2015年5月份開始搭團隊，定思路，8月份開始做產品，10月份正式上線。11月，國家開放互聯網保險文件發布。豆包網搶在了政策前面，開始了科技保險行業的開拓。

豆包網是國內領先的在線保險服務運營商，致力于為保險中介機構、保險公司和用戶提供“職域營銷+智能運營”的綜合保障服務。創立之初，豆包網秉承著“美好生活，一起打包”的品牌理念，以客戶需求為導向，以“彈性福利”為切入點，綜合了醫療保險與健康服務，擇優而選，為企業和個人提供貼心、快捷、全方位的健康保障服務。

2018年，豆包網戰略升級，通過科技賦能，自主研發了一站式中介SaaS系統，包括職域裂變，社會化營銷、智能客服、閃電理賠、大數據分析等專屬解決方案，賦能保險行業上下游，從而提升中介機構的互聯網營銷和服務創新能力。

“一個商業模式，它的成功與否，一個是看眼光，二是看效率。看準了方向就要快速解決問題。”說這句話的便是我們本次的采訪嘉賓，豆包網聯合創始人王慧哲。

休閑舒適的衣著，睿智溫婉的氣質，改變了記者對保險人一貫嚴肅沉悶的印象。是什么樣的契機讓她選擇了這一行業，一路走來又經歷了哪些挫折，收獲了哪些喜悅。帶著這個疑問，記者采訪了聯合創始人王慧哲，她向我們講述了豆包網的誕生、成長與發展。

站在消費者層面提升保險用戶感受度

從保險行業整體的走勢來看，近六年，是保險規模快速增長的進程，與此同時，互聯網保險科技也在快速發展。在保費規模上，中國在全球排名第二，保險行業的發展前景十分廣闊。看到這一行業趨勢，王慧哲和創始團隊等一群互聯網人決定要做保險行業。

王慧哲分析到，當時傳統保險行業長期以來在產品、銷售、服務等環節存在著很多痛點：在產品端，保險責任條款非常繁雜，文字專業嚴謹，而且條款本身也比較抽象，對于一位普通消費者來講，想要看透看明白非常耗費時間和精力，所以，簽署保險責任條款對于消費者而言，是一個比較高的門檻。

另外，保險代理人在產品銷售上有兩個痛點，一是過度銷售，二是無法標準化。我們經常會接到一些賣保險的電話，大家對這種銷售非常反感，這就是過度銷售，這種傳統的銷售模式沒有辦法快速觸達到客戶。另外，作為一個消費者個體，對于保險行業，我們都是不確定的群體。打個比方，如果我要向你銷售一個手機，我目測一下你的年齡、穿著打扮，我大概就可以知道你的消費習慣。但對于保險產品，我可以猜測出你的年齡，但我不知道你的收入和身體狀況，所以，在面對消費者時，無法確定個體的標準化，也沒有任何工具展示給他，這是銷售方面的第二個痛點。

服務端，理賠過程繁瑣拖延。在理賠的過程中，人們不知道哪一流程是可以操作的，哪一流程不需要操作，單據遞上去之后，看不到整個處理的流程，不知道會給賠多少，整個理賠過程是不透明的。

“看到了行業整個大的發展趨勢和規模，又看到行業里存在的痛點，于是我們就在想，我們能做些什么？我們能夠通過自己擅長的東西去解決這個行業的什么問題？”王慧哲向記者說到創辦豆包網的初衷，我們就想站在消費者的層面去提升保險行業整體的用戶感受度。

在服務上做技術疊加是豆包的核心所在

豆包網選擇在保險服務上做技術疊加，一是豆包網的初衷就是站在用戶角度去解決用戶體驗的問題，二是豆包網原始團隊在大數據領域已有多年經驗，利用大數據為保險服務做升級,這也是豆包的核心所在。

豆包網在技術上有著自身的優勢，但產品和數據還需要與保險公司進行合作，將資源的端口打開，然而這個過程并不容易。

“三年前，我們剛進入這個行業的時候，是非常艱難的。我們要去和保險公司談合作，讓他們給我們開端口，對接我們的產品。當時我們帶著自己的系統產品，當然，那個時候的系統還沒有像現在這么棒，只是一個功能性的模塊，我們去跟PICC談，去跟平安談，我們去開商務會，在做金融行業的人看來，我們是一群互聯網人，和他們不對等。另一方面，他們覺得我們做這個行業這么多年了都做不好，你們門外漢還能把它做好嗎？”王慧哲向記者回憶到當時艱難的情景。

和豆包網合作的第一家保險公司是太保安聯，太保安聯由中國太平洋保險集團和安聯保險集團合作組建，他們也是想突破常規做一些新的嘗試。所以，豆包網就和太保安聯有了這樣一個合作契機。王慧哲坦言：“在與太保安聯進行了一些合作之后，豆包的平臺逐步被打磨出來，后期我們走著走著發現，其實我們能夠做的事情還是蠻多的，我們通過平臺，通過用戶的感受，走進了企業”。

豆包最開始鎖定的是企業客戶，幫助企業HR去購買合適的團體保險產品和體檢產品。在構建產品之初，豆包就考慮到有沒有一個辦法，只花一次價錢，讓公司的員工在全國任何一個城市，去任何一個體檢機構門店都能夠進行體檢。

隨后，豆包打通了三家體檢機構：愛康國賓、美年大健康和慈銘體檢。這三家機構分別有著不一樣的特性，愛康的門店在北京有著非常廣的分布，覆蓋了大范圍的企業客戶；在全國范圍內，分布最廣的是美年，美年的店面甚至某個縣，某一個村都有，而且它比愛康的產品更廣更全；而慈銘更多的優勢是擁有篩查檢測癌癥的儀器。每個機構的擅長點不一樣，豆包則把它們結合到了一起。

豆包網會根據每個企業的員工布局和它特殊的需求，為其提供定制化的配比。王慧哲向記者介紹了之前做的一些案例：北京、上海等一線城市的企業高管對體檢要求比較高，那么它的高管部分的套餐就可以用慈銘的產品，普通員工則可以用愛康的。再比如，有一年，豆包與某乳業集團合作，這個集團有地推團隊，在縣城里都有他的員工，那該選擇哪家保險？考慮到店面覆蓋范圍，全國店面最全的就是美年。

科技賦能保險行業服務品質穩步提升

在2018年年初的時候，豆包網決定要做產業的升級，科技賦能保險中介服務。在王慧哲看來,豆包網整體的價值觀，其實就是行業的價值觀，豆包網要用更加開放的、分享的心態去做這件事。豆包網發展到現在，不再是簡單地通過自己的能量為用戶或者行業解決什么問題，而是要跟行業內的專注于做各個板塊的人一起攜手，把整個行業的升級做好，這是豆包現在要去做的事。

同樣是保險中介服務平臺，豆包網為什么敢拉起這個大旗，給保險公司和保險中介來做賦能？面對這樣的疑惑，王慧哲給出了答案，她認為，雖然豆包網從外部看上去好像和所有的保險中介大同小異，但實際上，說到核心還是基因問題，因為基因問題決定了我們關注什么，我們擅長什么。我們最擅長搭建服務運營體系，我們有挖掘數據的能力，這就是我們能為中介機構賦能的核心，無論車險還是人險、健康險、壽險等。

現在，豆包網已經與三十多家保險公司實現了對接，保證了大量產品數據和產品接口，并且，這些保險公司有一定的技術能力，在豆包網的幫助下，建立了自己的SAAS服務運營系統，能夠進行移動化營銷和數據挖掘，具有用戶畫像的分析能力，更有效的觸達和轉化。

面對保險中介在銷售規模滯漲、利潤增量不足、服務品質欠缺上的痛點，豆包網能幫助他們解決這些難題。首先，豆包通過SAAS平臺能夠幫助保險中介機構節省在產品、員工和其他很多方面的損耗，提升業管效率。第二，豆包網在中介SAAS平臺上有一整套從出單到保全、理賠的全流程服務。

“因為我們的中介合作伙伴足夠多，用戶量足夠大，已經累計了長期的品牌信譽，所以保險公司認為我們有能力承接這樣的事情，把理賠中的核賠權給到豆包，從而保證整個理賠周期的快速進行。”王慧哲說到，從保全到理賠，豆包網能夠幫助中介機構實時的進行在線業務管理，快速及時的理賠流程讓他們的用戶更加清晰。

現在，與豆包合作的保險公司和保險中介機構累計超過了100家，投保人次已經突破160萬，理賠報案數大約30余萬件。另外，用戶通過豆包推薦購買產品，錢是直接入賬保險公司和中介機構的，如果出現糾紛，豆包網會站在用戶端，幫助其進行咨詢、并協助解決，這在一定程度上保證了用戶權益和隱私安全。

今年年初，豆包網完成了由中國最大的全球化母基金盛景嘉成領投的新一輪7500萬的融資，用于科技賦能保險公司和保險中介，搭建更富有彈性的中介SAAS服務運營體系。

對于保險行業未來的發展和方向，王慧哲堅信，這個行業未來發展趨勢一定會越來越好，現在，不論是太平人壽還是大地保險，他們都已經陸陸續續成立了互聯網事業部，或增設數據運營官，保險公司也已經意識到，未來發展必須要緊跟數據化的進程。

“實際上，保險公司本身就是個大數據的運營商，只是大家一直沒關注這一方向。所以，保險科技應該會讓這個行業產生翻天覆地的改變，用戶對保險服務也會有一個非常大的認知升級。”王慧哲預測到未來五年科技保險行業的發展，“怎么樣能夠提高用戶的感受度和滿意度，這是保險公司、中介機構以及像我們這樣的科技型公司一致努力的方向，所以這個行業在分工專業化的大背景下，一定會越來越好。”

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