上，青島商場(chǎng)客流的口罩佩戴率最低，但也達(dá)到了95.2%

疫情中心武漢尤其值得關(guān)注。獵豹全球智庫發(fā)現(xiàn)，至1月13日以來，武漢消費(fèi)者佩戴口罩的比例呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)，特別是在1月20日鐘南山院士宣布新型冠狀病毒可人傳人后，這一比例出現(xiàn)了較大幅度的上升。

但值得注意的是，雖然武漢商場(chǎng)客流的口罩佩戴率比較高，卻在2月1日之后有了一些明顯的波動(dòng)，作為疫情防控形勢(shì)最為嚴(yán)峻的城市，我們還是建議武漢商場(chǎng)的顧客仍然要重視自我防護(hù)，為自身安全著想，不能掉以輕心。

說明：數(shù)據(jù)僅代表豹大屏可采集范圍內(nèi)數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的各城市情況，不代表各城市疫情期間的總體情況。

實(shí)際上，疫情形勢(shì)發(fā)展至今，已經(jīng)一個(gè)多月，對(duì)很多人的心理而言，難免會(huì)有一些波動(dòng)。獵豹全球智庫發(fā)現(xiàn)，隨著人們對(duì)疫情認(rèn)識(shí)的加深，各城市的口罩佩戴率在1月20日之后都是明顯上升的。我們選取了三個(gè)疫情形勢(shì)關(guān)注度較高的代表城市，北京、杭州、鄭州，對(duì)其商場(chǎng)客流的口罩佩戴率變化進(jìn)行了對(duì)比。

說明：數(shù)據(jù)僅代表豹大屏可采集范圍內(nèi)數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的各城市情況，不代表各城市疫情期間的總體情況。

從中可以看到，北京、杭州、鄭州在1月20日至2月4日之前，商場(chǎng)客流的口罩佩戴率在上升的同時(shí)，持續(xù)維持在高位，但之后的杭州和鄭州的數(shù)據(jù)都有一定波動(dòng)。這或許只是個(gè)例不具代表性，但在“漫長”的抗疫過程中，特別是疫情防控進(jìn)入到關(guān)鍵時(shí)刻，不斷有積極消息傳來之時(shí)，諸如商場(chǎng)這樣的人員相對(duì)密集和流動(dòng)性大的場(chǎng)景，商場(chǎng)中的顧客仍然不能放松警惕，需要時(shí)刻繃緊自我防護(hù)的弦。

三、商場(chǎng)“晚高峰”消失，中午11點(diǎn)前及下午5點(diǎn)后可錯(cuò)峰采購

疫情期間，商場(chǎng)客流的高峰時(shí)間段也有了顯著的變化。

在北京，以往客流量的峰值主要在 12：00-14：00 和18：00-19：00的時(shí)間段，呈現(xiàn)雙高峰的態(tài)勢(shì)；1月23日開始商場(chǎng)客流雖然有所下降，但11：00-18：00之間人群還是比較集中。不過1月24日除夕后，17：00之后就出現(xiàn)快速的下降。此后，逛商場(chǎng)的人逐漸分散，“晚高峰”消失，相對(duì)而言下午5點(diǎn)前人員仍比較集中。

武漢與上海的情況也大致相同。

可以看出，無論是上海還是武漢，以往從11：00-20：00的均處于高位的客流人數(shù)，特別是12：00-13：00、18：00-20：00的客流高峰，但這一情況在疫情爆發(fā)后，出現(xiàn)了明顯變化。以上海為例，1月23日、24日之后，從13：00-14：00開始，客流呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，沒有了“晚高峰”，客流主要集中在11：00-14:00。

武漢的變化則更為顯著，1月23日之后，全天幾乎沒有高峰可言，其客流更為分散和稀少。

這一情況也大致符合“獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”反映的其他城市商場(chǎng)境況。疫情中，商場(chǎng)“晚高峰”消失，客流峰值多在11點(diǎn)到14點(diǎn)之前，很多商場(chǎng)從15點(diǎn)開始客流開始緩慢下降，但17點(diǎn)之前的客流均相對(duì)較多。

獵豹全球智庫建議，在疫情防控期間，可以選擇“錯(cuò)峰”去商場(chǎng)，比如在10：00-11：00，17：00以后的時(shí)間段完成采購。

四、武漢顧客咨詢“超市”次數(shù)增長15倍，采購重點(diǎn)轉(zhuǎn)為生活必需品

疫情對(duì)于商場(chǎng)的影響不僅體現(xiàn)在客流量下降，營業(yè)時(shí)間縮短，還體現(xiàn)在人們逛商場(chǎng)的目的。我們通過幾個(gè)代表城市——上海、北京、廣州、深圳、武漢和德陽，在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻之初的1月20日和疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段的2月10日，顧客與機(jī)器人交互內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：

含有“超市”關(guān)鍵詞的交互內(nèi)容明顯上升。

其中，上海上升了33%，北京上升了100%，廣州和深圳分別上升200%和300%；疫情中心武漢，顧客在2月10日和機(jī)器人交互中含“超市”的占比，是1月20日的15.5倍。

獵豹全球智庫認(rèn)為，這一交互內(nèi)容的變化說明，在防疫抗疫過程中，商場(chǎng)的休閑娛樂消費(fèi)遠(yuǎn)比日常生活消費(fèi)更加慘淡。人們?cè)谶@個(gè)時(shí)候來到商場(chǎng)，更多是為了生活必需品的采購，而非平日里的“逛吃”經(jīng)濟(jì)。

此外，德陽是一個(gè)特殊的案例。與其他城市更多部署在綜合性商場(chǎng)不同，豹大屏在德陽部署的場(chǎng)景主要是超市，特別是當(dāng)?shù)刈畲蟮氖卟顺校瑵M足日常生活剛需，客流相對(duì)集中。因此我們也將德陽納入其中進(jìn)行對(duì)比。即便如此，德陽的數(shù)據(jù)在2月10日時(shí)也比1月20日增長了1倍。

將德陽與同為四線城市的寶雞進(jìn)行對(duì)比，更能發(fā)現(xiàn)，疫情期間，超市的熱度遠(yuǎn)高過綜合商場(chǎng)。

能夠看到，主要部署在超市的德陽和部署在綜合商場(chǎng)的寶雞，數(shù)據(jù)大為不同。德陽的客流雖然也出現(xiàn)了較大的下降，但仍然保持一定流量。而寶雞的部分商場(chǎng)則在1月28日之后暫停營業(yè)，不再有客流數(shù)據(jù)。

五、2月7號(hào)后寧波、長沙等部分城市商場(chǎng)回暖，防控仍不可放松

這場(chǎng)疫情防控之戰(zhàn)短時(shí)間內(nèi)難以結(jié)束，對(duì)商場(chǎng)的影響還會(huì)繼續(xù)。但我們從一些大數(shù)據(jù)中還是發(fā)現(xiàn)了相對(duì)積極的一面。

數(shù)據(jù)說明：日?qǐng)鼍土鳎ㄎ磁胖兀?營業(yè)商場(chǎng)總客流/營業(yè)商場(chǎng)數(shù)

我們選取了幾個(gè)重點(diǎn)城市，寧波、成都、杭州、武漢、西安、鄭州、重慶、長沙，將這8個(gè)城市春節(jié)后的商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比。可以發(fā)現(xiàn)，自1月25日（正月初一）至2月10日（正月十七），疫情防控最嚴(yán)峻的半個(gè)月中，商場(chǎng)的整體環(huán)境雖然繼續(xù)趨冷，維持在低位，但客流相對(duì)穩(wěn)定，甚至部分城市出現(xiàn)了一定的回溫苗頭。

比如寧波和長沙的情況：

數(shù)據(jù)說明：日?qǐng)鼍土鳎ㄎ磁胖兀?營業(yè)商場(chǎng)總客流/營業(yè)商場(chǎng)數(shù)

此外，一線城市上海、北京、廣州、深圳，在2月7日之后的數(shù)據(jù)也有抬頭的趨勢(shì)。

隨著逐步的返程、復(fù)工，這個(gè)數(shù)據(jù)可能會(huì)有更積極的表現(xiàn)。獵豹全球智庫也會(huì)在后續(xù)的報(bào)告中繼續(xù)跟蹤這一數(shù)據(jù)。

結(jié)語

時(shí)至今日，疫情防控之戰(zhàn)仍在持續(xù)，疫情對(duì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響正在顯現(xiàn)。

具體到商場(chǎng)，它要恢復(fù)往日的娛樂性繁華還需時(shí)日，畢竟當(dāng)下人員密集、流動(dòng)量大的商場(chǎng)依舊是防疫的關(guān)鍵場(chǎng)所。

不過，危機(jī)的另一面永遠(yuǎn)存在著機(jī)遇。在2003年“非典”后，中國迎來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的17年，商場(chǎng)也由原來單一的百貨店變成了如今線上線下協(xié)同，更加強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn)的生活方式中心；可以說，如今面對(duì)2020年初的這場(chǎng)疫情，我們無論在信息技術(shù)、生活?yuàn)蕵飞隙紦碛辛烁嗟闹鲃?dòng)權(quán)。

當(dāng)然，更重要的啟示是，在本次疫情中，一些沖鋒在前“不怕感染、也不會(huì)被感染”的疫情防控協(xié)作機(jī)器人，以及自帶“大數(shù)據(jù)”功能獵豹移動(dòng)“AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”，它們所代表的超前技術(shù)和商業(yè)變革，讓我們看到人類在面臨“黑天鵝”時(shí)，將擁有更多的可能性與主動(dòng)權(quán)。