零售業(yè)發(fā)展3個(gè)最核心要素，電商體驗(yàn)京東為什么全球第一？

這是我們堅(jiān)守的價(jià)值觀。所有業(yè)務(wù)都完全遵照國家法律法規(guī)展開，所有的商業(yè)都是符合最基本的社會(huì)道德，我們?nèi)~交稅、不賣水貨假貨、不偷逃員工的五險(xiǎn)一金，不行賄受賄。

我們靠走正道把一個(gè)小柜臺(tái)帶到成為全球500強(qiáng)300多位，我們用實(shí)際行動(dòng)向全社會(huì)、向無數(shù)年輕人、向無數(shù)企業(yè)家證明，向無數(shù)創(chuàng)業(yè)者證明，合法經(jīng)營是可以成功的，是可以賺到利潤的。

只有讓無數(shù)年輕人相信合法做生意、走正道也可以成功，我們的社會(huì)才真正會(huì)更好。我們京東人，每一個(gè)人領(lǐng)的工資，企業(yè)賬戶上每一分錢都是干凈的，我們可以睡得著覺，可以摸著自己的良心。

過去12年留給我的唯有感恩，這是我的真心話，12年以來我對(duì)兄弟們、對(duì)在座每一個(gè)朋友、投資人、股東，唯有感恩。

我要告訴大家，時(shí)代正在發(fā)生劇烈的變化，未來的10年，科技的進(jìn)步速度會(huì)更加劇烈，科技對(duì)人類、對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響將超過過去100年，科技對(duì)我們每一個(gè)人、每家公司、每個(gè)企業(yè)，甚至是學(xué)校、非政府組織，都會(huì)帶來巨大的改變。

下面就是我們看到的未來幾年將會(huì)蓬勃發(fā)展的幾個(gè)基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)：

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)。最近幾年這兩個(gè)概念已經(jīng)火得一塌糊涂，不需要我再做詳細(xì)解釋，這兩個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)對(duì)未來每家企業(yè)都會(huì)發(fā)生關(guān)鍵的影響。

人工智能。可以這么說，在所有人類已知的領(lǐng)域里面，只要假以時(shí)日，只要給人工智能足夠的數(shù)據(jù)，只要給它足夠的培訓(xùn)，隨著CPU、GPU技術(shù)的發(fā)展，人工智能在百分之八九十的領(lǐng)域都可以替代人類智力的工作。幾年前我曾聽業(yè)內(nèi)一個(gè)同事演講了一個(gè)我非常認(rèn)可的觀點(diǎn)，他舉了一個(gè)CPU晶體管數(shù)量的例子，在未來幾年之內(nèi)，一個(gè)計(jì)算機(jī)的晶體管數(shù)量將會(huì)第一次超過腦細(xì)胞的數(shù)量。

機(jī)器人將替代我們的體力勞動(dòng)，隨著人工智能和機(jī)器人的聯(lián)合發(fā)展，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)器人真的可以像人一樣思考、行走，像人一樣做非常復(fù)雜的工作，甚至可以做它從來沒做過的工作，這一點(diǎn)跟過去有本質(zhì)的區(qū)別。我堅(jiān)信，未來的機(jī)器人將有可能會(huì)替代我們今天百分之七八十以上的藍(lán)領(lǐng)工作。

我們?cè)?年前提出了NSNG（京東智能），我們認(rèn)為未來所有商品都是智能的，都是聯(lián)網(wǎng)的，隨著智能商品的不斷發(fā)展，它對(duì)人們的生活、工作、商業(yè)，包括政府運(yùn)作，整個(gè)社會(huì)的治理其實(shí)都會(huì)發(fā)生巨大的改變。

當(dāng)然還有基因技術(shù)，可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對(duì)父母血液做基因檢測(cè)，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病的得病概率是多少。我堅(jiān)信未來十年基因技術(shù)會(huì)得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病、基因。

大家要做好準(zhǔn)備，新技術(shù)的產(chǎn)生將導(dǎo)致一批又一批跟不上時(shí)代的企業(yè)被淘汰掉，如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績(jī)?nèi)壳辶悖恢匦抡J(rèn)識(shí)自己，對(duì)我們已經(jīng)建立起來的所有商業(yè)模式的每一個(gè)環(huán)節(jié)不做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年。

第2個(gè)12年，我們希望將我們第一個(gè)12年建立的所有商業(yè)模式全部用技術(shù)來進(jìn)行改造，變成一家純粹的技術(shù)公司、一家充滿智慧的公司，包括所有產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式。

未來12年，我們最想做的是成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，包括但不限于電商和金融，還有即將我們進(jìn)入的保險(xiǎn)領(lǐng)域。

智能商業(yè)——消費(fèi)。比如京東叮咚音箱，不僅可以購物、可以聽音樂，還可以控制家里的空調(diào)、洗衣機(jī)。通過冰箱里的食物我們可以知道你的口味習(xí)慣、祖籍來自哪兒、家里有多少男人多少女人、孩子多大，會(huì)為我們金融提供巨大的數(shù)據(jù)支持。

未來還有很多，未來所有的消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景一定是越來越多的多終端、多場(chǎng)景化。

以前我們無數(shù)兄弟在補(bǔ)貨、做活動(dòng)、定價(jià)、推薦，未來我們會(huì)用人工智能的方式對(duì)每件商品進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。今天我們可能還有80%靠人工，而未來幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。

智能物流。去年我們成立了X事業(yè)部和Y事業(yè)部，專門儲(chǔ)備技術(shù)，今年我們將在北京建立第一個(gè)全球真正意義上全無人的倉庫，甚至從產(chǎn)品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發(fā)票、分撿，包括裝車，整個(gè)過程沒有人。

未來每一個(gè)京東無人傳站車都是一個(gè)流動(dòng)的配送站，從車駛出倉庫那一開始，沿途其實(shí)在不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機(jī)，無人機(jī)在車體上可以不斷起飛，去供應(yīng)遙遠(yuǎn)的農(nóng)村、偏遠(yuǎn)的山區(qū)，為那里補(bǔ)貨送貨。

現(xiàn)在我們已經(jīng)有五六千個(gè)配送站，再加上未來把車輛也當(dāng)做流動(dòng)配送站的話，將來為用戶服務(wù)的半徑將會(huì)更加小，我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內(nèi)覆蓋到全國87%的人口。

我們的無人車，當(dāng)客人來了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術(shù)就可以分辨是不是那個(gè)客人，刷臉之后完成兩個(gè)動(dòng)作，第一個(gè)動(dòng)作支付成功，第二個(gè)動(dòng)作把你的包裹從快遞車車倉里彈出來交給我們的用戶。

這個(gè)只是我們描繪的一個(gè)場(chǎng)景，隨著大量新技術(shù)的應(yīng)用，交付場(chǎng)景會(huì)有無數(shù)種，未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個(gè)授權(quán)，允許跟蹤你的位置就可以。你可以在北京下訂單，下完定單后找你在上海的閨蜜逛街去。

第一點(diǎn)是信念。源自于你是否堅(jiān)信技術(shù)終究會(huì)改變一切，源自于你是否堅(jiān)信幾乎所有的問題最終都將靠技術(shù)來解決，不管是霧霾的問題、水的問題、食品安全的問題、假貨的問題，我堅(jiān)信最終都可以用技術(shù)來解決。

第二個(gè)是對(duì)技術(shù)人才的尊重、信任。這是我們未來轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的，要對(duì)技術(shù)有信仰，對(duì)技術(shù)人才有足夠的信任和尊重，這才是關(guān)鍵。我相信再過一兩年，我會(huì)帶領(lǐng)兄弟們、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行布局，我們會(huì)有一個(gè)又一個(gè)激動(dòng)人心的產(chǎn)品和服務(wù)推出來。

我承諾，在整個(gè)京東集團(tuán)技術(shù)發(fā)展過程中我絕不會(huì)因?yàn)橐獪p員而開除任何一個(gè)兄弟。

技術(shù)將創(chuàng)造更多的崗位，我們需要在線的監(jiān)控人員，我們可以去監(jiān)控庫房、監(jiān)控幾百萬機(jī)器人，這么多倉庫、機(jī)器設(shè)備、電氣化設(shè)備，需要無數(shù)人保養(yǎng)、維修，上百萬無人機(jī)要維修，幾百萬輛配送車要維修，未來12年，整個(gè)集團(tuán)我們的收入會(huì)有幾十倍的增長(zhǎng)，但可能員工一個(gè)都不增加。

當(dāng)北京市PM2.5超過500我們的兄弟還在送貨時(shí)，我在想，難道我的兄弟們要一輩子做這樣的工作嗎？日日夜夜加班加點(diǎn)，每天要去穿沙漠、渡河、冒著大雨大雪大風(fēng)霧霾，冒著各種各樣的交通事故風(fēng)險(xiǎn)不斷奔跑嗎？

我一方面感動(dòng)，但另一方面，我也一直自責(zé)，當(dāng)我們?yōu)橛脩舨婚g斷地服務(wù)時(shí)，兄弟們也在承受更多的艱難。

為什么我們不能用技術(shù)手段讓兄弟們不僅能過上有尊嚴(yán)的日子，還能更好、更加輕松地工作，對(duì)身體沒有任何傷害的工作。

這就是我下定決心不惜代價(jià)要發(fā)展技術(shù)很重要的原動(dòng)力之一。所以，我們不會(huì)有兄弟因?yàn)榧夹g(shù)時(shí)代到來而失業(yè)；所以，技術(shù)只會(huì)讓我們收獲更多。

重要的事情說3遍，未來12年我們只有3樣?xùn)|西，技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)。

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