摘要：沒有一個企業可以完全脫離互聯網，互聯網不再是高科技，而是基礎設施
馬云認為未來電子商務依舊會高速增長，但純電商和純零售會很艱難，因此傳統零售將會朝新零售轉變，而如何服務好客戶將是未來零售業競爭重點。與此同時，未來的競爭也會從規模化、標準化走向個性化、定制化、智慧化。
談及互聯網，馬云表示，實體經濟一直很難做，但互聯網并不是替罪羊，大家不該抱怨互聯網帶來的沖擊，而應該思考怎樣擁抱互聯網。沒有一個企業可以完全脫離互聯網，互聯網不再是高科技，而是基礎設施；未來30年的世界不屬于互聯網公司，而是屬于用好互聯網的公司。他表示互聯網還將帶來一場圍繞大數據、云計算等技術的變革。未來一切業務將數據化，一切數據將業務化。
另外，馬云認為，未來互聯網還將對金融行業帶來變革，形成新金融。之前，金融企業服務主要解決二八問題，即服務好20％的大企業和80%的中小企業及消費者，未來服務將解決八二問題，即主要解決80％的中小企業和消費者。而在支付行業，新金融的發展也會越來越快。
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