新冠肺炎疫情發(fā)生以來，讓零售企業(yè)遭受了不小的打擊。在這料峭春寒里，企業(yè)如何生存成了人們當前最關(guān)注的問題。但對于夢潔股份（002397.SZ)而言，智慧零售在這個特殊時期則發(fā)揮了巨大作用，通過云倉協(xié)作、商品開發(fā)、社群運營等一系列動作，實現(xiàn)了逆勢增長。

以智慧零售推進線上線下融合

據(jù)了解，夢潔股份在疫情爆發(fā)之初，快速切入到智慧零售模式當中，因此業(yè)務(wù)上幾乎沒有受到影響。這主要得益于公司對戰(zhàn)略層面的正確指導。

2月4日，夢潔股份在線上舉行2020年戰(zhàn)略發(fā)布會。集團董事長姜天武指出，在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)背景下，實體產(chǎn)業(yè)的危機始終存在。極端情況將危機激化，同時也帶來新的機遇。夢潔股份積極推進線上線下相結(jié)合，切實推動商業(yè)模式變革，以實現(xiàn)“一公里家居消費服務(wù)生態(tài)圈”全面落地。

2019年初，夢潔成立了智慧零售部門，推出了以“一屋好貨”為代表的微信小程序，并設(shè)立了“夢潔智慧零售大學”，同時與騰訊智慧零售合作，將智慧零售的運營方法論普及到所有門店和加盟商。

而在智慧零售2.0戰(zhàn)略中，夢潔致力于打造 “一公里家居消費服務(wù)生態(tài)圈”，即線下多店態(tài)布局、線上利用小程序、公眾號、社群、店外導購運營等手段精準覆蓋周邊一公里客群。

應(yīng)對疫情 夢潔做了這幾件事

“疫情期間，很多企業(yè)的抗風險能力會變?nèi)酢５鶕?jù)不同的情況采取相應(yīng)的應(yīng)對方法，其實也可以化‘危’為‘機’。”據(jù)夢潔集團副總裁、夢潔一屋好貨創(chuàng)始人成艷介紹，為應(yīng)對疫情，夢潔股份主要通過線上“一屋好貨”平臺，與實體店鋪有機結(jié)合，推動智慧零售和圈層銷售的廣泛應(yīng)用，助力實體經(jīng)濟保持平穩(wěn)運營。

在春節(jié)期間，集團就將重心加注在“一屋好貨”小程序商城業(yè)務(wù)中。截至目前，商城的日均訂單量及訪客量都超過預期。具體來看，實現(xiàn)了幾方面的“共享”：

商品共享。除了集團自有的商品，夢潔還會整合外部商品資源，將產(chǎn)品授權(quán)給云倉的客戶。在此期間，加盟商不僅能夠賣家紡類商品，還可以選擇熱門的商品，包括和疫情相關(guān)的洗手液、消毒紙巾等等。

物流共享。疫情期間，夢潔家紡選擇和順豐合作，率先確保貨物在第一時間能夠送達。此外，夢潔家紡開通“1對1無接觸管家送貨上門”服務(wù)，基于所在門店覆蓋周邊消費人群。

內(nèi)容共享。夢潔家紡所有的商品、內(nèi)容都會及時同步到素材中心，共享給每個導購，讓他們能夠快速的把信息傳遞給用戶。

數(shù)據(jù)共享。平臺所有導購都能借助其營銷管理平臺，監(jiān)測到所有用戶的交易數(shù)據(jù)，并把握其消費動態(tài)，做精準的營銷和觸達，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

除此之外，夢潔股份還采取了一系列措施，賦能給加盟商和導購。

首先，夢潔將為所有加盟商開放上千家“云倉”。數(shù)據(jù)顯示，平臺日均訪客超過50000，商城GMV也實現(xiàn)了大幅增長。

其次，夢潔還針對加盟商進行了為其三天的智慧零售培訓，包括云倉操作、洗護服務(wù)與商品、售卡模式、會員引流+激活等內(nèi)容，直接對加盟商進行在線指導運營。

為了實現(xiàn)引流，夢潔家紡每天還會推薦和疫情相關(guān)的商品，同時開發(fā)了帶有石墨烯的抗菌類產(chǎn)品，幫助加盟商獲得更多的和用戶互動的機會，從而提升用戶的粘性。

最后，夢潔會在社群中設(shè)定一些獎勵機制，鼓舞導購和加盟商的士氣。

成艷表示，無論是加盟商還是集團，對其經(jīng)營體系都帶來了保障。另一方面，智慧零售能夠倒逼導購、加盟商進行業(yè)務(wù)能力的提升，讓他們能夠在面對各種不確定性因素具有充分的應(yīng)對能力，進而對未來充滿信心。

另據(jù)了解，疫情期間，夢潔分別向武漢、黃岡、長沙四地一線抗疫醫(yī)院捐贈病床所需家紡用品，物資總價值282萬，用于支援醫(yī)護人員抗擊疫情。

受疫情影響，人們對健康生活的需求更強烈，反而能促使消費升級，這就需要企業(yè)提高對商品、對人的各種應(yīng)變能力。但無論如何，只要市場和消費需求仍在，企業(yè)們還可以做得更多。