12月17日，針對(duì)媒體關(guān)于途歌近日再曝“退押金難”，原本7個(gè)工作日應(yīng)該退還的1500元押金遲遲拿不到，部分用戶等待時(shí)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的問(wèn)題，官方回應(yīng)稱，“途歌退押金的時(shí)間是20+7個(gè)工作日”。

途歌在回應(yīng)中指出，“共享汽車不像共享單車，需通過(guò)我方初審、第三方復(fù)審以及交通部門(mén)進(jìn)行校正審核，核查在使用車輛期間出現(xiàn)違章、違停以及用車異常等問(wèn)題，確定無(wú)誤后方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況，是需要用戶先處理再退還的?！?/p>

針對(duì)部分用戶多次多次致電的問(wèn)題，途歌表示，“部分用戶因不了解退押金周期多次致電，我們也深表理解，多數(shù)租車公司審核周期會(huì)更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會(huì)通過(guò)支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個(gè)渠道，每個(gè)渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬，后期我方也會(huì)推出一些優(yōu)化周期的內(nèi)容及政策，讓用戶可以更快捷的提取到押金?！?/p>

以下為途歌回應(yīng)部分內(nèi)容：

途歌退押金的時(shí)間是20+7個(gè)工作日，因共享汽車不像共享單車，需通過(guò)我方初審、第三方復(fù)審以及交通部門(mén)進(jìn)行校正審核，核查在使用車輛期間出現(xiàn)違章、違停以及用車異常等問(wèn)題，確定無(wú)誤后方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況，是需要用戶先處理再退還的。

部分用戶因不了解退押金周期多次致電，我們也深表理解，多數(shù)租車公司審核周期會(huì)更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會(huì)通過(guò)支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個(gè)渠道，每個(gè)渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬，后期我方也會(huì)推出一些優(yōu)化周期的內(nèi)容及政策，讓用戶可以更快捷的提取到押金。

途歌自成立以來(lái)，新用戶注冊(cè)充值押金及退還押金每天都會(huì)有，都是正常現(xiàn)象。目前依然依照“20+7個(gè)工作日”進(jìn)行處理。如有賬戶異常、用車異常則為延遲，確認(rèn)后也可到賬。