來源：投資家網(wǎng)

作者：資本不相信眼淚

最近幾年，越來越多曾經(jīng)風(fēng)光無限的外資巨頭陸續(xù)敗走中國。

如市值300億的零售巨頭家樂福，因堅守大賣場，錯失互聯(lián)網(wǎng)紅利落得資不抵債；如全球備受矚目的出行獨角獸Uber中國遭遇滑鐵盧，反被后來者合并。

現(xiàn)在，那個日本驕傲的7-11，迎來慘淡結(jié)局。憑借優(yōu)秀模式打開中國大門，又因僵化的思維熬成炮灰，時代賦予的機(jī)會，抓住一時，不等于抓住一世，不改變，終會被時代所棄。

日本零售巨頭7-11，還是迎來了它的寒冬，先是今年3月取消24小時營業(yè)制，后又因在中國租約到期被迫一家一家從中國撤走，而就在最近，7-11母公司再次遭遇困境，宣布在2022年前，全球裁員4000人，關(guān)店1000家。

如果不是7-11親口所述，真的很難想象，曾經(jīng)那個技壓群雄，所向披靡的零售老大，會落得如此結(jié)局。當(dāng)年的7-11可謂火的，一塌糊涂，沒有一家連鎖店能成為它的對手。

6.86萬家店面，意味著什么？沒走到一個城市街區(qū)就可能看到一個7-11！即便是現(xiàn)在風(fēng)風(fēng)火火，擁有強(qiáng)大流量IP的網(wǎng)紅店也要低頭喊聲大哥，望塵莫及。

叱咤風(fēng)云90年，7-11簡直活了近一個世紀(jì)，活出一個神話。其在2016年創(chuàng)造的100億元人民幣凈利潤比肩阿里巴巴。然而，種種過往皆過眼云煙，如今的7-11已朝不保夕。

為什么7-11會變得如此？

一切要從7-11老家日本說起。

實際上，7-11之所以厲害，在于它的強(qiáng)大圣母式寵客模式，在日本7-11的店員就像一個大家長，會幫助很多附近鄰居，樂善好施，一點點積攢了強(qiáng)大口碑。

便民是7-11長久以來的制勝之道，30年間，7-11走進(jìn)日本大街小巷，開了2萬多家門店，拿下日本便利店之王的榮譽(yù)，可是最近幾年，7-11仿佛變了一個“人”。

樂善好施變成了無良黑心。什么都賣、剝削勞動力是現(xiàn)在日本人對7-11的印象。重點是什么都賣，眾所周知，日本色情業(yè)極度發(fā)達(dá)，而7-11居然引入成人雜志和玩偶，這讓原本的用戶畫像徹底崩潰，成為一個猥瑣男、浪蕩女的集聚之地。

這導(dǎo)致了很多三觀很正日本人的反感，他們曾經(jīng)喜歡的7-11正成為一個藏污納垢之地，最后連政府都看不下去了，直接禁止7-11出售成人雜志及用品。

雜志賣不出去，得罪了新客戶，老客戶也不買賬，只能令7-11生意變得難做，生意不還做，員工就賺不到錢，哀聲四起。這是一個惡心循環(huán)，生意差，7-11只會變本加厲到員工身上。

而7-11對員工還真不是一般的苛刻，老板鈴木敏文專門制定了工作計劃表，員工每小時都要把自己的工作計劃用直方圖在表格上畫出來。此外，7-11員工每日還要被各種標(biāo)語提醒，意思是你不要妄想給自己開小差，工作期間除了工作你不能有任何非工作行為。

如果是非正式員工和外籍打工者待遇會更慘，如果沒有完成工作，還會遭遇打罵，簡直不把人當(dāng)人看。現(xiàn)在的日本一提到7-11，很多人都是咬牙切齒，7-11坑員工，還不許媒體曝光。

因為，7-11在日本勢力很大。

可是，誰也無法阻擋正義。7-11壓榨員工的丑事還是在今年被曝光出來，從2012年3月至今，7-11已經(jīng)拖欠臨時工高達(dá)4.9億日元的工資。為了平息此事，現(xiàn)任社長永松文彥專門召開了發(fā)布會鞠躬道歉，但被問及2012年2月以前是否拖欠工資時，他只是敷衍回應(yīng)。

如此敷衍，外界并不買賬，7-11不得已要做出一系列調(diào)整應(yīng)對外界的質(zhì)疑。其中第一個改變就是大裁員，預(yù)計在2022年之前裁掉4000人，還有一個就是關(guān)門店1000家。

當(dāng)這個調(diào)整被外界所知時，人們就開始意識到強(qiáng)大的7-11已存在諸多問題，巨頭已經(jīng)沒錢了。輝煌成為過去，口碑、營收雙雙折戟，在日本老家的7-11，朝不保夕。

那么，日本老家7-11節(jié)節(jié)敗退，它在中國的日子怎么樣呢？

日子并不好過，簡直禍不單行。別看7-11來中國已經(jīng)快30年了，但它仍沒發(fā)揮出鼻祖的優(yōu)勢。曾有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析指出，7-11的門店數(shù)量在中國只能排第十，營業(yè)額連續(xù)6年下滑。

曾經(jīng)的7-11在中國打著“一站式服務(wù)”的招牌的確吸引過不少客流，但是現(xiàn)在的中國并不是曾經(jīng)的中國了，當(dāng)一家家網(wǎng)紅店崛起，當(dāng)線上與線下模式結(jié)合，那個7-11卻還是7-11。

老式的店鋪風(fēng)格，種類不多，花樣沒有的7-11，明顯更不上時代前進(jìn)的腳步，7-11是很難甩出情懷的東西的，因為它壓根就不是一家中國企業(yè)，誰會對一個日本企業(yè)念舊。

沒有任何競爭優(yōu)勢，又不思進(jìn)取，7-11在中國開始節(jié)節(jié)敗退。最關(guān)鍵的是，它不懂得利用互聯(lián)網(wǎng)科技改進(jìn)零售管理體系，連便利蜂都知道建立數(shù)字化零售網(wǎng)絡(luò)，而7-11還在用落后重資產(chǎn)的人工來做統(tǒng)計，結(jié)果，必然導(dǎo)致新手便利蜂超過它在華的門店數(shù)量。

最后，一地雞毛。

一個企業(yè)死板是最可怕的，不能順應(yīng)潮流。客戶的需求在改變，企業(yè)的管理模式、經(jīng)營模式再改變，可坐久了老大哥的7-11卻開始忘乎所以，只能被時代淹沒。